1. Узнали с мужем о фирме из рекламы, простой буклет, полазили по сайту, поспрашивали и решились что вот наш туропертор - т.к. трудно было выбрать куда ехать а отпуск неизбежно приближался. В итоге полетели на МАЛЬТУ.
2. Все офисы удобно расположены.
3. Персонал работает явно но ДВА, ни тетки ни бабки не молодые девочки в офисах НИЧЕГО не знают не о гидах/отелях/странах/визах... ВООБЩЕ!
4. Однако проблем в поездке не возникло, только благодаря нашему любимому гиду Бойко, который помог нам с переселением в другой номер (я хоть и русская но терпеть не могу когда в зарубежных поездках нас воспринимают как низший сорт - для меня неприемлимо было жить в номере над рестораном, и без помощи Бойко нам просто бы отказали) ..., ориентацией на местности, врачом и вообще был доступен 24 в сутки в течении всех 2 недель отпуска, всегда улыбался, рассказывал обо всем вплоть до того в какой магаз не ходить и ... Подробнее
13.01.12 прилетели в Египет (турфирма "Нева"). Встретили, заселились мы уже сами (благо я знаю английский). Предупредили, что встреча с гидом в 17.00. Мы на встречу пришли, а гид не пришел. Гид Халид так ни разу с нами не встретился. Экскурсии искали сами. Он даже не сообщил времени вылета. На неоднократные звонки в Москву ответы получали невнятные (цена 5$ за 1 мин итого я "поболтала" 8 мин). Но ничего не изменилось. Информации на стенде не было. На ресепшене такой информацией не владеют, но добросовестный персонал отеля все-таки дозвонился до гида и сообщил нам время вылета. Добирались до аэропорта мы, конечно, сами на такси. Общее впечатление-полная профнепригодность, особенно в сравнении с гидами других турфирм. Я больше никогда не воспользуюсь услугами турфирмы "Нева". И другим не советую.
Подробнеепутевку покупали в лондон клуб тревел,которые оформляли через фирму"нева".думали,что все будет здорово,так как фирма известная,отзывы неплохие.на деле получилось так:трижды звонила в теч.2 недель до поездки в офис на Невском пр.с просьбой заказать определенную каюту в круизе санкт-петербург-хельсинки--санкт-петербург,с 04.11. по 06.11.плывем уже 5 раз и всегда шли навстречу.в этот раз отвечали,чтобы приезжали в порт к 16-00(отплытие в 20-00) и там в окошке турфирмы "нева"сотрудники решат ваш вопрос.в результате в 16-00 два молодых человека,которые выдывали документы в окошке,сказали,что все уже давно распределено,ваша каюта у лифта.кроме этого еще и поиздевались,говоря"вы позвоните в турфирму и скажите,какие они плохие".в результате,купив каюту-А,ЖИЛИ ПРАКТИЧЕСКИ В КОРИДОРЕ,где все время бегали дети,кричали люди,которые расслабились сверх меры.в любом государстве ценят постоянных клиентов,а не издеваются над ними.Почему-то в турфирме не предупредили о том,что 5 ноября нац.празд.Финляндии,магазины не работали.пришлось 6 часов бродить по улицам,так как раньше 15-00 на паром не пускали.в след.раз подумаю ,прежде чем покупать путевку от фирмы "нева"
Подробнее
про турфирму узнали случайно, просто лазили в интернете. сайт оформлен не лучшим образом, слигком много размещено на одной страничке. все некрнкретно и непонятно. работа персонала оставляет желать лучшего. сплошной непрофесссионализм и совершенно безолаберное отношение к клиентам. ездили в париж были огромные проблемы с гостиницей, это вообще было мало похоже на гостиницу.
больше никогда не поедем с этой турфирмой, и вам не советуем!
ПодробнееВсем добрый вечер. С турфирмой "Нева" знакома давно. Не считаю себя придирчивым клиентом, всехда прихожу уже с выбранным решением и все разузнав.Однако каждый раз что-то да не так. Лета во Францию- оказалось в путевку не входят ни одна экскурсия, хотя в ваучере указвно обратно. Разбирались на месте, компесировали в СПб. Потом летали в Египет- и оба раза встречабщая сторона не выполняет то, элементарных норма поведения с туристами. Нас чуть не забыли в аэропорту, потеряли наш богаж и ничего НЕ ХОТЯТ ДЕЛАТЬ!!!!!!! За 2 недели прибывания, мы ни разу не видели гида. Она нам письмо написала в гостинице. Уже в Питере по прилету я сама пыталась звонить в центральный офис, на что В ХАМСКОЙ ФОРМЕ получила ответ- слетала, отдохнула, скажи спасибо и отвали! Ужас ! отвратительная турфирма и ужасный персонал.
ПодробнееСЕГОДНЯ КУПИЛА ПУТЕВКУ В ОАЭ(дубай)В ОФИСЕ НЕВЫ НА 2ЦСОВЕТСКОЙ С ВЫЛЕТОМ НА 14 ОКТЯБРЯ.менеджер наталья взяла паспорт для оформления визы и сделала только ксерокопию.я еще удивилась но ее поправила что на визу надо скан паспорта,на что она мне сказала что только ксерокопия причем я у нее 2 раза переспросилаэто.я оплатила 46000т.р через 3 часа она мне звонит и говорит что ошиблась надо паспорт отсканировать.по телефону мне назвала адрес эл почты и сказала чтобы я сама отсканировала все это и на почту ей выслала.я все сделала а почтовый адрес какойто непонятный не дошло письмо.теперь мне надо ехать опять в этот офис чтобы она сделала скан паспорта.вообщем какая будет поездка еще не знаю если так уже все плохо начинаетса.
ПодробнееПокупал туры в Неве пять раз. Был на Кипре , в Турции , несколько раз в Египте. Персоналу не приходилось особо напрягаться со мной. Обычно я сам , прошерстив интернет , выбирал место и отель. Приходил и платил деньги.
За все время ни разу персонал не перезвонил , не поинтересовался , понравилось ли. Вся работа сотрудников Невы заканчивается сразу после того , как ты оплачиваешь тур. Принимающая сторона , как правило, небольшая местная фирмочка , которая теряет к тебе интерес после того как ты говоришь , что тебе не нужны экскурсии , или после оплаты таковых. Перед отлетом домой , нужно держать ухо востро, поскольку представитель принимающей стороны может "позабыть" сообщить о времени отъезда из отеля. Как правило на стендах информации (если таковые имеются в отеле) информацио о трансвере размещают такие фирмы как ТЕЗ, ПЕГАС, а Нева такой информации не имеет.
Сайт на пять с плюсом. Обслуживание на троечку.
... Подробнее
Оформила путевку в офисе в Екатеринбурге. Менеджеры ничего не рассказали ни о стране, ни об экскурсиях ни о чем. Распечатку никакую тоже не дали. Я же сказала, что в первый раз еду. Кое-что я у них выпытала сама. Но по неопытности я даже не знала, какие вопросы задавать. На месте выяснилось, что в отеле НЕТ РУССКОГОВОРЯЩЕГО ПЕРСОНАЛА ( за исключением аниматора из Украины). В отеле отдыхают в основном, немцы. Я худо-бедно знаю 3 европейских языка и могу что-то как-то изобразить и понять на итальянском, при этом мне было очень трудно найти общий язык там. Персонал говорит на турецком и немецком. Иногда приходилось просто общаться на пальцах. Знала бы, скачала бы разговорник, карту места, где отель, чтобы просить водителя автобуса остановить. Но это все мелочи, все решаемо. Самое страшное было в аэропорту Домодедово. Когда я в положенное время подошла к стойке «Невы» за документами, молодой человек сказал, что у него нет моих ... Подробнее
Ездила отдыхать в июне 2011 года в Калининград с тур.фирмой "Нева". Не знаю, все ли у них такие, но мне попалась менеджер - "ни рыба ни мясо". Сначала заказала бронь в один санаторий - через несколько дней пришёл отказ, пришлось сочно срываться и ехать в тур.агентство, чтобы оформить письменно смену санатория, т.к. по телефону этого не делают. Ладно, приехала я, написала (правда, совсем не в один из тех, куда хотелось попасть) - через несколько дней бронь подтвердилась. Ваучер составили на английском языке, про лечение ничего не указали, и когда я задала вопрос - "Не возникнет ли проблем?" - сказала, что этот тур предполагает лечение.
Приехала я на место к часам 9 вечера, уставшая после суток в поезде. Сам санаторий "Отрадное" ужасен - перве впечатление подтверждалось каждый день. Ни о каком диетическом питании не было речи, уезжала я оттуда с резким обострением гастрита. Но не о санатории сейчас. Добралась я до регистратуры. ... Подробнее
Приветствую всех любителей экстрима!Ну мы то с Вами понимаем,что экстрим присутствует в любом варианте путешествий,и всё же он хорошь только в разумных дозах...ну не до физического и хуже того,морального увечия!!!!! Что собственно,произошло,практически со всей группой,подвергнутой "сервису"от так называемой турфирмы"Нева-Тур"или ЗОО Нева-Турили Нева...не удивляйтесь,за 2 месяца от приобретения путёвок (мы в не Петербурга проживаем)и 9 дней путешествия в туре"Бенилюкс и Париж"мы поняли,почему сотрудники фирмы постоянно склоняют её истинное название-так запутаннее для туриста и проще уходить от ответственности в неприятных ситуациях.
Вот уж поистине:желаете за приличные деньги получить садо-мазо-психо-травмо ощущения,отправляйтесь в "Бенилюкс.."на автобусе.Ночью вы простоите приличное время в ожидании гида Натальи Гушевской,наспех погрузитесь в автобу № 500 белого цвета,который прилично прождёте...и понеслось.Для заправки Вы узнаете ,что правильно сделали,что подъехали на такси и прихватили литров 10 водички(а сколько нужно человеку на 9 дней маршрута) Даже не думайте,что вода должна быть запасена в автобусе:должна и будет-разные вещи,так и Ваш термос-обязательный отребут,поскольку кипяток всю дорогу будет ... Подробнее