Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Туроператор «Русский Экспресс» основан в 1996 году. За 20 лет своей работы компания стала крупным холдингом, одним из ведущих игроков туристического рынка России. В клиентскую сеть холдинга входит несколько тысяч агентств из всех регионов РФ, а также более 50 уполномоченных агентов, работающих под брендом компании.
13.07.2023 я сделала запрос на Тур, в ночь с 13 на 14 июля 2023 года, Титова Анжела Анатольевна (89258104658 / 89017486075 / a.titova@smarttour.club), заключила со мной договор и продала мне тур на Самуи 1я линия от моря, на желаемый отель и желаемую дату, я оплатила. Далее, не выслала документы по туру, сказала что ждет утром какого-то подтверждения. 15 июля в день вылета с утра я потребовала раза 3 вернуть деньги, а она что деньги у туроператора и сказала два часа ждать подтверждения моего оплаченного тура и 10 дней если возврат денег. но заявку на возврат денег не оформилав Через час она просто написала: собирайте чемоданы вы летите на Пхукет. Это совершенно разные: регионы, погодные условия, климатические условия, сезонные условия, 2 я линия от моря. Считаю ее действие аферизмом, нарушением потребительских прав и Титову Анжелу Анатольевну некомпетентным агентом! Вся переписка имеется, по ее вине мне придется лететь в Пхукет. (по ее вине я лечу в отпуск не туда, куда запланировала). ДА еще и по той же цене, по которой я оплатила первый тур, а это намного дороже
Добрый день!
Пожалуйста, поясните, почему, если вас обманула, как вы пишете, некая турагент Титова, отзыв оставлен на туроператора «Русский Экспресс»? Мы никак не связаны с указанным турагентом и не можем нести ответственности за её мошеннические действия.
С уважением,
Русский Экспресс
Решили отдохнуть в Эмиратах, бронировали за пару дней и кроме как Русский Экспресс, туров предложить толком никто не мог....До этого летали Фан САн, Анекс, БилиоГлобус и тд. Никаких проблем никогда не было.
Начнем с того что наш рейс был задержан на сутки из за дебошира на борту, понятно что в этом не виноват тур оператор, но и мы в этом не виноваты. С нашей стороны, мы уведомили тур агента, которая в свою очередь уведомила Туроператора о случившемся инциденте, ответ был таков "принимающая сторона в курсе". По прилету в Дубай, как полагается выходя из зоны досмотров, мы начали искать глазами табличку с названием нашего Тур оператора, так как трансфер был заказан, и включен в наш тур пакет, но не представителя не водителя, вообще никого от Русского экспресса в аэропорту попросту не было, нас просто не захотели встречать ! При этом летевших нашим рейсом туристов от Анекса и Фан сан, радужно встречали представители. 1,5 времени мы потратили на то что бы, разобраться есть ли представители тур оператора в аэропорту, оказалось что их нет, благо была связь и мы начали дозваниваться горячей линии поддержки туристов на отдыхе, где девушка сказала что то типа извиняйте, так бывает.....естественно ни чем помочь нам не смогли, через 2 часа нервоза мы вызвали такси, и поехали своим ходом до отеля. Да вроде бы и ничего страшного, но меня честно очень напрягает такое отношение к туристам, я ведь бронирую тур у тур оператора, что бы мой отдых был без всяких приключений, и был максимально комфортен для меня. Оказаться в чужой стране, без понимания элементарно куда ехать и на чем, было для меня стрессом, это первое, а второе почему я должна тратить деньги на такси, которое в Дубае не самое дешевое?! Если мой трансфер был оплачен?! Отель находился в Рас-эль-хайма и что бы добраться мы отдали около 100 $, спрашивается почему? Через пару дней к нам приехал хамоватый представитель, которого между прочим я сама и нашла через поддержку, если б я не написала он бы и не приехал, искала его что б хотя бы обратный трансфер нам организовали... Никаких извинений от него мы не услышали, отмазка была таковой - якобы за нами приезжали в аэропорт, но мы не вышли во время, КОНЕЦ .......а посмотреть на табло и узнать почему не прилетели туристы что в ваши обязанности не входит увожаемый тур оператор?!! При этом крупняки типа анекса, знали почему не прилетели туристы и когда их снова нужно встречать, а у вас что компьютерных систем не имеется ??? В общем ставлю 2 а не НОЛЬ, за то что хотя бы отель забронировали, в остальном никакой пользы от данного тур оператора на отдыхе нет, отдали комиссию а за что не понятно, могли бы и сами с таким же успехом все приобрести. Написала претензию о возврате Денег за такси и за 1 день проживания, ЗАОДНО! Ни ответа ни привета, что и следовало ожидать! В данном случае хочу пойти на принцип, и все таки вернуть свои деньги! Поэтому буду обращаться в суд!
Полное отсутствие клиентоориентированности, деньги вернуть добровольно невозможно, поддержка хамит(если повезет с ними связаться вообще), всем на всё плевать.
Знакомство с данной "шарашкой" произошло у меня в феврале 2020 года, когда я приобрёл тур на Шри-Ланку(на апрель 2020-ого), аккурат перед началом пандемии, на двоих в турагентстве, которые, в свою очередь приобрели для меня тур у "Русского экспресса".
Дальше последовали всем известные события, закрытие границ и никуда я соответственно отправиться уже не мог. Решил в таком случае вернуть свои деньги, т. к. договор это подразумевал, потому что это является форс-мажорными обстоятельствами, от меня не зависящими. Сначала я пытался им звонить. На что мне "дружелюбный" робот на линии сообщал, что из-за пандемии никто не работает, пишите на почту(какую, куда?) и мы посмотрим как-нибудь Ок, нашёл почту на главной странице их сайта, написал письмо, что хотел бы вернуть деньги, через несколько дней получаю ответ в, как по мне хамоватой манере, мол: "а чего вы нам то пишите? Вы покупали тур не у нас напрямую, вот где покупали, там и требуйте". Хорошо, обратился в турагентство, где приобретал тур. Они, с их слов, постоянно пытались с этой шарагой выйти на связь, чтобы решить этот вопрос, но опять же, как мне говорили в турагентстве, там или трубку не берут, или на сообщения не отвечают и полный игнор.
И вот, настал день вылета, я без денег, без отдыха и непонятно что-где-куда. В итоге обратился в суд. Было порядка 6 заседаний, в течение 1,5 лет, в ходе которых была убрана по моей инициативе сумма авиабилетов, дабы оставить их на балансе авиакомпании. Также, в ходе заседаний(по-моему к 3-ему по счёту, осенью 2020 уже), они соизволили таки прислать мне письмо в котором предлагают или выбрать аналогичное по стоимости направление, или готовы вернуть деньги, но, внимание, к концу 2023 года(!). Серьёзно ???? По-моему это уже чисто плевок в мою сторону был.
По итогу, суд я выиграл, мне вернули сумму за тур, за вычетом авиабилетов и, казалось бы, история на этом закончилась бы. Но вот буквально вчера(27.01.2022) мне пришло письмо, что, якобы, в ходе судебных разбирательств, я отказался от претензий на один авиабилет, а не на два(что, разумеется, полнейшее враньё). А т. к. я в августе 2021 слетал на Мальдивы с девушкой, воспользовавшись этими билетами то, они мне пишут, что я неосновательно обогатился и требуют перевести им сумму, равную стоимости одного авиабилета на тот момент или обратятся в суд ))) Какой блин смысл мне было бы отказываться только от одного авибилета, ну что за бредятина ?
Если честно, у меня одни матерные слова на уме, описывая этого недотуроператора. Денег, соответственно, никаких я этим убогим скидывать не собираюсь, будем поднимать решение суда и все записи заседаний и отстаивать, если придется, своё мнение.
Всего этого негативного отзыва не было бы, если б не это наглое письмо, с требованиями перевести им денег. Надеюсь, отзыв повлияет на решение хоть скольких-нибудь людей, не связываться с этим оператором. И судя по другим плюс-минус свежим отзывом, деньги они никому не хотят возвращать.
В общем, узнал 10.11, что этот недотуроператор подал таки на меня в суд за якобы необоснованное обогащение Пожалуй, буду тут теперь писать о ходе событий, дабы все люди видели всю убогость этой шарашки.