Отзывы о ANEX Tour

На свое несчастье приобрела тур у данного туроператора По личным обстоятельствам нам пришлось отменить тур (согласно условиям отмены тура), сделали это через личный кабинет 29.09. Деньги не приходили, я решила позвонить в колл-центр, 1,5 часа сидела на телефоне - никто не отвечал. Затем стала писать на почту, тут хоть ответили. Оказалось, чтобы получить свои деньги нужно ещё написать заявление на возврат. Однако, нигде ни в личном кабинете, ни на сайте это не указано!! Ок, отправила заявление на возврат 05.10. Срок перечисления денежных средств до 10 рабочих дней. На текущий момент я деньги так и не получила, мало того, представитель Анекс тур мне пишет,что по техническим причинам деньги они смогут мне перевести не раньше 24.10.

Крайне безответственная компания, и если вы попали в трудную ситуацию, они даже согласно срокам не могут выполнить свои обязательства!

Столкнулась с очень неприятной ситуацией во время отдыха с Anex tour

Ночью по прилёту в Даламар меня отвезли и заселились совсем в другую гостиницу, не туда, что была указана в ваучере. Что хочу отметить:

1 . Хотя и утверждали, что представили равнозначный отель, сам номер совсем не соответствовал тому было заявлено. Кроме одной кровати в номере была ещё и двухярусная. Это не одноместный номер четырёх звёздочного отеля, который был заявлен в ваучере.

2. Никто не предупредил о возможности и организованном овербукинге.

3. Не были выданы документы для заселения в другую гостиницу, не было ни подтверждения, ни ваучера. О том куда я приехала, я узнала уже на месте.

4. Не было никакой информации про то куда еду, про время отведённое на дорогу. С туристами никто не общается.

5. Изменения не появились в российской системе, менеджер не имел возможности подтвердить какие либо изменения.

6. При заселении ночью на ресепшене не было ни русскоязычного ни англоговорящего персонала. Понять что и почему произошло и что за отель и каков его распорядок не было никакой возможности.

7. Ночью не работает Горячая линия Anex tour. Пришлось звонить несколько раз безрезультатно с телефона другой страны с соответствующими расходами...

8. При личной встрече гид ограничился объяснением ситуации с другим отелем. Ну была предоставлена информации в целом про насущные проблемы. Ни рассказал ни про обмен валюты, транспорт, ни дал каких-то рекомендаций. Только позже после возникновения проблем и вопросов.

9. Не было принесено никаких извинений за сложившуюся ситуацию. Просто сказано что это обычное дело.

Все это очень осложняется отдых и оставляет очень негативное впечатление о работе оператора. 

Когда же уже наконец ростуризм и госслужбы заинтересуются этой шайкой мошенников... Ведь очень много адекватных жалоб на факты мошеннечества/воровства/некачественно предоставленных услуг именно этой организацией, и я говорю не про отели и авиакомпании с ними работающие.

В июне 2022 г. через них приобрела путёвку в Турцию. Отельным "гидом" (вором) был РАУФ МУСАЕВ. Если и вам он достанется, бегите от него подальше, ничего не покупайте. И вообще будьте крайне осторожны с азербайджанцами. Решила я купить у него 2 экскурсии-Огни Анатолии-197$ и Торас-247$. Нас было 2 взр и 1 ребёнок 7 лет. Но он ооочень настойчиво предлагал мне всего 6 услуг и это на 7 дней! Конечно же отказалась. При том цены сразу не озвучивает, путает, перепрыгивает с одного на другое. Точную информацию по экскурсия не знает и содержание рассказать не может. Цены у них в долларах! И списывать должны в долларах!!! Следите. Оплачивала картой. Списывал в лирах-меня это уже должно было насторожить!!! Конвертацию с долларов в лиры не провела-а разве должна была????? Но я такого не ожидала, не на рынке вроде как. Чеки и ваучеры сразу не выдал, якобы лента закончилась. На встрече кроме меня других гостей не было. Мои не пошли со мной. Уверенна, что он специально назначает встречи каждому по отдельности, чтобы без свидетелей.

Через 2-3 часа зашла в личный кабинет банка и обнаружила, что списано 50000 рублей. У меня была истерика и шок. Тут же позвонила в анекс, сообщила в турагентство-они написали жалобу; позвонила этому ч..о. Иии! говорит мне оно, что все с моего согласия!!! забери на рецепшн ваучеры. То есть лента за 2часа откуда-то чудесным образом появилась. Выяснилось, что оно мне продало долфин парк за 200 $, и трансфер за 77$. И оказывается я сама захотела и согласилась. У меня ведь нет шизофрении и провалов в памяти, я дееспособна. Смотрит мне в глаза и говорит что я сама захотела. Существо с мужскими причиндалами. После моего скандала, сказал что деньги вернутся, св-я азер-я. От стресса у меня очень обострилось хр.заболевание, никак не могла заглушить ещё месяц. Даже отпуска толком не помню.

Также это ч.о спрашивало почему я не замужем/женится на мне/предлагал куда-то с ним выйти вечером/что я богатая, раз в таком отеле отдыхаю и карт у меня несколько/не хочу ли купить тут квартиру/хватал меня за руки. Пои... ть и обворовать значит. Выгляжу я очень плохо и не молода. Наверное думал, что я от счастья от внимания какого-никакого "мужчины" куплю все экскурсии и ещё приплачу за услуги?. Я была в полном недоумении от такого ко мне неуважительного отношения, без повода при том. В прошлом году женщина уже писала про него на топ хотелс, он ей напрямую предложил переспать с ним, настойчиво уговаривал. И это ОТЕЦ ТРОИХ ДЕТЕЙ, ЖЕНАТЫЙ ЧЕЛОВЕК, МУСУЛЬМАНИН так сказать. И это г.. продолжает работать. Меня бы за такое вышвырнули с работы, без разговоров, по статье.

На конвертации денег тоже зарабатывает. Вот анекс мне может объяснить почему в лирах списали??? А не в $ как в прайсе. Даже если считать эти 3 услуги, это максимум 43000, но никак ни 50000. Это не комиссия банка.

Уверенна что это г так бы не поступило с азербайджанцами и турками.

Прошло два месяца, деньги не вернули. Написала в анекс. Ответили что я же сама Оплачивала, видела сумму. Да, я видела! Но в лирах! Я что центробанк чтобы валюту туда сюда конвертировать. По правилам при отказе в течении 2х часов должны вернуть 100%, если до 48 часов до начала экскурсии 50 % . Это г. написало, что я отказалась после из-за того что сумму в рублях увидела!!! Я прекрасно знаю сколько рублей стоит один доллар. Опять меня обвиняют в неадекватности.

Полное неуважение к российским женщинам. Неужели кто-то не побрезговал связаться с этим г, что он себе такое позволяет. Не моё дело, каждый сам хозяин своим органам. Но, девушки, у нас ведь своего такого г достаточно. Оно бы того стоило хоть.

Думаю подавать на них в суд. Если не смогу отпустить этот случай-подам, денег не пожалею. Так сильно меня уже много-много лет не обижали и не унижали, ещё и за мои деньги с трудом заработанные.

Также были мы там в 2017 г. тоже был гид Саид азербайджанец. Оставил себе 5$. Отправил нас на ночное шоу с 2х летним ребёнком, назвав это цирком, которые подойдёт и малышу, про ночное время не предупредил. В итоге у девочки начачалась истерика от такого шума и шоу, она хотела спать. Через 5 мин. мы вышли и простояли на улице все это время. 8000 или 6000 в мксорку. Саид очень сожалел что сестра у меня глухая, а то бы познакомился поближе. Всё нахаживал возле бассейна, когда мы купались. А чего ты решил что молодая и очень красивая девушка, с маленьким ребёночком, замужняя скорее всего хочет с тобой в койку запрыгнуть? Вот с чего??? Что в тебе такого? На х ей нужен какой-то аз-ц на 10 дней? Недоумение...Загадка для нас...

Вывод тут такой: 1.Не покупать туры у этой шайки мошенников. Но они монополисты. Не уверенна что сама в будущем не куплю. Не пойми кому пренадлежащая организация. С руководством покрывающим своих сотрудников-воров-непрофессионалов. Прав у нас никаких нет, мы для них г... Никогда ничего не докажете.

Странно, что монополисты в туризме, не граждане России. Думаю в этом и причина такого к нам отношения. Полное неуважение к нам россиянам как клиентам. Сотрудники даже представления не имеют как вести себя с КЛИЕНТОМ. Полное чувство безнаказанности и вседозволенности.

Даже Украинцам за отменённые туры деньги не вернули, хоть часть. Люди остались без дома, достатка, работы. Где уж тут я, со своими проблемами.

2. Никогда не покупать у анекса экскурсии. Берите на улице-надёжно, дешевле, качественно, с достоверной информацией. Или индивидуальных гидов.

3. Если надумали брать, записывайте разговор на диктофон и видео (поможет только в суде, анексу все равно, вы г. в любом случае). Требуйте официальный прайс. Требуйте списание в долларах. Требуйте выдать чек и ваучер сразу. Нет чека-нет вам денег.

4. Если что-то пошло не так, вызывайте полицию. Не докажете, но страха и шума наведёте.

5. Если видите, что вас хотят нае.., шлите на 3 буквы, вставайте и уходите, не продолжайте разговор, по-человечески не понимают.

Анексу желаю от всего сердца банкротства и ликвидации. Как хочется дожить до тех времён и увидеть это своими глазами, отпраздновать.

Желаю, чтобы с матерью, отцом, женой, детьми и самим мусаевым рауфом обошлись также, как он со мной, помноженно на 10. Пусть его дочери/дочерям, супруге, делают такие же предложения, как он россиянкам. И пусть уже наконец его уволят по статье или понизят в должности.

Обворовать, обидеть женщину с сестрой инвалидом и маленьким ребёнком - очень достойно настоящего "мужчины"азербайджанца" и мусульманина??????.

Моя ошибка в том, что я очень честный, мягкий и неконфликтный человек, стараюсь лишний раз никого не обидеть. И про других тоже так думаю. Чем и воспользовалось это аз-е г.

Пожелание к соотечесвенникам-пишите отзывы!!! Они очень нам нужны! Делитесь опытом.

В феврале оплатил 200 496,16 руб за тур в Доминикану. 28 февраля Azur отменяет рейсы. 

Anex Tour предлагает перебронирование (делаю акцент, что перебронирование означает, что туропреатор имеет деньги и готов их перенаправить в другой отель\рейс) или положить на депозит. Я отказываюсь и требую вернуть деньги за не оказанную услугу. Далее переписка, итогом которой является аннулирование туропертором заявки на тур, направление моего заявления на возврат суммы в бухгалтерию и ожидание мною возврата. Прошло 10 рабочих дней, отведенных законом (31 статья защиты прав потребителя) как срок возврата в таких ситуациях - деньги на счету не появились. Снова переписка с туропреатором - ответом было «К сожалению, возвраты временно приостановлены.» и «На сегодняшний день не можем назвать точные сроки». 

заявка на бронирование тура № 8595284 

В этом году впервые за 2 последних года решила таки махнуть в любимую Туречину! Курица не птица, а Турция - не заграница! Бронировала путевку через сайт anextour.com. Отель выбирала сама, давно хотела побывать в сети отелей NIRVANA, начала выбирать и заметила, что по цене вполне себе - 135 тыс на неделю на 2 взр+ребенок. Оформила через сайт. Подтвердили на след день. Летели Азуром из Шереметьево. Неприятный сюрприз - уменьшили багаж, теперь только 10 кг без доплат, пришлось брать больше чемоданов), а ручная кладь +5 кг. Перелет прошел без проблем, летели около 3,5 ч. По прилету удивились, что нам выделили индивидуальный трансфер, оказывается, в этот отель только такие трансферы - на минивенах Мерседес ВИТО. Приятный сюрприз, дали бесплатно воды! Доехали быстро до отеля - мин за 40.

Погода в этом году сказочная в Турции, тепло, в конце октября было +26С, вода+22. Все понравилось и в отеле, сервис, питание, комфорт.

Обратный путь конечно был нелегким - подъем в 5 утра, не люблю утренние рейсы , но других не было. Облом еще и в том, что летели другим рейсом, возвращались не в Шереметьево, а во Внуково.

В Турции ничего не изменилось в последние 2 года моего отсутствия, маски никто не спрашивал, ПЦР не проверяли. Жалко денег выброшенных на тесты - хорошо, что сдавала только туда платно, обратно - в обычной поликлинике, бесплатно.

Хочу еще, мало 7 ночей, надо брать хотя бы 10.

Руководству компании нужно обратить внимание на сотрудников , которых они принимают на работу в качестве гидов и менеджеров по продажам.

Клиентоориентированность оставляет желать лучшего, за день до вылета из России на Кубу мы должны были «бегать» за нашим менеджером чтобы забрать ваучеры, в итоге так с нами на контакт никто и не вышел ( нашли все сами) , а менеджер в день возвращения в Россию спустя две недели спрашивает , как нам отдых?!

Представитель Анекс Тура Антон в отеле Melia International, совершенно не компетентен в своей работе.

Если убрать все что касается Анекс Тура, отель самый лучший по всем показателям!

Но мы больше не обратимся к данному Тур оператору.

Неприятный осадок благодаря абсолютному пофигизму гида по имени Максим по отношению к туристам! Сентябрь 2021, Турция, Мармарис, отель Элегантс 5*. Здравствуйте! Хотим обратить внимание именно на непрофессиональное отношение гида к отдыхающим. Что касается отеля, номеров, питания, пляжа - всë хорошо. Первый раз встречаем такого "помощника" туристов. Человек знает только как продать в тридорога эксурсии и отправить вас на шопинг в местный магазин кожи и меха с "нереальными" скидками. На этом, похоже его забота о вас заканчивается. На любой конкретный вопрос, просьбе что-то подсказать, Максим либо отшучивается(юмор так себе), либо посылает вас на ресепшн, где говорят исключительно на английском языке.. 

За полтора дня до отъезда, наш турагент сообщил нам, что поменяли время вылета на более ранее, а именно с 15:00 на 9:15 утра. Что ж, бывает, чартеры.. Понимаем. 

Мы приняли эту новость, зарегистрировались на изменëнный рейс, получили посадочные талоны и ожидали, когда на ресепшене отеля появится уведомление о трансфере в аэропорт. Список с фамилиями на трансфер не появился и после обеда. На наши обращения прояснить ситуацию гид Максим продолжал отшучиваться, дословно "- Нет вас в списке, значит остаётесь в Турции, хаха".

В восьмом часу вечера всё осталось без изменений. Информации об автобусе ноль. На ужине мы с супругой случайно встретили нашего "помощника", ещё раз объяснили нашу ситуацию гиду и попросили его о помощи. Максим пообещал решить вопрос. 

После ужина, мы с женой подошли на ресепшн, инфы ноль, гид не подходил. У жены давление, я тоже начинал нервничать. Позвонил гиду, попросил его подойти на ресепшн и внести наконец ясность в эту историю. Он отказался подходить, ответил, что уже не в отеле и вообще нам нечего париться. 15минут по телефону он всячески пытался увильнуть от выяснения вопроса, говорил что нас дезинфориировал турагент, и что всë в порядке возвращайтесь в свой номер, отыхайте и тд. В итоге уговорил его пообщаться с персоналом отеля по громкой связи. 3 мин общения на английском языке гида Максима с ресепшн и Алилуя, нам принесли список с нашими фамилиями, в котором было указано, что в 4 утра за нами прибудет автобус. Очень интересно, в какой момент узнали о трансфере остальные отдыхающие из этого списка.. ?

Нами был приобретен тур на июнь 2020 году, когда евро стоил 60 рублей за 135 т.р. в Турцию, в связи с пандемией рейсы были отменены, но когда отмены сняли, нам не предоставляются услуги, вся наша переписка остается без ответа. Деньги не возвращаются, тур не предоставляется, телефоны заблокированы, на переписку не отвечают. Как можно назвать такую компанию? Одно слово-говенная. Сейчас вот думаем писать претензию и направить в Ростехнадзор, прокуратуру, суд с возмещением ущерба.

Тур по заявке 7813509, на 19.04.2021 в ОАЭ был подтвержден Анекс 03.04.2021.

А сегодня, 05.04.2021 пришла отмена.

Прошло более двух суток.

Считаю такое поведение Анекс не деловым и не порядочным.

Позвонил - сказали обращайтесь в отдел сопровождения туристов.

Написал им в «отдел сопровождения туристов».

Прислали ответ : «просим все интересующие вопросы по туру направлять в агентство по месту приобретения тура.»

Агент понятно накопил уже переписку с Анекс в стиле «да, отменили. И что».

Дмитриева Олеся Александровна – гид из Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd), которая подвергает своих туристов опасности для жизни.

Доброго дня, меня зовут Дмитрий. У меня есть проблемы со здоровьем, на которые мы, с моей девушкой Светланой, 7 декабря 2020 года полетели искать утешение в отпуск в Занзибар.

Наш номер ваучера: 7636647.

Сердечная недостаточность, подкреплённая внутричерепным давлением, сопровождающиеся ежедневными кровотечениями из носа. Так как ни один врач уже не может помочь, полетели в отпуск с мыслью, что, возможно, это наше последнее путешествие. Никому не пожелаю знать, что это такое на практике.

8 декабря 2020 года мы, в назначенное время 17.00, ждали гида в отеле. Олеся приехала к 19.00 с двух часовым опозданием. Ладно. Обычно гиды начинают рассказывать вам о местной культуре, живописных пляжах, где вкусно и недорого покушать, где арендовать транспорт или выгодно обменять валюту. Олеся же сразу решила приступить «к делу»: экскурсия с дельфинами, экскурсия на остров с черепахами, плавание с масками… Вежливо остановив поток продаж Олеси, я сообщил, что для нас это не актуально, ведь с нашим здоровьем нам нельзя выезжать далеко от отеля и кондиционера.

Олеся спросила, что у нас со здоровьем, и мы рассказали ей всё:

1. О внутричерепном давлении.

2. О часто идущей крови из носа.

3. О нежелательном перегреве.

На что Олеся ответила с врачебной уверенностью: «Всё ок, вы там по теньку будете ходить весь день, возьмите полную экскурсию на весь день по 70 долларов с каждого».

Что такое внутричерепное давление по причине затруднённого оттока венозной крови от головы? Это когда, к примеру, приливает 100 единиц крови к голове, а оттекать успевает только 80. Во время жары и активных передвижений, кровообращение усиливается, и вместо 100 единиц приливает 200 единиц. А успевает оттечь с той же пропорцией всего 160. Куда деваются оставшиеся 40 единиц? «Хорошо» (на самом деле, даже это уже очень «не хорошо»), когда они выходят через нос. Ещё всегда остаётся вероятность кровоизлияния внутрь черепной коробки.

Вы знаете последствия этого? Вырезка из Википедии: «Геморрагический инсульт, или кровоизлияние в мозг, приводит к смерти в 40% случаев». В лучшем случае – частичный или полный паралич всего тела и «жизнь под капельницей». За 70 долларов Олеся легко вам это устроит.

Все документы, подтверждающие наличие этих диагнозов от нескольких российских врачей у меня есть, при необходимости готов предоставить: диагноз кардиолога, диагнозы двух разных независимых неврологов, обследование МРТ головного мозга, протокол РЭГ.

Почему Олеся нам не отказала в покупке экскурсии сразу, когда мы сообщили о серьёзных проблемах, ещё до совершения оплаты? Сделать продажу любой ценой – так прописано в методичках гидов Anex Tour (Sun Tours And Travel Ltd)?

Доверившись словам Олеси, мы решили оплатить экскурсию сразу в полном объёме. Что было нашей самой большой ошибкой в Занзибаре. 140 долларов тут же растворились по солёному горячему воздуху Танзании.

Никакой инструкции, договора или иного документа, подтверждающего принятие Олесей от нас денег, мы не получили, кроме какого-то клочка бумаги без подписей и печати. Уже позже, по телефону горячей линии нам сообщили, что на обратной стороне «договора» должны быть все инструкции. «Какого, говорите, договора?» - после этого вопроса даже сама оператор впала в лёгкий шок. Начав заикаться, оператор сообщила нам, что гид должна была составить договор, выдать квитанцию об оплате и подробную инструкцию с описанием всего дальнейшего плана действий. На это уже у нас не нашлось слов объяснения.

На утро 9 декабря 2020, в день назначенной экскурсии, у меня случился рецидив внутричерепного давления на фоне перегрева. Поднялась рекордная за последние месяцы температура 40.2. Тело бросало то в жар, то в озноб, сопровождаемое ломотой в мышцах и суставах. Страшная головная боль. Кровь из носа лилась не переставая, мы перепачкали все возможные полотенца и простыни, и еле смогли остановить кровь только через 45 минут. Сил хватало лишь добраться до уборной со Светиной помощью. Даже одни мысли о том, что сейчас нужно вставать и куда-то ехать, приводили в отчаяние.

Мы далеко не в первый раз путешествуем заграницу. И если у вас не получается даже не из-за проблемы, - просто по любым причинам, быть на экскурсии, вас по первой же просьбе переносили на любую другую, удобную для вас дату. И так было всегда и в нашей практике, и у всех наших друзей, кого бы мы только не опросили после этого инцидента.

Написав Олесе о серьёзности своей проблемы, с просьбой перенести дату экскурсии, получили от неё ответ, что «это наши проблемы, и мы должны ехать по купленному билету, раз уж мы его приобрели». После того, как мы спросили её, готова ли она будет взять ответственность на себя, если с нами что-то случится? – Олеся перестала вообще отвечать на сообщения.

На следующий день мы попросили Олесю рассмотреть вариант возврата средств. На что поступило от неё сообщение: «Заявка рассмотрена. В возврате/компенсации/переносе даты отказано». Кто рассматривает эти заявки? Покажите публично этого субъекта с отсутствием человеческих качеств в компании Anex Tour.

Судя по ответу Олеси, нам отказали не только в возврате, но и вообще в какой-либо компенсации. Я не говорю о прибыли компании Анекс тур (если Олеся поделилась ею с вами). Я говорю о том, что, не присутствуя физически, мы не платили за входные билеты на остров, мы не брали в аренду оборудование для снорклинга, и не оплачивали места в лодках. Это как минимум. Если они не потрачены, куда делись эти деньги?

Спустя 3 дня в наш отель заселилась новая пара, Паша и Лиза - молодые ребята, также прилетевшие из нашего города. На следующий день мы познакомились с ними, и весь день провели вместе. За это время мы о многом успели пообщаться, разумеется, затронули и инцидент с гидом и туроператором. Паша сразу изменился в лице: - «У вас не Олеся, случайно, была гидом?» - «Да». «Она к нам вообще не приехала, сообщив, что до отеля слишком далеко ехать. Первый раз такое встречаю» - с обидой сказал Паша.

Но к нам же Олеся приехала. Значит, причина была в другом… Например, что Олеся побоялась встретить нас в отеле. Но если она уверена, что была права – зачем чего-то бояться? Вопрос остаётся открытым.

Наши новые друзья, Паша и Лиза, сообщили нам, что в итоге, они тоже остались Дмитриевой Олесей Александровной очень не довольны, и готовы написать развёрнутый отзыв о ней и от своего имени. Также в разговоре было упомянуто, что им Олеся тоже предложила экскурсию по телефону, и сначала назвала также цену 70 долларов с человека. На что ребята ей ответили, что такая же экскурсия есть за 40 долларов. Олеся не растерялась: «Ну, можно и за 40 долларов»…

Уважаемые Anex Tour и Sun Tours And Travel. Вы можете как-то объяснить это? Может, пора переименоваться из Анекс Тур в Анекс Базар? С виду, вроде, серьёзная компания, но глядя на Олесю кажется, будто даже киоски с Шаурмой на остановках более серьёзны. Они хотя бы чеки выдают и несут ответственность за свои действия.

Олеся опоздала на встречу на два часа. И была с нами в отеле около 20 минут, 10 из которых мы оформляли билеты на экскурсию. Ни информации о госпитале, зная о нашей ситуации, ни о том, где разменять деньги, ни о том, где вкусно покушать или позагорать в красивых местах. Ни-че-го.

Выходит, весь смысл отельного гида в Занзибаре Дмитриевой Олесе Александровне сводится исключительно к собственной наживе и как можно большим продажам экскурсионных билетов?

«Что, вы можете умереть от жары? – Ну, ничего, посмотрите на дельфинов перед смертью».