Отзывы о Alto Sol

Ездили в экскурсионный тур "Великолепная Португалия плюс Сантьяго де Кампостелла" с 31.08.2012 по 08.09.2012 втроем (я, дочь 14 лет, и моя мама). Все остались очень довольны. Опишу поподробнее свои впечатления. Тур мне показался неутомительным (больших переездов практически не было, самый длительный 3 часа - в день прилета из Фаро в Лиссабон). Сразу хочу отметить, что этого переезда можно было бы избежать, если несколько изменить программу (либо удлинить, либо укоротить, чтобы попадать на рейсы Трансаэро именно в Лиссабон), либо воспользовать услугами Португальской авиакомпании TAP. В Португалии я была в первый раз, но к путешествию я готовилась, постаралась до начала поездки узнать о стране как можно больше. Из городов, в которых мы побывали, наибольшее впечатление произвел Порту. На маршруте было много небольших городков, они оставили очень приятное впечатление (в Порту же хотелось задержаться подольше). Да, гостиница в Порту находилась в несколько сомнительном месте, но зато все городские достопримечательности тоже были рядом. Гостиница в Лиссабоне расположена, на мой взгляд значительно хуже. Может надо было удорожить тур, но бронировать 4 звезды в историческом центре, а может можно было и отказаться от 4 звезд, броонировать 3 звезды, но с более удобным расположением. Если бы гостиница в Лиссабоне была в исторической части города, то после обильных ужинов можно было бы гулять, а так в город приходилось либо ехать на метро, либо совершать маршбросок. Это, пожалуй, весь негатив. А все остальное, на мой взгляд достойно только похвалы.  Я хочу выразить свою благодарность нашему гиду Татьяне (фамилию, к сожалению, не знаю). Татьяна, дествительно, на протяжении всего маршрута была нам как "мать родная". На мой взляд, именно таким и должен быть сопровождающий гид. Таня дала нам огоромное количество информации (о прошлом и настоящем Португалии), при переездах пауз практически не было, либо Татьяна сама нам рассказывала, либо показывала интересные фильмы о Португалии. Да, группа была достаточно большая, но люди, покупавшие этот тур должны были знать о количестве туристов заранее (стандартный тур. автобус вмещает около 50 человек). Меня количество людей не напрягало, кто хотел быть рядом с экскурсоводом и слушать, о чем он говорит, свободно мог это сделать. Размещение же в гостиницах происходило почти мгновенно. Что касается заездов в "договорные" магазины и рестораны, это, к сожалению, присуще всем экскурсионным турам, но ведь у человека всегда остается право выбора, насильно никто тебя не заставляет делать покупки именно там. Если же любые коллективные действия тебя напрягают, то экскурсионные туры тебе просто противопоказаны. В общем, спасибо компании  Alto sol, Татьяне, водителю Флорентино, всем моим попутчикам по этому туру. Знакомство с Португалией удалось.

Была в экскурсионном туре "Великолепная Португалия плюс Сантьяго де Кампостелла" в июле 2012г. Группа более 50 человек, автобус старый, продали по общей цене даже последние 5 мест, кондиционер работал плохо(передних продувало, задние задыхались).Огромная группа с одним гидом растягивалась на сотню метров, половину экскурсии задние не слышали.Некоторые указанные в программе мемориалы не посещалась(королевский дворец, подаренный королем Университету национальный пантеон - Собор Святого Распятия (здесь захоронен первый король Португалии)-в Коимбре, президентский дворец в Лиссабоне,парк казино-всё это не видели даже,на пляж один добежали на 5 минут,тур по Порто-15 минутная дорога на автобусе до пристани и т.п.)  На оплаченные рестораны и дегустации, указанные гидом сувенирные магазины времени выделялось в разы больше, чем на экскурсии и свободное время. Что увидеть в свободное время конкретно гид не предлагал или предложенное оказывалось слишком далеко (в Коимбре сбегали на 15 минут в парк "Маленькая Португалия" по 9 евро за билет). Всё формально, для галочки.

Турфирма позиционирует себя как португальская (так солиднее-чувствуем себя почти европейцами, ожидаем европейского уровня сервиса), а вот методы работы с туристами-абсолютно наши, российские:

-перелёт в Фаро, а потом 3 часа переезда через всю жаркую южную Португалию, чтобы поселиться в гостинице в 10 минутах езды от лиссабонского аэропорта (всем понятно, логика одна-билеты дешевле не в столицу, а в провинцию, отель дешевле не в центре, а под шумящими самолётами),

-в выданном в Москве комплекте документов говорилось, что встречают в аэропорту С табличкой "Alto sol"-на практике, оббегав кучу выходов из зала прилёта и огромный зал ожидания, мы обнаружили ряд стационарных табличек разных фирм, прикреплённых к ограждениям. в том числе и нашу. под ней без опознавательных знаков девушка с бумажкой в руках спокойно ответила, что она и есть наш гид, поставила галочки напротив наших имен у себя в списке и махнула рукой в даль светлую-"Идите к выходу, переходите дорогу за толпой и на стоянке найдете автобус в нашей табличкой, а мне ещё другое направление сажать".Неужели трудно было ещё в Москве выдать план аэтопорта с указанным местом встречи? Да и группу до автобуса, думаю, сопровождать положенно.

-автобус оказался забит полностью(включая все ПЯТЬ последних места), на экскурсии по узеньким старинным улочкам мы так в дальнейшем и растягивались своей полусотенной вереницей (пока хвост подтянется, половина рассказа гида уже прошла)...

-забегаловка придорожна, в которую нас завезли за час до прибытия в Лиссабон оказалась дорогущей и с одним кассиром медлительнейшим (национальная португальская черта-они никогда никуда не спешат)-за котлету с рисом и бутылочку химической газировки я выложила 12 кровных евриков.

-гостиницы оказались в самых неудобных местах-в Лиссабоне под самолетами и с выходом к метро только через подземную стоянку и пустырь, а в Порто-на холме над центральным вокзалом, обе улочки, которые окоймляли наш отель и спускались к вокзалу, кишели наркопритонами и бомжами. Наверное поэтому гид сразу молча раздала карты города с жирно выделенными фломастером двумя торговыми улицами, ведущими в другую сторону, рекомендуя их для прогулки (хотя к историческому центру короче как раз через вокзал). Третий отель в нашем экскурсионном туре был в городке Томар. Только здесь (на одну ночь) повезло с расположением отеля-на краю живописного парка, недалеко от исторического центра городка. Но отель тоже был неновым, слишком огромным, помпезным, но из дешёвых стройматериалов ,разрекламированный бассейн-лягушатник на 5 , а не 50 человек, слышимость-абсолютная,сантехника, телевизор, фен-старенькие.

-экскурсии-10-30 минут пробежки по историческому центру длинной вереницей, взмах рукой в неопределённом направлении, назначенный срок встречи и 15-50 минут свободного брожения в незнакомом городе (карты раздали только Лиссабона и Порто и то нашей семье за 4 путёвки оплаченные только одна отксерокопированная невнятно карта на всех). Зато по 1,5-2 часа на оплаченные рестораны, дегустации и указанные гидом сувенирные магазины.

-в аэропорту улетавшим в Москву наша гид сказала, что идёт в начале проводит улетающих на Мадейру, мы прождали её у эскалатора минут 15, она вернулась, сказала нам "Счастливого пути", махнула нам в ответ на удивленные взгляды и вопросы в сторону того же эскалатора и была такова (а гида другой фирмы мы потом наблюдали у нашей стойки регистрации-пока вся её группа не оформилась, не выяснили где дальше проходить контроль, получать возврат налогов отдельно за ручную кладь и багаж и т.д.)

В общем, "Алтосол"-типичная "совковая" фирма, выжимающая из туриста по максимому при минимуме услуг. Многие записанные в программе места посещения остались нами увиденными только мельком вдалеке из окон автобуса или просто указано взмахом руки направление, в котором они находятся.Пробежали по страни на полусогнутых (страна, кстати, ОЧЕНЬ холмистая. нужна недюженная физическая выносливость, больным и старикам там не место).

Очень хочется вернуться в Португалии и насладиться её красотой, покоем и гостеприимством неспеша, осознанно и с чувством.

       Услугами данной фирмы пользуемся с 1996 года. Всегда получали достойный отдых. Могла бы сказать много добрых слов о работе Alto Sol. Они постоянно самосовершенствуются. К примеру, в этом туристическом сезоне фирма выступила инициатором запуска прямого рейса Москва-Фуншал (о.Мадейра), чем значительно облегчила дорогу туристам.Огромное им за это спасибо. Надеюсь, что в дальнейшем этот рейс станет постоянным.С благодарностью, Елена Ш.  

Организатором нашего долгожданного с мужем отпускного тура в Португалию (3 дня в Лиссабоне + неделя отдыха на Лиссабонской ривьере) стала фирма Alto Sol, хотя оформляла я путевку в De Visu. К последней компании у меня вообще масса вопросов, но это касается обслуживания в Москве, поэтому перехожу к португальской части. Начиналось все неплохо - проблем со встречей в аэропорту не было, нас оперативно отвезли в отель. Надо отметить, что рейс у нас был с вылетом из Москвы в 5 утра, который, впрочем более чем на час задержался, и мы прибыли в Лиссабонскую гостиницу в 10 утра по местному времени - неспавшие накануне ночь, усталые, голодные, мечтающие хотя бы умыться. Но выяснилось, что свободных номеров нет, а буду они только в... 2 часа! При этом по программе этот день свободный. Ок, оставляем багаж на ресепшен, выходим из отеля предоставленные сами себе и обнаруживаем себя на задворках Лиссабона. Четыре часа мытарств по окрестностям в поисках места, которое уже открыто (они многие открываются только после 12) и где можно поесть, не ахти какой обед, возвращение в отель и вновь ожидание на ресепшн. Стоит ли говорить, что зайдя умыться, мы уже из номера выйти не смогли, упали спать и проспали до самого вечера, когда ехать куда-то было уже бесполезно. Да, были энтузиасты, которых не утомил перелет, и которые отправились в город, но далеко не все. В результате у многих просто пропал день - соответственно и лишние деньги за гостиницу (которая была вполне приличной, но, как я уже говорила, далеко расположенной от центра). Спрашивается, если у отеля такой поздний check-in, почему нельзя людей из аэропорта провести хотя по обзорной экскурсии по Лиссабону - познакомить с географией и основными достопримечательностями и убить время до освобождения номеров, а не заставлять людей шататься неприкаянными по местному "Бутово". В отношений экскурсий могу сказать, что они были интересными, но гиды - это что-то. Если первая барышня Татьяна еще ничего, то вторая - Елена - это что-то с чем-то. Такого обилия слов-паразитов (через каждые пару слов она произносила "например" или "допустим" - "Португальцы были ,допустим, первооткрывателями многих земель, например. Они плавали, например, на кораблях, допустим, по всем океанам." или "В таком-то году, допустим, Лиссабон был разрушен землетресением, спасаясь от него многие люди, допустим, бежали к реке и там они, например, видели, что вода отошла" - ну и в таком духе без остановок), такого неумения окончить фразу и таких частых пропусков значимых фактов я могла ожидать от девятиклассницы, но никак от профессионального гида, если она таким является. В общем, день проведенный с Еленой был по-настоящему мучительным. Когда пришло время трансфера на ривьеру, нас забрали из отеля в 13 часов, привезли на океан, где выяснилось, что и там надо ждать номеров! Что, время  официального check-in в отелях - тайна за семью печатями для Alto Sol? почему нельзя было дать нам тогда подольше погулять по Лиссабону и спокойно часикам к 4-м приехать в отель на океане? Загадка... Что ждало нас на Ривьере, потрясло нас серьезно и надолго. ПРи заказе я просила порекомендовать мне отель тихий, ЧИСТЫЙ (желательно новый или недавно отремонтированный - да, я брезглива, не могу жить среди облупившихся стен и грязной сантехники) и с видом на море - это все! Разве это сложно? Мне не нужно было СПА, бассейн, тренажерный зал, вообще ничего - только чистота, тишина и хороший вид! В начале мне порекомендовали отель Vila Gale Village Cascais 4**** - хороший и недорогой, но не на первой линии - так мне сказали. Что ж, я первую линию не просила и согласилась. Через некоторое время выяснилось, что мест нет. Ок - в качестве альтернативы был предложен отель Baia 3***. МЕня уверили, что он чистый и очень тихий и да, с видом на море. При мне был открыт интернет, показаны приличные отзывы. И хотя он стоил ДОРОЖЕ, чем предложенная ранее 4**** гостиница, я согласилась  - отпуск у меня раз в году, в конце-концов, пусть дороже, но хорошо. И вот мы в Португалии, на ривьере... Выяснилось, что отель Baia расположен в самом центре туристического города, на набережной, его отделяет от воды оживленнейшая ( собственно, главная) улица города и широкая набережная, любимое место прогулок и местных. Как вы думаете, если у вас окна на оживленную дорогу и набережную - у вас будет тихо в номере (как мне мечталось?)НЕТ! Ни днем, ни ночью. Первое мое пожелание таким образом оказалось невыполненным. Чистый ли он был - этот отель? Ха! Нас поселили в крошечную комнатку на втором этаже (по-португальски это называется первый, а русский первый этаж называется нулевым), с видом кусок набережной и на кроны пальм, загораживающих океан (никакого тебе моря, не смотря на приличную доплату по сравнению с обычным номером) и загаженную птицами и чинариками крышу ресепшнен, украшенную грязными тряпками - выпавшими с балконов полотенец и вещей постояльцев, причем выпавшими явно не один месяц назад. Мебель обшарпанная, ковролин протертый, на стенах грязные следы, пластиковые стулья на балконе с опасно отваливающими спинками, вода в раковине и ванной не уходит совсем - многолетний засор! Дверь в туалет и ванную не закрывается. В довершение - номер находился аккурат напротив лифта - непрекращающийся шум от постоянного хождения, смеха, приезжающего и отъезжающего лифта не давал заснуть даже ночью. В шоке я отправилась на ресепшен, но хмурые пожилые мужчины за стойкой лишь пожали плечами - номер отличный, впрочем, замены нет и не будет, у нас овербукинг.Вот такие дела. Вернувшись в номер, я позвонила в лиссабонское представительство Alto Sol с просьбой разрулить ситуацию и переселить нас в другой тихий и чистый отель  или хотя бы перместить на более высокий этаж в пределах этого отеля. Если же в нем есть номера улучшенной категории, чистые, мы готовы доплатить сказала я потревоженной моим звонком сотруднице Наталье.  Поначалу она попыталась объяснить мне, что я сама виновата, что такое выбрала и на все разъяснения, что отель был предложен мне компанией, отмахивалась. Затем она сказала, что я виновата, что выбрала несетевой отель, а потому переселить меня нельзя - все деньги, уплаченные отелю Baia пропадут. Вот скажите, разве я должна учитывать такие нюнсы выбирая отель? Мне же сказали, что он отличный! Мне порекомендовала его сама фирма! В результате Наталья милостиво согласилась повзвонить на ресепшен и спросить, не могут ли они что-то для нас сделать и перезвонить. Перезвонив она пожаловалась, что портье оказался недружелюбным ( это что, должно меня беспокоить?) и повторила то, что  я и так слышала от портье - других номеров нет. Стало быть, она помочь не может. Это нормально??? ЛЮДи, клиенты, просят помочь, предлагают доплатить, а фирме пофиг! Мой муж не выдержал и забрал у меня трубку. Впрочем, говорил он так же спокойно и интеллигентно, как и я. Наталья сказала ему, что во всем виновата его жена, я, то бишь. Согласно Наталье, когда клиенты приходят в офис, менеджеру оценивают их и согласно составленному мнению предлагают им отель, вероятно, мой вид натолкнул их на мысль предложить мне эту дешевую гостиницу. Как вам? Проблема в том, что Baia далеко не самый дешевый отель в этом туре, как я упоминала, он даже дороже БОЛЬШИНСТВА четверок (вероятно, из-за своей близости к морю - но ведь я о ней не просила), да я и не выбирала по цене, безусловно, у меня были некие финансовые рамки, но довольно просторные!
Вот так, Наталья в общем сказала то, что можно перевести как меня оценили как лоха, которого можно предложить абы что. НО она, наверное, не читала свой собственный прайс и не в курсе, что эта гостиницу не относится к разряду самых дешевых. Муж, мягко говоря, выразил несогласие с Натальей и удивление ее спокойствием по поводу недовольства туристов. Разговор закончился тем, что она обещала назавтра позвонить и рассказать, как двигается операция по нашему спасению(забегая вперед скажу, что она так и не позвонила). В общем, на следующее утро после ужасной ночи меня остановил портье, с которым я говорила накануне, и предложил переселить в чудом освободившийся номер этажом выше. Уверена, это результат моих переговоров с ним, а не компании Alto Sol. Я ведь не уверена даже, что они вообще были. разумеется, Мы были рады и этому. Новый номер оказался удален от лифта, сантехника работала исправно, двери закрывались. И хотя он также не видел ремонта видимо никогда, а балкон в нем был совсем крошечный, а остальном он до боли напоминал предыдущий - старенький и обшарпанный, все же он был лучше, тише и действительно с видом на океан ( ну и конечно улицу и набережную). ПРо номер все. Вкратце об остальном  - убираются в номерах каждый день, но без фанатизма, так, прибираются, полотенца не меняют, если не бросить на пол, белье не меняли ни разу, зато свои длинные волосы в раковине и биде  (да, там есть биде!) оставляют... В отеле очень бедные завтраки, зато есть два прекрасных ресторана, в которых, если лень куда-то идти, можно очень вкусно и относительно недорого покушать. И самое главное - это солнечная терраса на крыше отеля - вот это сказка! Небольшая, похожая на палубу терраса обнесена прозрачным бортиком, что позволяет любоваться городом и океаном с высоты 6 этажей. Терраса уставлена бесплатными лежаками и шикарными диванами, на ней есть небольшой бар и... крытый неподогреваемый бассейн. Маленький, с неморской и ОЧЕНЬ холодной водой, он практически постоянно пуст. Ну а на террасе отлично загорается с видом на океан. Вот таком мой печальный рассказ об отеле Baia и фирме Alto Sol, благодаря которой я, вероятно, никогда больше не захочу ехать в Португалию, как бы прекрасна она не была  - увы, осадочек остался. Ну а уж если вы все же надумаете ехать туда и выберете по какой-то неясной мне причине отель Baia, настаивайте, чтобы вас размещали на самых верхних этажах, во всяком случае не ниже третьего ни в коем случае. Удачи!

Очень хорошая ораганизация поездки! Оперативно, быстро, профессионально! Все устроило, никаких проблем не было. Огромное спасибо менеджеру Оксане за помощь и беспокойство!

   Турфирма не очень хорошая, "ребята с ленцой". Проблемы, которые возникают у туристов, фирма не решает (у 50 человек пропал багаж и представитель фирмы Игорь не стал даже выяснять причину, пока кто-то из пассажиров не позвонил. Оказалось, что наш багаж просто не выгрузили из самолета). Лично нам не предоставили по приезду номер с видом на море (хотя был заранее зарезервирован, проблему решали сами. На нашу просьбу прибыть представителю фирмы в отель никто не отреагировал и др. мелкие неприятности утрясали сами. Экскурсионный гид в Лиссабоне Юля тоже не очень, сложилось впечатление, что она хочет побыстрее нас посадить в автобус.  Гиды Сергей и Татьяна неплохие. Нашими впечатлениями о поедке по Португалии никто даже не поинтересовался. Не очень хорошо разработаны экскурсии, морских экскурсий фирма не предлагает совсем. Организованы две морские экскурсии : прогулка и охота на акул английской компанией. Было предложено самостоятельно купить.