Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Отзывы о туроператорах России и зарубежья
1. Турфирма "Сани Санфлауэр" была нашей встречающей стороной в Таиланде на отдыхе в Новый 2008-2009 год. Ездили от турфирмы "Глобус-тур" Новосибирск.
2.
3. Вот здесь всё и начинается. Первый гид, который встречал нас в Аэропорту, заселял в отель и предлагал экскурсии, был очень вежлив и решил все возникшие вопросы. Его зовут Руслан. А вот следующие представители этой фирмы- сложно слова подобрать. Что самое обидное, не могу вспомнить имён, видимо моё сознание постаралось стереть из памяти весь негатив. Хотя очень хотелось бы их озвучить. Один сопровождал нас на экскурсию в "Сафари-парк", Человек, полностью погружённый в себя, за 2-х часовую дорогу не проронил ни слова, за исключением односложных ответов на наши вопросы. Тоже самое и на территории парка, ноль информации, смотрите, что увидите, то ваше. Или он не владел информацией или хотел быстрее домой вернуться, провёл нас по маленькой части парка и всё. Хорошо, что мы умеем читать по Англ. и смогли сориентироваться по ходу экскурсии, что там ещё куча шоу, вольеров и "что посмотреть". На наши предложения посмотреть ещё "это", парень откровенно расстраивался. Ему ещё можно простить, может он человек хороший, просто попал не в свою профессию и не умеет с людьми общаться. А вот (здесь хочется выругаться) тот, кто сопровождал нас во время трансфера в а.п. из Паттаи- конкретный хам. Микроавтобус не был оснащён привязными ремнями, а мы путешествовали с детьми. На наш вопрос " почему" он смачно ухмыльнулся и демонстративно пристегнулся (ремни были только у водителя и на первом пассажирском кресле, где сидел наш дорогой гид). Мы всё проглотили, пешком ведь не пойдёшь. В а.п. он подвёл нас к очереди и сказал, что это к нашему рейсу, удалился оставив представителя Тайку. Простояв больше часа, выяснилось, что эта очередь хоть и на нашу а.к., но рейс в другой город. И нам пришлось вставать в конец ещё более длинной очереди. Так вот Тайка эта извинялась как могла за урода, который терпеть не может людей, которые ему ничего плохого не сделали, разве что зарплату его обеспечили.
Отдыхали с семьей (2 взрослых и ребенок ) в Хургаде отеле SUNRISE MAMLOUK PALACE RESORT с 28.09 по 7.10 с Анекс тур. Не думала, что буду писать отзыв, но решила написать и вот почему. Когда выкупили путевку узнала, что летим с Анексом, начала читать отзывы, и начала переживать, т.к. не нашла ни одного положительного отзыва. Позвонила тур агенту, начала узнавать не будет ли у нас проблем с данной компанией, она нас успокоила, сказала, что давно работают с ними и претензий за последний год не у кого не было ,мы успокоились, но волнения оставались. Возможно нам повезло, но у нас проблем с Анекс туром не возникало. В аэропорту нас встретил представитель компании выдал пакет документов. Правда вылетили мы с опазданием, на 3 часа позже, в Хургаде встретили, быстро рассадили по автобусам и отправились по отелям. В автобусе все разъяснили, сообщили время и место собрания. В отеле нас не встечали, но в этом и не было необходимости, разместили очень быстро и в хорошие номера (в корпусах были как наши туристы, так и иностранцы) нам дали номер на первом этаже с видом на бассейн. При необходимости можно было найти девушку представителя, Юлю, и решить все вопросы. При выезде из отеля нас забрали чуть раньше (минут на 10), что нас вполне устроило, т.к. выезжали вечером и все уже были в сборе. По пути в аэропорт мы заезжали в другие отели, забирали своих соотечественников, среди них не довольных лиц я тоже не заметила. В аэропорту нас проводили к стойкам и мы очень быстро вылетели домой. Если в следующий раз нам достанется путевка от Анекс Тура, я знаю, что переживать из-за этого не буду. Спасибо за хороший отдых.
Трансфер на пятерку: автобусы новенькие, с кондерами, с надписью Bly Skay. Встречающего видно сразу по оранжевой табличке и радующей глаз форме.
Доехали до отеля быстро. заселили сразу же, за минут 15, т.к. с нами был большой заезд в отель.
Экскурсиями не пользовались, в силу лени.
Забрали из отеля преждевременно. Доехали до аэропорта быстро.
Что удивило - среди гидов Анекса очень много адекватной русскоязычной молодежи из РФ. Приятно общаться, позитивные.
Туроператор - «Pac group» Тур “ITALIA DELL ARTE NEW’ 22.08-05.09-2009г.
В аэропорту нас встречали под табличкой «GARTOUR / PAC-GROUP»
Сопровождавшая группу первые 7 дней Татьяна Майская оказалась нервной, раздражительной, настолько занятой, что на туристов у неё часто не хватало времени. Так, в одной из гостиниц в номера для курящих поселила некурящих и наоборот. Пообещав исправить ситуацию в случае, если в номере сильно пахнет, не дождавшись заселения, уехала.
Встречи группы происходили “на старом месте” - подобное определение приветствовало часто туристов на листке в холле гостиниц. Где находится “это место” - группа гадала.
Оплаченная ещё в Москве экскурсия для одной пары завершилась высадкой из автобуса перед поездкой. Как выяснилось, туристам надо было подойти накануне к Татьяне и подтвердить свою поездку. Как итог - им вернули деньги за экскурсию. Как мило!
Попрощалась с группой г-жа Майская, вывесив листок с указанием времени отправления автобуса, добавив: «ВСЁ!». Другим сопровождающим, к сожалению, только в Пизу был Максим. Отличный экскурсовод и приятный собеседник. По мнению туристов из группы, которую он сопровождал с самого начала - с Максимом им очень повезло!..
Автобус, предоставленный туристам, был не первой свежести, что и сказалось во время броска из Рима во Флоренцию. Более полутора часов, проведенных группой на заправке под итальянским солнцем - что может быть приятней? Конечно, всё за счёт экскурсии по Флоренции.
Встречавшая во второй части тура Шипицина Ирина разбросала туристов по гостиницам. Высказанные претензии по поводу номеров и соответствия обещанного реалиям, позднее пыталась парировать тем, что все остальные туристы очень довольны приёмом. Те коллеги по отдыху, с которыми довелось встретиться, говорят об обратном. Ничего не сделав для исправления сложившейся ситуации, Ирина лишь однажды поинтересовалась: “Удалось ли решить вопросы?”
Поездку на озеро Гарди нам подпортила другая сопровождающая от Pac-group - Катерина. На экскурсию, следуя совету рекламы туроператора, народ взял купальные принадлежности. Экскурсия началась с прогулки по озеру, которая вместо обещанных 45, заняла 20 минут. По возвращении на берег сопровождающую найти не удалось, как не удалось найти и пляж. Сеньорита появилась непосредственно перед отъездом. На замечание по поводу обещанного купания был дан совет лучше слушать. Но слушать её потуги рассказать про озеро и про жизнь в Италии, это тот самый случай, когда рассказчику лучше иной раз жевать… Косноязычие, неумение выразить простую мысль, помноженные на хамовитость, это то, чем отличилась Катерина. На обратной дороге представитель Pac-tour молчала.
Экскурсия в Кортина д'Ампецо порадовала хорошим 2х этажным автобусом и грамотными итальянцами-гидами. Боюсь ошибиться, но качество автобуса объяснил для себя наличием большой группы англичан, американцев. Похоже, что и русскими лишь заполняли оставшиеся места. Так, к нашей гостинице он подъехал уже заполненный западными товарищами, а по возвращении опять-таки русских выгружали в последнюю очередь. (Ничем другим крюк в 15 км я оправдать не смог).
Гиды-итальянцы оставили очень приятное впечатление. Прокол был с гидом на острове Капри. Сеньор был по-видимому в доле с персоналом ресторана, куда советовал зайти после экскурсии. Кухня в ресторане плохая, обслуживание - отвратное, но чаевые - 12% автоматически включены в счёт, а с последних туристов взяли ещё и по 2? (!) за вход. Гид по Помпеям.- Иркин (из бывших советских граждан) настолько спешил, что пробежал мимо сувенирных рядов, сказав что эти сувениры можно купить везде в Италии. Это оказалось враньём, большинство сувениров специфичны, и их можно купить только на месте экскурсии.
Гостиницы, это особая история.
В Помпеях группу разместили в заведении «Del Sole», где кондиционеры отсутствуют как класс. И это при жаре в 35 градусов и той ещё(!) влажности.
Гостиница во Флоренции «Club»(в ваучере указана другая) отличилась тем, что в большинстве номеров что-нибудь, да не работало - душ, кондиционер, унитаз или просто замки на двери из номера на загаженную служебную лестницу. Завтраки в гостинице запомнились ячменным кофейным напитком и кризисной булочкой на столах в тесном проходе.
Гостиница в Риме была не той, которая прописана в ваучере, но нормальной, с хорошим завтраком (шведский стол).
Гостиница в Лидо-де-Езоло «Mirafiori» была под стать многому, что обещает «Pac-group» и что оказывается на поверку другим. Так, номера “sea view” с обещанием по мере сил сделать номера с фронтальным видом на море оказались для всех русских(!) заказавших путевки в “Pac-group” в самых дальних от моря местах. Этаж был только второй, над обеденным залом. Владелец отеля Энцо сообщил, что именно эти номера заказывает данная турфирма. Это неудивительно, т.к. помимо “sea view”, оказалось, есть расценки и на “front view”. Остается вопрос: “ Зачем было врать про возможные фронтальные номера, и почему в боковых номерах были забронированы самые дальние от моря?”. Хочется добавить, что в номерах как класс отсутствуют холодильники, фены и только после дополнительных просьб выкладывают гель, мыло, шампунь.
P.S. Неудивительно, что некоторые отели на курорте отказываются от контактов с российскими туроператорами, отдавая предпочтение работе с российскими клиентами напрямую.
Как итог - Первый и последний раз воспользовались услугами тандема“Pac-group”-“Gartour”!
Про Анекс Тур узнала от подруги, она раньше работала в Турции в отеле на ресепшн, а теперь, работая в Москве, каждый год, да не по одному разу, ездит в Турцию с Анекс туром.
Порекомендовала эту компанию она. На сайте много всего, аж глаза разбегаются... на мой взляд надо разбавлять сайт...а то рябит глаза от банеров отелей, спецпредложений и всевозможных программ.
Персонал могу оценивать только на принимающей стороне - в моем случае в Египте, порадовали гиды, очень привлекательные, дружелюбные молодые девушки и юноши из средней полосы России( Екатеринбург, Пыша, Саратов, Челябинск), с юга РФ (Ростов-на-Дону, Краснодар) и Украины (Донецк, Иванофранковск). все прекрасно говорят на нескольких языках, даже на арабском некоторые. Форма понравилась, красиво смотрится.
Автобусы понравились, автобусы Мерседесы, везде кондиционеры, мини-басы, что-то типа, Хендай.
Задержали рейс на 2 часа при вылете в Шарм-Эль-Шейх, о чем нас предупредили заранее в аэропорту.
Проблем особых не возникало.
После отдыха раздали анкеты, некоторые их заполняли.
Во-первых, огромное преимущество - индивидуальный тур, наполнение которого вы можете с помощью этого агентства "собирать", как конструктор, выбирая наиболее интересные для вас маршруты! Нами в Москве занимался лично директор агентства "Ереван Тревел", и как часто путешествующий человек могу сказать, что настолько внимательное отношение и индивидуальный, очень неформальный подход к клиентам, да еще и от первого лица турфирмы - это пока бооольшая редкость.
Через этого оператора мы ездим не первый год. Нас все устраивает.
