Отзыв о турфирме ТВ-тур ООО от Мучитель

Дорогие туристы, очень хочется увести Вас от этой фирмочки! Вовсе это не Корал тревел, как они себя позиционируют (реклама, яркая вывеска и т.п.), а шарашкина контора,т.е. они пользуются брендом Корал Тревел, но все документы оформлены  на "тв-тур" (принципиально написала с маленькой буквы,т.к. не заслуживает даже правильного написания!) обслуживание на нуле, делового эликета-нет, директор-сомнительная личность! Мой отзыв будет очень длинным, но правдивым! Обращаемся в этот офис за свою "туристическую жизнь" второй раз (первый был в 2013, попросили подобрать тур, дали свою электронную почту, но от менеджера не было никакого письма!). В этом году (21 июля 2014г.) решили вновь обратиться в офис на ул. Советская, д. 69 (так сказать, дали второй шанс..) Пришли, обслуживал нас молодой человек Сергей. Сергей устанавливает панибратские отношения с клиентами ( по крайней мере так было с нами), т.е. давал себе волю некорректно высказываться с клиентами (простонародная речь, делового этикета не было). После долгого поиска тура, мы определились с отелем (единственный плюс в обслуживании-терпение у менеджера).  Договорились, что сейчас внесем предоплату 10 тыс рублей за тур. Стали оформлять договор. Во время оформления Сергей допускал ошибки, были между директором и менеджером непонимание, выяснение отношений при клиентах. Менеджер забыл проставить номер договора (я сама на следующий день пришла и попросила проставить номер договора, присвоили номер 2107/ЕГП 3007 от 21 июля 2014), а также договор был оформлен на меня Белякову В.В., но в договоре расписался по просьбе менеджера мой муж Беляков М.А. Менеджер офиса даже не обратил внимание на такой "недочет", собственно, как и сам директор. Директор назначил время внесения остальной сумму денег на 22 июля 2014 в 10.00. Неоднократно повторила эту просьбу в различных интонациях-серьезным тоном, немного грубоватым тоном, когда поняла, что мы согласны внести и приедем вовремя, то стала более мило разговаривать. 22 июля 2014 в 10.00 я была на крыльце у офиса. В офисе пришлось 3 раза спросить у директора, что делать с неправильно оформленным договором, после она сказала, что я должна внизу договора расписаться и он (договор) будет действительным (смысл ее слов был такой: "ничего страшного, Вы внизу распишитесь и все будет в порядке"), при мне стал директор выяснять у менеджера почему последний не поставил номер договора, почему подписал не тот человек, т.е.  стал выяснять отношения с своим работником (стала его учить, ругать..) Выписали мне квитанцию. Ушла. В обед этого же дня позвонил Сергей и сообщил, что отель не забронировал нам номер, однако мы внесли по требованию самого директора 100% предоплату за ранее не забронированный тур!!!! Менеджер стал предлагать другие варианты, но они или нас не устраивали (отель не нравился или цены была выше запланированной), или не было билетов на самолет. Решили забрать деньги у этого турагентства. Были готовы (23 июля 2014) приехать в офис и написать заявление о возврате, но менеджер сказал, что директора нет на месте, он в Москве и будет скорее всего будет в конце рабочего дня. звонили в офис на ул. Советской, д. 69 неоднократно, но директора так и не было, позднее Сергей (менеджер) позвонил и сообщил, что директора не будет,т.к. она опоздала на поезд и приедет после окончания рабочего дня! Вечером 23 июля 2014г вновь приехали в турагентство на ул. Советская,д. 69, решили, что может менеджер нам  еще что-то предложит? Пришли в офис, вместо дружелюбной улыбки, менеджер Сергей стал смеяться, смотря на нас, и сказал:"Молодцы, ребята!", закрывал руками лицо и хихикал. Кроме нас в этот момент был клиенты, получилась благодаря такому поведению очень некрасивая ситуация, у меня сложилось мнение о менеджере Сергее мягко говоря далеко не положительное! Из предложенных вариантов нам вновь ничего не подошло.
Утром 24 июля 2014г. мы сами позвонили в офис и спросили приехал ли директор? Ответили, что да, приехал. В обед мы  приехали в офис, стали писать заявление. Стоит так же написать, что менеджер нам обещал возврат денег в этот же день 24 июля (мы рассчитывали на это!), после написания заявления о возврате уже директор сообщил, что 25 июля 2014 (пятница) мое заявление будет в Москве и в понедельник-вторник (28 июля/29 июля 2014) нам выдадут деньги за оплаченный тур. Сегодня (28 июля 2014) мы вновь сами позвонили в офис, нам сообщили, что в конце недели скорее всего будут деньги!
Стоит заменить, что мы сами звоним в офис, узнаем всю информацию, т.е. руководство и менеджер готовы только продавать туры и получать деньги, а  работать с претензиями не желают ("забывают" не звонят, хотя обещают). В итоге мы (туристы) остались без денег, без отдыха, но с испорченным отпуском, с потраченными нервными клетками и  желанием обходить этот офис (г. Ярославль, ул. Советская, д 69) стороной, всем своим знакомым не будем рекомендовать! Кроме этого потеряли деньги и в заработной плате,т.к. отпрашивались с работы на пару часов, чтобы написать заявление.
На днях приходил муж в этот "офис" с диктофоном, записал слова директора о возврате денег....ждемс денег...
Да, кстати, если Вы решите написать претензию самому Корал Тревелу, то Вам придет вот такой ответ от них : "Так как ООО "ТВ - тур", где Вы бронировали тур, является самостоятельным юридическим лицом, то и решение о принятии административных мер, принимает руководитель данного офиса.Соответствующий запрос в офис – направлен." Думаю, Вы понимаете, что судиться вы будете не с коралом (который может пойти на уступки, чтобы замять это дело), а с этим "директором"...и будет процесс долгим... Еще момент-вместе с нами забирают деньги 2 женщины, вроде они планировали в Израиль ехать...интересно их мнение...
Люди одумайтесь!