Отзывы о турфирмах России и зарубежья

Хотели заказать экскурсию, найдя на предложение на сайте данной турфирмы. Оставили заявку, прошел день, два, три, неделя - никакой реакции. Указанный телефон также не отвечал.

Находясь вблизи офиса турфирмы (ул. Карла Маркса 70а), хотели зайти лично. Оказалось - фирма съехала из офиса еще в мае! Но адрес-то везде указан этот, в том числе на сайте!

Оставили повторную заявку, только тогда (еще через 2 дня) нам ответили по электронной почте. Оказывается, перезвонить нам менеджер не мог, потому что фирма не выделила денег на оплату телефона для связи с клиентами! Каково?!

Отель брала у своего менеджера Дмитрия Нежданова в компании «Менсей»....

Отель приглянулся из-за утопающей в зелени территории. Первое, сама территория – безумно красивая, словно на Гавайях побывала, практически с любой точки открывается живописный вид, что с бара на бассейне, что на втором этаже, что в остальных барах. Аквапарк – хорош, две горки с покатушками на попе, две – на ватрушках, клевые горки будут интересны и взрослым, мы катались и кайфовали! Еда на достойном уровне, сервис и обслуживание в том числе. Не первый год путешествую от Дмитрия, он из тех редких менеджеров, которые в двеннадцать ночи напишут своему туристу о задержке рейса, если бы не Нежданов Дмитрий, я тупанула бы, не посмотрела табло онлайн в пулково и вляпалась бы как многие туристы, кого турагенты не предупредили. Спасибо ему за подбор тура и за терпение к моему чокнутуму характеру, мы с ним вместе пережили мой аннулированный из-за короны тур на Кубу, все мои вопли выдержал, и отправил в рай!!

Давно пользуюсь услугами турагенства Моя планета. В основном доволен их работой.Особенно хочу отметить их курс на оптимальную цену -качество.Делал запрос многим,но самая приемлемая цена у МП.Видно,что у агенства толковый руководитель.Многое в таком деле зависит от личного состава,коллектива .За всех сказать не могу,но выделить хочу Агееву Светлану.В этом году она отправляла меня в Абхазию.Отпуск прошёл на УРА.Очень важно получить положительные эмоции уже в самом начале при подборе тура.Светлане это удаётся,я уверен она на своём месте.Тщательно,тактично,внимательно выслушала и посоветовала отель согласно моим желаниям. Отпуск прошёл отлично.Приятно общаться с такими специалистами.Хорошо бы всем брать с неё пример.Спасибо,за работу,успехов вам,Светлана, в вашей нелёгкой работе

Наш тур длился недолго, 5 дней. Но за это время мы успели увидеть лучшие места города. Начну с того, что нас разместили в отеле с довольно таки неплохими номерами. Здесь у нас проходили вкусные завтраки. Обеды также были хорошо организованы. Замечательный человек, Зита Витольдовна, сопровождала нас практически на всех экскурсиях. Очень благодарны ей за интересные рассказы о городе и его жителях.

В марте 2020 года приобрели тур в данном тур-агентстве.

Тур был отменен в конце марта 2020 года в связи с закрытием границ из-за пандемии. Сразу же обратились с заявлением о возврате перечисленных денег в данное тур-агентство. После того как получили отказ, обратились в суд. Суд встал на нашу сторону и в начале июля 2020 года принял решение о возврате уплаченных денежных сумм. Однако, на сегодняшний день мы даже еще не получили исполнительный лист по решению суда, так как директор турфирмы делает все, чтобы затянуть процесс возврата денег. А речь идет лишь об их комиссии, которая составляет каких-то 12 тысяч рублей!!! При этом это туристическое агентство является официальным представителем Coral, с которого взыскивается основная сумма за отмененный тур.

Видимо, когда мы получим исполнительный лист, данная компания уже будет ликвидирована, т.к. сейчас по данным ФНС на 07.09.20 для ТК "Туземец", ООО имеются действующие решения о приостановлении операции по банковским счетам.

Это означает прекращение банками всех расходных операций по заблокированным счетам, либо в пределах суммы, указанной в решении о приостановлении. Также, коммерческие банки не имеют права открывать счета для организаций, у которых приостановлены операции по счетам в другом банке.

Решения о приостановлении операций по счетам:

Решение №14970 от 04.09.20 КБЭР "Банк Казани", ООО (БИК 049205844)

Решение №14968 от 04.09.20 Сбербанк, филиал (БИК 049205603)

Решение №14969 от 04.09.20 Банк Русский Стандарт, АО (БИК 044525151)

Для проверки этих данных можно обратиться в вышеперечисленные банки и получить от них подтверждение, либо проверить данную компанию по их ИНН (1658185419)

Прежде чем обращаться в данное тур-агентство подумайте, как будете возвращать деньги в случае, если ваши планы поменяются или вновь страны закроют на карантин! Так же советую посмотреть ради интереса, сколько дел рассматривается в районных судах по данной туристической компании, которая выступает в качестве ответчика.

Возможно вам повезет и вы выберете хороший тур и отель, но если будут какие то сложности вы останетесь наедине с собой. Возможно у меня уже профессиональное выгорание, но блин обучите сотрудников хотя бы элементарным вещам как выявление потребностей и работы с возражениями. Иногда такую дичь можно услышать. Как правило приходишь в агенство, что бы не о чём не переживать. Что тебе помогут, подберут отель и ты не будешь об этом думать и что то читать, искать и т.п. казалось в бы это элементарно. Но потом тебе предлагают крутой тур,ок. Берём. Дальше читаем отзывы в период короны и там просто лютая дичь, приходишь поменять тур предлагают варианты где отзывы на период вируса просто замечательные... На вопрос почему сразу не предложили это ничего толком не ответили. После этого оказывается доплата 18 тысяч на замену, так как не пришли на следующий день. Купили в субботу, в воскресенье выходной, пришли в понедельник. Сотрудник говорит, что мы не должны изучать что там происходит в период короны... Что мля? Серьезно? Это мне говорит представитель агенства... А такие вещи как... А сдавать тест и там нужно будет... Цитирую "нет, на турков нам насрать, главное здесь... Хахах"... Серьезно? Это опять же говорит мне специалист? Или тот факт, что они не должны знать все отели и следить за отзывами. Или то что там творится в пандемии... Брррр... Просто ужас. Я как специалист в сфере продаж содрагался от уровня компетенции и мастерства отработки сложных, разочарованных клиентов. Конечно просто продовать людям которые приходят за отпуском с хорошим настроением. И понятно, что специалисту в итоге легче сказать что я идиот, а я все сделал хорошо чем подумать над своими ошибками. Прошлый наш тур получился прекрасным. Вот нет слов, все было супер. Позапрошлый нейтрально. Но я помню как мы катались через вас в Закопане с гидом... Серьезно, вот без шуток и преувеличений... Все что могло пойти не так, все пошло... Но тогда об этом писали все. Не буду повторяться. Помню звонили всем автобусом в агенство, что бы хоть что то сделали. Но только пожимали плечами. Такой вот сервис в бюрошке, надеюсь не все специалисты такие. Если сотрудник получается тысяч 25 то вопросов нет, тогда они молодцы. Правда, но если все же больше... Блин товарищи владельцы... Потратись немного на обучение. Это же будет полезно для всех. Дело ведь не в менеджерах, а в том что вы не проводите должного обучения. В общем... Совет. Если планируете тур, к сожалению придется потратить время и изучить отзывы по отелям и понимать что скорей всего в случае сложностей вы как обычно можете полагаться только на себя и бронировать тур онлайн, а не идти для этого в офис. А если есть на примете другие агенства, попробуйте у них. Тут все идёт на массовость, а не на качество обслуживания. А в самом крайнем случае идите в Кловер, а не на сельму. Возможно совпадение, но весь негатив с нескольких поездок был как раз с сельмы. В Кловер вопросов не возникло. Всем хороший поездок.

Хочу выразить благодарность агенству 999.trevel и менеджеру Екатерине за то что сэкономили мои деньги, но подарили незабываемый отдых. Никогда не думал, что за небольшие деньги можно получить такой сервис и реально куда то улететь и отдохнуть. Все четко, понятно а главное вовремя ! Ну и конечно же Абхазия - вкуснейшие хачапури и пиво не остались в моем весе, так как подъемы в горы на супер интересные экскурсии все забрали! Ещё раз спасибо за крутой отдых!

Из-за ошибок/не своевременных обновлений данных на сейте я осталась без желаемого отпуска!

Неделю до этого инцидента обновления туров происходили регулярно и я наблюдала за ростом и спадом цен утром и вечером. Очень удивительно, что именно в тот момент, когда я забронировала тур на сайте резко случились проблемы с этими пресловутыми обновлениями цен. Создается ощущение, что вы просто пытаетесь не упустить свою выгоду и получить дополнительную комиссию. Через СУТКИ после оплаты тура со мной связался оператор, сказал, что цены на тур выросли и предложил доплатить 10 тысяч, если я хочу зарезервировать этот тур. Если дело действительно в работе сайта, то его не компетентная работа — это не моя проблема. Я не понимаю, почему из-за ваших ошибок я должна оставаться без отдыха! Я забронировала тур, когда вы предлагали эту цену. То, что вы возможно пропустили обновление цен, не должно отражаться на комфорте ваших клиентов. Я совершенно не довольна таким подходом и требую возмещение морального ущерба. Я потеряла время, цены на билеты и бронирование номеров в других отелях выросли. Из-за вашего агенства я вынуждена либо увеличивать свой бюджет или искать менее комфортный для себя вариант!

Я намерена распространить этот отзыв на всех платформах, чтобы люди знали, как вы на самом деле работаете.