Отзыв о турфирме ОДО Гелена от Richana

С 24.12.09 по 28.12.09 ездила в рождественский тур Краков-Закопане-Величка. Путевку покупала через ОДО "Атлантистур", но организатор поездки ОДО "Гелена". Рекламировали тур как рождественский... Рождество только в дате поездки, остальное сплошное вранье! Написала претензионное письмо в ОДО "Гелена", указав недочёты поездки. В ответ получила отписку для назойливых туристов. Изначально некорректно составлена программа тура: указано проживание в отеле г. Кракова, на самом деле в Величке (это 30 минут езды автобусом от Кракова). В программе, которую предлагали, указан Рождественский ужин и дискотека с ди-джеем... А на самом деле, самый обычный ужин в пустом, совершенно по-новогоднему не оформленном зале (даже елка рождественская отсутствовала!!!), а ди-джей, в понятии организаторов тура, - это официант, который между подачей блюд умеет нажать на кнопочку в компьютере, чтобы зазвучала тихая музыка... Руководитель поездки (Евдасева Татьяна Валерьевна) - это отдельный разговор... Точнее с разговорами у неё проблема... С Рождеством поздравить, раз тур рождественский,  тоже проблема, даже не заикнулась о празднике...Человек в туризме случайный... Ни на один вопрос ответа не слышали, путевой информацией нас не загружала, про Польшу, традиции, особенности страны ни слова не сказала... А зачем, мы же читать умеем, вот самостоятельно дома и прочитаем про страну! О работе отеля, кафе в нем тоже ничего не знала... Координации в работе организующей и принимающей сторон нет!!! В общем, руководитель тура НЕПРОФЕССИОНАЛ!!!!!! От этого множество отрицательных эмоций!

После моих претензий, фирма "Гелена" сразу же удалила страничку с программой рождественского тура и обвинила фирму "Атлантистур" в некорректно предоставленной информации. А это уже информация для всех фирм, которые продают туры, организованные фирмой "Гелена" - если возникнут проблемы, то именно Вас будет обвинять "Гелена" в некомпетентности и никогда не примет во внимание свои ошибки.

Я просила директора ОДО "Гелена" Шлык Людмилу Николаевну прежде, чем отвечать на мои претензии, связаться со мной и поговорить о состоявшейся поездке. Жду до сих пор!!!! Ну, а извинений от данной фирмы ждать вообще не приходится! Они таких слов ещё не выучили!!!

Это только маленькая часть претензий, которые высказывались, на самом деле их очень много. Знаю точно, что в ОДО "Гелена" обращались ещё несколько человек из нашей группы, но только в устной форме. Видимо только я решила написать письмо и требовать объяснений. Обычно люди не хотят портить свои нервы в разбирательствах. От того, что не доводим дело до конца, страдают многие и в туристическом бизнесе продолжают работать нерадивые фирмы! А очень жаль…  

Тем, кто желает ехать от ОДО "Гелена" советую очень внимательно читать и обсуждать программу тура. Интересоваться, кто будет руководителем поездки. Имеет ли этот руководитель аттестацию!!! А лучше не рисковать и поискать порядочные туристические фирмы!