Отзывы о АЛЬФА ТРЭВЭЛ

Только прилетели с о. Тенериф. очень круто отдохнули, довольны абсолютно всем. и компанией Альфа - Трэвэл, что организовала тур, и отелем, который посоветовали в отделе бронирования и островом и отдыхом!! вообщем всем-всем!!!эмоций уйма! спасибо за отдых!

Хотим выразить огромную благодарность турфирме «Альфа Трэвэл» за чудесный отдых на Канарских островах (о.Тенерифе) в мае 2011 года. Организация всего прошла на высшем уровне. Честно говоря очень боялись первый раз ехать на отдых так далеко с маленькими двухгодовалыми детьми. Но получили в итоге массу незабываемых впечатлений. Отдыхали в г. Лос-Гигантос в отеле «Харбор Клуб». Апартаменты в 3-и этажа с собственной террасой.

По вечерам приятная живая музыка в баре при отеле. Персонал отеля был очень внимателен и узнав, что мы едем с тремя детками, подготовил каждому кроватку-манеж. Так, что обстановка была как дома. Из окон чудесный вид на океан. Пляж в нескольких минутах ходьбы от нашего отеля. Городок очень спокойный в основном с отдыхающими англичанами. Русскую речь слышали пару раз за две недели отдыха, что очень радует.

Местное население очень приветливое и доброжелательное. Наш гид (Елена) в первый же день ввела нас в курс дела и сориентировала по местной инфраструктуре (магазины, аптеки, развлечения). Всегда была на связи, если возникали какие-либо вопросы, решала их по телефону или приходила к нам отель. Спасибо большое турфирме. С нетерпением ждем следующего отпуск

Альфа-Трэвэл (далее в тексте А-Т)... С этой «милой» компанией мы познакомились в конце ноября 2010 года, за полгода до поездки. Выиграли один из призов в лотерею, проводившуюся представителями А-Т в общественных местах Санкт-Петербурга. А чтобы получить приз, надо приехать в офис, что на ул.Чайковского, на презентацию семейного клубного отдыха, организуемого этой турфирмой. Моя семья — 4 человека. Я, жена, двое детей 10-ти и 8-и лет. И поездку в Испанию мы как раз планировали на конец мая или начало июня 2011 года. Словом, сама удача шла в руки и грех было отказываться от улыбки судьбы. На презентации менеджеры дружно и красочно обрисовали наш будущий отдых и, разумеется, составили бюджет поездки. 4-звездный отель! В городе Санта-Сусанна, недалеко от Барселоны! Авиабилеты на всю семью туда и обратно (СПб-Барселона-СПб) всего за 1200 евро! Вот это да! А еще в авиакомпаниях часто бывают сезонные скидки, и тогда А-Т будет иметь счастье продать нам эти авиабилеты по ценам, ну, просто смешным! Нужны визы ? Пожалуйста ! Все для любимых клиентов ! Становилось все очевиднее, что организация сказочного отдыха для моей семьи находится в самых надежных руках. И это руки менеджеров славной турфирмы. Осталось выяснить сумму оплаты за двухнедельное проживание в выбранном нами 4-звездном отеле. Боже, какое чудо! Сегодня день, какой случается один раз в жизни. Мы выиграли бесплатное недельное проживание на двоих в аппартаментах отеля ! Вау! Как удачненько мы сюда зашли! Ну, бывает же такое! Сейчас бы уладить только мелкие формальности — подписать договор и оплатить проживание в отеле. Оплатить, само собой разумеется, только оставшуюся часть суммы в дополнение к бесплатной счастливой неделе. Одно условие: платить надо обязательно сегодня, так как наступил последний день презентации. А завтра уже будет поздно, никакие скидки и подарки действовать не будут. (Несколько напоминает сказку про Буратино. Помните, там тоже такое было: «сегодня последняя ночь, когда можно закапывать деньги на поле чудес в ...» продолжение фразы, думаю, всем известно). Договор подписали, запрошенную сумму внесли. Стали ждать официальное приглашение из отеля, как подтверждение готовности принять нас.

Первый «звоночек» прозвенел в начале марта 2011 года, когда менеджер Марина, занимающаяся нашим договором, сообщила, что на курорте подорожал трансфер, вместо 110 стало 180 евро. Странные там ребята, думаю. По информации, собранной мною в И-нете, стало ясно, что от трансфера можно спокойно отказаться. Электричка из Барселоны в Санта-Сусанну ходит каждые полчаса и маршрут ее пролегает по живописному средиземноморскому побережью. Стоимость взрослого билета — 3-4 евро. А добраться до ж/д вокзала совсем несложно, тем более что есть какое-то знание английского языка. Ну и пусть себе поднимают стоимость трансфера на здоровье. Такая близость к Барселоне позволяла рисовать в голове самые радужные перспективы интересных самостоятельных поездок в один из красивейших городов Европы.

Вся эйфория относительно будущего отдыха пропала во второй половине марта, когда Марина прислала приглашение отеля. Дело в том, что оно было ...с другого курорта. Похожим было только название. 120 км от Барселоны, 3 звезды а не 4, нет железной дороги. А это означало, что нельзя отказываться от трансфера, что в Барселону не особо поездишь, что экскурсии будут редкими и дорогими. А самым неприятным стало то, что настроение в корне изменилось на ожидание следующих сюрпризов. Так и случилось чуть позже. А пока надо было быстро решать что делать — забирать (или выбивать через суд) свои деньги за проживание, либо понадеяться на авось. Марина объявила происходящее досадным недоразумением, заявила о полной невозможности заменить отель на тот, что прописан в договоре. Наши с женой отпуска уже расписаны, дети ждут поездку на море. Начинать все с начала рисковано. Решили не поднимать скандал. Возможно, зря. За такие вещи надо наказывать.

Следующее письмо (e-mail) от А-Т содержало предложение по авиабилетам. А-Т предложила билеты на ЧАРТЕРНЫЙ рейс СПб-Барселона-СПб за 2000 евро. На тот случай, если кто не знает, привожу определение: «Чартерными называют рейсы, которые не вносятся в основное расписание. Это разовые рейсы . Отличительной чертой и существенным преимуществом чартерного рейса является то, что цена билета на чартер в два-три раза ниже, чем на регулярный рейс. » Позвонил в А-Т, задал вопрос на тему «Где обещанные билеты за 1200 евро ?». Получил, как и следовало ожидать, лаконичный ответ: «Не устраивает — покупайте сами!» Конечно, не устраивает! Конечно, сам! Заходим на официальный сайт немецкой авиакомпании ЛюфтГанза (не дешевая компания). Выбираем даты и время желаемых вылетов (СПб-Барселона-СПб) туда и обратно с часовой посадкой в Германии, указывая количество пассажиров и их возрастные группы. Получаем итоговую сумму. Можно расплатиться прямо сейчас и распечатать свои билеты, если есть карта VISA с достаточной суммой. Нет ? Ничего страшного, сделаем иначе. Звоним в агентство по бронированию. Ближайшее такое к моему дому — Солеанс. По телефону просим забронировать желаемые билеты, обещаем в течение часа придти и выкупить их. Ну вот и все. Через час держу в руках билеты на рейсы ЛюфтГанза и осознаю, что их стоимость на 20 тыс. руб. меньше, чем стоимость «дешевых» чартерных билетов от А-Т.

Теперь дело за визами. Не позвонить ли в А-Т ? Помнится, услуга по их оформлению для клиентов была радостно озвучена во время презентации несколько месяцев назад. Уже разбирает некий спортивный азарт — какую сумму там назовут ? Так и есть! 3800 руб. за каждую. Шенген. Финская. И вновь звучит лаконичное «Не устраивает — делайте сами!». Нас этим уже не удивишь. Конечно, не устраивает! Конечно, сами! Никакого особого труда это не составит. Надо придти в визовый центр (например, на ул.Стремянная) и сдать анкеты, паспорта и страховки. Оплатить там же. Очереди нет вообще. Через неделю надо придти еще раз и забрать готовые документы. Очереди снова нет. По чем получилось? Около 2200 руб. за одну визу вместе с минимальными страховками. Пусть кто-нибудь объяснит, за какие труды А-Т хочет сверху 1600 руб. за каждую визу ? На мою семью переплата получается 6400. А может быть все турфирмы так делают ? Проверим ? Звоним в первую наугад из справочника. На вопрос о стоимости оформления визы получаем четкий ответ: «Для своих клиентов делаем по цене визового центра».

Чтобы как-то смягчить ситуацию с «недоразумениями относительно отеля» наш менеджер А-Т по имени Марина договорилась с принимающей стороной о снижении стоимости трансфера до 110 евро. Дескать, для нашей семьи сделано исключение. Спасибо, Марина. Это стало, конечно, приятной новостью. И вот ведь какое совпадение — позднее, на курорте, из разговоров с другими семьями из других городов России стало известно, что они платили за трансфер те же самые 110, а не 180 евро.

Итак, остался только один пункт, вызывающий положительные эмоции при упоминании названия компании А-Т — выигранная в лотерею неделя бесплатного проживания в аппартаментах. Смутные сомнения заставили меня попытаться самостоятельно или через какое-нибудь агентство запросить счет на оплату именно в этом отеле, именно в этот тип аппартаментов (тип Т-1) и именно в эти сроки пребывания. «Сумма к оплате» в полученном счете закончила общий рисунок на тему «развод от А-Т». Стало понятно, что деньги, заплаченные мною несколько месяцев назад за проживание были не доплатой к выигранной неделе, а полной (100%) авансовой суммой. Наверное не стоит объяснять каким становится настроение любого человека, понявшего, что он позволил кому-то «навешать лапшу на уши».

В заключении отзыва хочу в общих чертах нарисовать схему взаимоотношений курорта и турфирмы. Когда менеджеры А-Т рассказывают потенциальным клиентам про «у нас там работает ваш личный гид» и «у нас там очень хорошие аппартаменты», то они, мягко говоря, сильно лукавят. Ничего такого «у нас» там нет. Вернее сказать, работающий гид и аппартаменты не имеют никакого отношения к А-Т. Часть отеля принадлежит компании МТС (Multi Travel Club), зарегистрированной на Канарских островах. Все работающие гиды и менеджеры компании МТС— ее штатные сотрудники. МТС заключила договора на поставку туристов с 300 турфирмами в России, в том числе и с А-Т. МТС действительно выделяет бесплатные недели для создания более благоприятных условий к увеличению потока русских туристов. А компания А-Т эти недели просто внаглую продает. Желаю всем при подготовке отпуска помнить старую мудрость про бесплатный сыр и чаще задаваться вопросом «А на фига козе баян ?».

Про турфирму узнала  года 3-4 назад. Пытались развести на таймшер по умопомрачительным ценам. Сегодня,28.02.2010, гуляя в Ленэкспо на выставке "Планета детства" девушка опять убеждала нас, что мы вытащили счастливый билетик и нам полагается приз, который выдадут в офисе на Чайковского. 42. Мы уже сталкивались с этим лохотроном и пытались это ей объяснить, но она все пела и щебетала. ЛЮДИ... не бывает бесплатных призов и халявных путевок. Думайте головой!

Приехав в офис мы попросили выдать приз согласно флайеру (договор оферты на юридическом языке). После 10 минут непринужденного разговора они поняли, что нас не развести, предложили подарки (карта скидок фирмы фотоаппарат китайский дешевку и еще что-то). мы приехали еще раз посмотреть им в глаза и сказать все что думаем. Цель была достигнута. Получили вип-карту (юридически они чисты - выполнили условия договора оферты)  и уехали. подумать только, лохотрон существует столько лет...

1. Мне позвонили после анкетирования в Торговом Центре нашего города.
2. Да на машине мне куда угодно удобно ехать))
3. По-моему так очень вежливый и услужливый персонал. Внимательно выслушали все мои капризы, долго искали мне нужный вариант.
4. Да, как и в любом отдыхе возникали проблемы "на местах", пару раз даже менеджеру звонили в Питер. Но все само собой уладилось как-то, не могу пожаловаться.
5. Интересовались, конечно, они ведь следят за своей репутацией и понятное дело, Альфа Трэвэл выгодно, чтобы через них еще раз ездили))

Альфа-Трэвэл - это лохотрон. И попытки их сотрудников написать как можно больше хвалебных отзывов о себе ситуацию не спасают. Сомневающиеся могут просто запустить поиск в Гугле.

Никогда не думал, что тоже смогу попасться на такие уловки, но... Конечно, это только моя ошибка, но ошибки свои я всегда стараюсь исправить. Как это было и будет, постараюсь почти в онлайн вести в блоге - *****/

В "Альфа-Трэвэл" мы попали случайно, как, наверное, и многие. Просто зашли посмотреть, разузнать что там у них да как, с ними до этого путешествовала одна наша знакомая. Сотрудники Альфы сразу принялись делать нам всевозможные презентации и рассказывать обо все курортах и заморских странах… Нам понравилась Индия, мы туда уже давно хотели, но все как-то руки не доходили, а тут вот Вам реальная возможность, и цена не особо кусается (нам в общем по силам), к тому же презентация нас очень впечатлила и то, что мы можем застраховать все свои риски.

Выбор свой мы остановили на отеле Baywatch Resort, нам предложили хороший комфортабельный номер, достойное обслуживание, множество всевозможных развлечений, короче говоря заверили нас, что все будет "тип-топ". Мы кстати попросили у "Альфа Трэвэл" предъявить всю необходимую документацию по этому направлению и по турфирме в целом (мы путешествуем уже не первый раз и кое-что смыслим в регистрационных документах турфирм), все оказалось нормально и мы согласились.

Через месяц с небольшим у нас уже был намечен вылет, а по приезде на месте убедились, что именно стоит за словами "Альфа-Трэвэл". Трансферт, отель, сервис вполне оправдали все ожидания.

Проблема только одна - отдых пролетел быстро и незаметно, хотя воспоминаний конечно тьма. В общем спасибо "Альфа Трэвэл" за все хорошее, что было с нами этим летом.

1 На самом деле бонально всё произошло шел мимо и решил посмотреть, что за фирма такая.

2 Не скажу что плохо или хорошо вообщем сносно.

3 Персанал знает своё дело напористый немного, но всеже в меру.

4 Проблем небыло. О работе офиса сказать не могу ни чего плохого. Вот только гиды менялись от поездки к поездке. Первый мой гид звали его Михаил, хороший парень и всегда мог помочь. Вот со вторым гидом не повезло постоянно опаздывал, я спасся только благодоря тому что я оптимист и изучал местность. Ну третий был более менее. В общем отдых нормально, но в любом деле есть изъяны.

5 Да они интересовались, после расказа о своей второй поездки извенялись и заверяли меня, что они пообщаются с гидом и он будет работать как подобает. Вот правда меня это не интересует. А так нормальный отдых. Положительных эмоций куча и жду следующего отдыха.