Отзыв о турфирме Данко от Анна

Уважаемая Анна! Спасибо за отзыв с конкретными претензиями. Сожалеем, что в поездке по Италии от нашей компании Вы, вдруг, оказались разочарованы определёнными услугами. Мы проведём внутреннее служебное расследование и примем соответствующие меры. Но Вам и всем туристам я могу с уверенностью прокомментировать известные мне факты. Я внимательно изучила Договор на туристическое обслуживание Вашей семейной пары с ребёнком. У Вас был стандартный тур «Италия Романтика» с гарантией проживания в историческом центре только в Риме и Флоренции (по 2 ночи).
Главное, что оплаченные Вами услуги по Договору были предоставлены полностью на должном уровне: оформление виз, авиаперелёт, все трансферы по программе на комфортабельном автобусе с сопровождающими, проживание в отелях уровня 3* и три экскурсии с русскоговорящими гидами - по Риму, Венеции и Флоренции.
1) Действительно, Вы «штурмовали» нашего менеджера Светлану Ходареву с ранним оформлением виз. Какие к ней могут быть претензии, если Ваш тур стартовал 23 июня 2012 г., а визы в Консульстве Италии были для Вашей семьи получены 22 мая, и 29 мая они были уже у Вас на руках?! За месяц до тура!!! При групповом туре, как правило, документы на визы подаются на укомплектованную группу за 10 дней до выезда. Вам пошли навстречу, сделали визы за месяц до поездки, а Вы так нелицеприятно отзываетесь о работе ответственного и грамотного менеджера по работе с частными лицами Светлане Ходаревой! Это говорит, что у Вас просто нет опыта получения туристических услуг. Знаю, что это был Ваш первый выезд за рубеж, и сравнительными характеристиками Вы пока не владеете.
2) На будущее всем нашим туристам! Хочу обратить внимание, что на сайте danko.ru в описании каждой отдельной экскурсионной программы есть предупреждение, что при чартерном авиаперелёте могут меняться аэропорты прилёта и вылета, и программа тоже корректируется. В каких отелях группа будет проживать – известно за несколько дней до тура. Вот гарантировать отель в историческом центре города при определённой доплате к базовой стоимости тура – мы можем заранее.

3) Всегда поездка в Сан-Марино (30 км) предлагается только дополнительно и оплачивается на месте нашему ассистенту в Римини или в офисе Римини. На месте экскурсии мы не проводим, сопровождающая по дороге рассказывает о Сан-Марино, самой древней республике Европы, и ориентирует на месте. Факт, что в стоимость Вашего турпакета входила оплата поездки в Сан-Марино и экскурсия по историческому центру – Ваше личное заблуждение. Мало того, от ж/д вокзала в центре Римини по расписанию постоянно курсируют в Сан-Марино комфортабельные рейсовые автобусы. Странно, что туристка с такой активной жизненной позицией не смогла этим воспользоваться.
4) Никогда наши туристы группового экскурсионного тура не живут в самой островной Венеции! Поэтому для всех туристов любого стандартного группового тура или отдельной экскурсии – пребывание в Венеции максимум 5-6 часов. А проживать Вы можете недалеко от Венеции.
5) Вы жили ночь в Fiesto d’Artico ( отель Villa Giulietta 3*) перед экскурсией в Венецию, ночь в Болонье (отель Top Park 3*) при переезде во Флоренцию. Во Флоренции (отель Club 3*) и Риме (отель Noto 3*) вы проживали по две ночи в исторических центрах, как Вам по программе и было обещано. В Римини у Вашей семьи был один из лучших трёхзвёздочных отелей в центральном районе – Alibi 3*. Если мы выясним, что забронированные Вами услуги (проживание 2 ночи в центре Флоренции) принимающей стороной не оказаны – Вы имеете полное право написать официальную претензию и получить денежную компенсацию с нашими извинениями.
6) И в заключение, я бы попросила Вас впредь не оскорблять порядочных людей, честно выполняющих свою работу!
Во-первых, не понятно: в чём заключалось «хамство» сопровождающего?
Во-вторых, сопровождающий – это вожатый и организатор всего маршрута! Он должен рассказать хронологию маршрута, расселить туристов по отелям, вовремя передать группу гиду, реализовать дополнительные возможности туристов на маршруте, и прежде - это оплата всех дополнительных экскурсий. Сопровождающий контролирует дисциплину во время тура, решает экстренные задачи в случае непредвиденных ситуаций. Заблуждение многих: его путают с гидом! В обязанности сопровождающего не входят лекции о стране, её истории и культурных традициях. Это делают лицензированные гиды, которые проводят запланированные экскурсии в городах. Гиды все у нас просто замечательные!
В-третьих, мне не понятно в чём Вас одурачили!
Наша компания 15 лет на российском рынке туристических услуг по выездному туризму в Европу, оплачивает собственные авиа-рейсы, чтобы обеспечить своих туристов недорогими авиаперелётами, организует насыщенные интересные маршруты… Всё, чтобы это стало доступно и реально многим россиянам, а не только избранным. И мы имеем высокий рейтинг надёжности, своих постоянных партнёров и туристов, поток которых только растёт! Поэтому объективный фактор оценки нашей работы – наш процветающий бизнес, построенный на взаимной выгоде туриста, агентства и туроператора. Так что – всё честно!
С уважением, Ирина Крайникова, менеджер по связям с общественностью «ДАНКО Трэвел Компани».