Отзыв о турфирме GALAXY от Елена

Антиреклама – тоже реклама!
Так закончился мой разговор с турагентом.
Я заинтересовалась предложением турфирмы «Галакси» потому, что продавали они ниже стоимости тура у туроператора, и приехала узнать, за счет чего так происходит. И если пойму, почему так – куплю у них тур, зачем переплачивать? К слову сказать, сайт компании мне очень понравился – удобная форма предоставления информации, коротко и ясно: для кого место отдыха, где расположено, что есть рядом, насколько отремонтирован отель, инфо по отелю, вылетам, обязательным доплатам. В общем, очень хорошее впечатление, удобно.
Офис обнаружила не сразу – надо быть внимательней; удивилась, что офис – стол на входе в салон красоты. Да не во внешней стороне дело, лишь бы работали качественно, подумала я.
Пришла я уже с конкретными вопросами по двум конкретным отелям, вопросы такого рода, что может подсказать только туроператор, или в его лице турагент. А дело было к майским праздникам. Собирались мы в Грецию. И визы у нас не было.
Я, как человек, как минимум однажды столкнувшийся со сроками оформления виз, предварительно оценила, как работает в майские праздники греческое консульство и туроператор – Библиоглобус (БГ), который славится своей бескомпромиссностью в вопросе оформления документов.  И задала эти же вопросы турагенту. Ответы меня несколько насторожили, но я подумала, что раз уже приехала, и сомнения по поводу «почему дешевле?» отпали, ладно – беру тур. Насторожилась потому, что мне показалось, что я знаю немного больше, чем турагент. Но, верю в людей, пока они не докажут обратного, осталась. Не было у меня отрицательного опыта общения с турфирмами, не было!
В общем, как обычно – договор, паспорта, оплата, бронирование.
Цена, кстати, не соответствовала цене на сайте – и опять я пропустила «звоночек». В конце концов, у всех может не работать сервер, как мне объяснили. И цену мы брали на сайте туроператора (ТО). И скидку мне сделали 3% (получилось 1120 руб., но приятно), раз уж я приехала по цене с сайта, более низкой, чем у ТО.
По договору компания также обязывает покупателя оплачивать 1000 руб. за услуги по обработке заявки, как я поняла - за подбор места отдыха. Видимо, потому что я пришла купить конкретный тур у конкретного ТО, с меня ее не взяли, за это спасибо.
Я несколько раз уточняла, мы точно успеем сделать визы? Потому как я понимала, на таких сроках с отданными деньгами можно смело попрощаться, если визу оформить не успеют. Я была 26 апреля, оставалось времени впритык. По сайту БГ последний день сдачи документов был 5 мая. Минус майские выходные – три дня. Меня без уточняющих вопросов (еще «звоночек») уверяли, что да, конечно, еще до 5 мая много времени! В отпуск очень хотелось. Виза не первая. Путевка не страшно дорогая. Решила, будь, что будет!
Договорились, что список документов я посмотрю сама на сайте БГ. Не проблема. Дома сделала сканы всех паспортов (удивилась по ходу, зачем мне вернули заграны, но ладно, у всех бывает - !!!), скомбинировала их по два разворота на листе, как требует ТО. Сделала скан трудовой, требуется, т.к. в данный момент не работаю, так же, по 2 разворота на листе. Турагенту оставалось только распечатать. Отправила все почтой, также и опросные листы для анкет на визу. Был вопрос по аннулированным паспортам: у нас их нет, забрали при замене. Вопрос турагенту: точно не надо? Ответ – точно не надо. Вопрос по финансовым гарантиям: у мужа - справка с работы. А для меня ситуация новая, я первый раз оформляю визу, не работая. Поэтому у меня было несколько вопросов: какие финансовые гарантии, хватит ли той же справки мужа с работы с приложением свидетельства о браке и т.п. Единственное, что мне ответил турагент, что не совсем отвечало тому, что я спрашивала – ну положите денег на карту, как все делают. Не уточняя при этом, есть ли у меня карта. И вообще ничего не уточняя.  В списке документов от ТО значится: выписка с банковского счета с указанием движения средств за последние 3 месяца. Я так и сделала, кто ж знал, что в итоге должна быть сумма не менее 25 тыс? Я думала, консульство интересует, что карта «живая», есть приход и расход. Но вот.
Тем временем бронирование подтвердили. Что означало - денег нам уже не вернут.
Как только мужу дали справку с работы – а это уже утро 29 мая, я отнесла все документы, что собрала по списку. И тут началось.
Во-первых, я некорректно поступила, прислав турагенту сканы паспортов, скомпонованные по 2 разворота на листе – ее компьютер не позволяет такое распечатать!
Хорошо, давайте я попробую сама, покажите, что с файлами, которые я отправила.
Все хорошо, просто турагент не умеет пользоваться программами, даже не пытается научиться, это туристы шлют непонятные файлы.
Во-вторых, разве надо печатать с двух сторон? Звонок в ТО прояснил – надо. А КАК, я не умею – отвечает турагент. Можно ли вообще на моем принтере так сделать?
Хорошо, давайте я попробую сама. Можно.
В-третьих, в процессе экспериментов с печатью в принтере закончился картридж. Запасного в офисе нет. И лишнего времени для подачи документов в ТО уже тоже нет. Хорошо, что в салоне красоты тоже есть принтер! Сама села и распечатала все, как необходимо. Попутно задала вопрос: интересно, за что я денег плачу? Мне возмущенно ответили: вам же сделали скидку (помним, 1120 руб.)!
Когда я сама по списку ТО проверила все документы, что отдаю, и собралась уходить, турагент вспомнила, что необходимо составить список отданных документов. Хорошо, что вспомнила. Потому что я почти насильно на всякий случай отдала копию свидетельства о браке (а зачем?).
При мне документы проверены не были, список составлен по факту передачи. Судя по тому, что выписка была некорректной, а узнала я об этом уже после того, как документы были отнесены ТО, без меня их тоже не проверяли.
На сайте БГ советуют уточнять у туристов время, когда они могут прийти сдавать отпечатки пальцев для виз. При сдаче документов турагенту я уточнила этот момент. На что мне ответили, что обычно назначают на следующий день. Я попросила уточнить дату у меня, т.к. не во все дни мой муж может уйти с работы. Количество моих вопросов, по моим ощущениям, начало раздражать турагента.
Вечером 29 (пятница) около 21 часа мне звонит турагент и говорит, что наши документы не приняты ТО. Тем временем на сайте Библиоглобуса меняется дата с 5 мая на 4 – последний день подачи документов. Это означает, что нам остался всего один день. Я медленно начинаю впадать в панику.
Выясняется, что документы отвезли туроператору днем. Но первое, что не понравилось, и почему сразу отправили обратно – распечатанная турагентом анкета. Она не была распечатана на двух сторонах листа. Хотя именно это вообще никак не зависит от туриста. Нужно уметь читать и хотеть работать. Курьер вернул документы в турфирму и каким-то чудом турагент смог напечатать анкету с двух сторон (возможно, с помощью курьера). И не ставя в известность нас, расписался на обеих анкетах от нашего имени! Анкета устроила БГ, и уже тогда я узнала, что выписка неверна (у вас же там смешные 16 тысяч!), аннулированные заграны нужны (или письмо об их отсутствии), свидетельство о браке не лишнее.
В субботу я еду в офис турагента уже с мужем, потому что мои нервы сдают. Едем, чтобы понять, что нужно сделать, а еще лучше – забрать анкеты и оформить визы самостоятельно. Турагент не понимает, почему у меня претензии, и чего я еще от нее хочу. А также всем своим видом (и словами) выражает, что она не при чем, это я неправильно и не все документы оформила. И вообще, турагент не должен проверять документы туристов. Муж спрашивает телефон руководителя компании, ему отказываются дать номер. Странные, он же у них на сайте есть – это жест доброй воли. Просим отдать нам анкеты. Нам их печатают – односторонние. То есть бессмысленная трата бумаги.
Уезжаем взвинченные.
Все майские сидим в интернете, ищем, как корректно заполнить анкеты, чтобы уж точно сдать документы 4. Пишем максимально возможное количество писем про старые заграны и спонсорскую помощь. Хорошо, что банки работают 3 мая, берем верные выписки. Тогда же звоним руководителю компании и, объясняя ситуацию, спрашиваем, к кому нам обращаться в случае возникновения сложностей при сдаче документов ТО, так как очевидно, что тот турагент нам помочь не в состоянии. Руководитель – молодец, своего работника защищал. При этом никакой помощи, кроме как «звоните мне» не предложил. И добавила: примите извинения, если они вам нужны.
4 мая я сама поехала в визовый отдел БГ сдавать документы. Там сидят милейшие девушки и из кучи документов выбрали необходимые, и – ура, их приняли! При подаче поинтересовались, когда мы можем прийти сдавать отпечатки пальцев – почувствовала себя человеком. И я была настолько рада, что плохо помню – поинтересовалась ли турфирма мной и документами. Но, кажется, нет.
Кстати, на сдачу отпечатков необходимо было прийти с распечатанным приглашением, без него не пускают. Когда к вечеру я не дождалась никакой реакции со стороны турагента, написала письмо с просьбой выслать мне эти приглашения. Ответ пришел через 7 минут. Видимо, ждали, пока я попрошу.
За паспортами ездила тоже сама, уже по своему желанию, хватило мне общения с турфирмой.
Визу сделали вовремя. Наградой за все нервы стала мультивиза, хотя просили под поездку.  Отдохнули отлично!
Узнала про себя, что я – проблемный турист. Что работа турагента зависит от поведения туриста (цитата). Да, несомненно, при развитии конфликта обращение ко мне изменилось от Леночки (меня коробит от фамильярности, но дело вкуса) до Елены Михайловны.
Что 3 мая мы директору испортили выходные с семьей и так делать нехорошо (тоже цитаты). Также в процессе сбора документов, попросив уточнить время, т.к. празники и мы можем уехать загород, услышала: ну это же вам надо!
На вопрос, как найти визовый центр, т.к. нет никакой вывески, только адрес: там все просто, на месте разберетесь.
И апогей, когда деньги выплачены, отель забронировал, документы собраны: «Ну вы же пришли такая умная, все знаете! Я не стала вам говорить, что на Кос русские не летают, что там толпы беженцев! Но я желаю вам только хорошего отдыха!» (не дословно, конечно, но близко к тексту).

Если коротко, то:
- турагент не знает списка необходимых для визы документов;
- не умеет оформлять документы на визу (название компании мужа было написано неверно);
- не проверяет документы от туристов;
- не знает, какого качества и в каком виде документы принимает туроператор;
- не умеет печатать документы и пользоваться принтером;
- расписывается за туристов на документах в международные организации без уведомления туристов;
- не следит за временем оформления документов.

Город должен знать своих героев.
Турагент – Новикова Марина Марьяновна, офис «Галакси» на Ильюшина, д. 1, к. 2.
Руководитель компании «Галакси» («Galaxy») - Менжинская Галина Вадимовна.
Допускаю, что остальные менеджеры компании отлично знают свое дело. Правда, разговор с руководителем заставляет в этом сомневаться.
Спасибо, что они научили меня еще внимательнее обращаться с документами. В эту турфирму больше не пойду. Очень неклиентоориентированные. А у меня тонкая душевная организация.