Отзыв о турфирме Veltra (ВЕЛТРА) от Саркис

Уважаемые туристы!
Спасибо большое за отзыв, однако, считаем что информация по сложившейся ситуации является неполной и не достаточно достоверной. Поскольку Агентство не формирует турпродукт, а реализует предложения Туроператоров, исходя из коньюктуры рынка и наличия возможности предоставления тура по заданным параметрам, в договоре с туристами мы всегда указываем Туроператора, отвечающего за качество услуг. В данной ситуации, нашего Агентство было лишено возможности предупредить туристов об изменении времени вылета, в виду того, что Туроператор не предоставил нам информации об изменениях. Данная ситуация является единичным случаем, за весь долгий период работы Сети. Поэтому, 30 декабря, Туристам было предложено за счет Агентства купить авиабилеты на следующей день либо вернуть полную стоимость тура. Денежные средства в полном объеме были возвращены в тот же день, хотя туристам была предоставлена услуга по визовой поддержке. Ситуация была разрешена очень оперативно, с полной компенсацией.
Приносим искренние извинения, за не предоставление информации об изменении времени вылета, однако, мы сделали все возможное, чтобы Ваш отдых состоялся.