Отзыв о турфирме Sambada от IGOR

IGOR

5/10

Хорошо

Отзыв написан: 20 августа 2016 г.

IGOR

Искали тур на Август в Европу.Очень не хотелось попасть (быть обманутыми). Обратились по рекомендации знакомой к Виктории. Бюджет был естественно ограничен. Она со своей стороны очень грамотно и профессионально высылала инфу по всем странам и отелям. В итоге остановились на туре 10 дней. Было очень привлекательно по цене. Прилетали в 06:00 утром, возвращались в 21:00 спустя ОДИНАДЦАТЬ световых дней на море. По словам Виктории лететь должны были Россией и ей подтвердили этот рейс. Я два раза уточнил время перелета в течении двух недель. Все подтверждалось. Внесли остаток денег до полной стоимости тура и расстались на том, что за три дня билеты и страховки мне вышлют на почту. В назначенный день Х Вика сказала :" ... билеты будут за день до вылета". Звоню в 14:00 за день до вылета. Ответ: " Я еще не смотрела. Перезвоню ! " Никто не перезвонил. Открыл почту и там билеты пришли в 16:00, а оформлены они днем Х. И вылетаем мы теперь не в 06:00, а в 16:30. Прилетаем в 09:00 спустя ДЕВЯТЬ световых дней. Авиакомпания другая. WTF !!!!! Звоню. Ответы : "Ничего не знаю... ни за что не отвечаю ....сама в шоке ....внимательно читайте договор и учите законы ... претензии не ко мне ..... звоните принимающей стороне . Это они сменили перевозчика " Все это в хамским тоном. Зачем тогда договор ? Вообщем остался осадок и полных ДЕВЯТЬ дней отдыха.

Отдых на море по лучшей цене!

Комментарии: 2

Комментарии к отзыву (2)

Добавить

Аlex

Россия, Москва

24 август 2016 г.

для Виктории:
Если я правильно понимаю, в момент подписания договора и получения от клиенты оплаты Вы не сочли необходимым объяснить клиенту ни понятие "ночь" в турбизнесе, ни риски, связанные с чартерными авиаперелетами в составе турпродукта, ни иные существенные условия? А именно: что конкретизация времени чартерного рейса невозможна, что даже при двух "украденных" днях количество "ночей" остается прежним, что билеты и страховки в подавляющем большинстве случаев приходят в последний день перед вылетом... Вы не убедились, что турист действительно понимает, на что подписывается и за что платит? Просто подстраховались лишней подписью о том, что "турист ознакомлен" и понадеялись на авось? Что ж, туристу наука на будущее, а Вам и Вашей фирме - заслуженный жирный минус к деловой репутации.

Виктория

24 август 2016 г.

Егор, мне очень жаль, что туроператор Интурист заменил Вам как авиперевозчика, так и время вылета и прилета в Болгарию. Так же сожалею, что Вы мои слова расценили как хамский ответ. Я лишь хотела Вам донести тот факт, что при покупке пакетного тура нет гарантии, что сохраниться как точное время прилета / вылета, потому что это не регулярные а чартерные рейсы, а так же туроператор имеет право изменить авиаперевозчика, не спрашивая меня и Вас. Не смотря ни на что, надеюсь Ваш отдых удался.