Отзывы о Summer Tour Central Asia (Саммер Тур Централ Азия)

Добрый день Людмила. 

Прочитав ваше сообщение посчитали необходимым ответить. В самом начале мы уведомляли вас о том, что получить визу в Египет вы можете по прилету. Вы отказались и настоояли на том, чтобы вы получили визы в Кыргызстане. Наша компания принялась за офомление данной визы и вы были проиноформированы о сроках. Доказательство повышения стоимости визы мы предлагали вам пройти на сайт Посольства Египта в Астане, где вы могли бы и прочитать об этом. Мы не требовали с вас данной оплаты, мы вас об этом уведомили. Сроки выхода визы были оговорены как 23-24 января. Говорить о том, что наша компания не знала где находятся ваши документы нельзя, поскольку это не правда. Мы говорили вам много раз, что курьер везет паспорта в КР. Касательно, что компания должна была со своего счета оплачивать повышение не корректно, потому что возникли обстоятельства не завищие от нас. На счет выхода визи 16 января да произошла задержка, но не по нашей вине, и это форс мажор. В любом случаем мы приносим вам наши извинения за подобную ситуацию, подводить вас мы не хотели. После вашего случая мы уволили менеджера, кто непосредственно занимался вашими документами. 

Очень некачественное оказание услуг.
10 января 2015 года была внесена оплата за визу в Египет по предварительно оговоренной стоимости, максимальный срок оформления заказа 12 дней .

Спустя 5 дней Компания известила, что стоимость визы на 45 долларов больше оговоренной ранее. Турагенство (далее по тексту Компания) объяснило это форс-мажором, не предоставив фактов его возникновения и потребовало произвести доплату. Фактически - это просто «развод клиента», даже если это форс-мажор- это проблемы Компании и соответственно оно должно взять на себя  данные расходы. В нашей ситуации пришлось внести доплату, так как изменить турфирму которая могла быстро и четко оформить визу не было возможности-  загранпаспорта на тот момент были уже в Казахстане (виза оформлялась для граждан Кыргызстана, для тура закупленного в Москве билеты в Москву приобретены на 24 января 2015 года.) .
На 22 января 2015 года в ранее оговоренный срок - виза не была оформлена, при этом в агентстве каждый раз при посещении офиса Компании (утром и днем) сотрудники офиса убеждали, что паспорта будут очень скоро. Подобная ситуация повторилась утром 23 января, по нашему настоянию сотрудники пообещали позвонить и привезти нам документы, как только они будут доставлены в агентство. Однако в течение дня не одного звонка не было. Ситуация становилась критической, пришлось связываться с ответственным сотрудником и руководителем Компании, однако никто не мог объяснить, где документы. Компания не владела информацией где курьер с паспортами (ни вечером, ни ночью), что является показателем отсутствия системы внутреннего контроля и низким уровнем организации услуг. Доставили документы только в 9 часов утра (дата открытия визы в паспорте стояла 16 января!!!!).
Потрачено время, нервы, испорчено настроение.