Отзыв о турфирме Аврора и К от ирина

Здравствуйте Ирина!
Поскольку оставленный Вами отзыв сильно искажает действительность, мы сочли нужным дать разъяснение в комментариях.
1. В наш адрес в установленные договором сроки так и не поступало никаких претензий по указанному отзыву.
2. За сезон 2014 года, по медицинским показаниям, решением медицинской службы Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения Всероссийский детский центр "Орленок" из лагеря на посадку не вывезли трех детей, трансфер которых был приобретен в нашей компании Аврора-К. Больше подобных случаев ни по одному из наших направлений не было.
Следует отметить, что дети отдыхали в лагере по путевкам, к которым наша компания отношения не имела, а следовательно, не получала и не могла получать информацию о ходе их отдыха в лагере и о состоянии их здоровья. В нашей компании приобретался только трансфер по маршруту Москва-Лагерь-Москва. Наша ответственность за детей по соглашению на трансфер наступает по дороге "туда": с момента передачи ребенка сопровождающим компании Аврора-К на вокзале и до момента встречи группы представителями лагеря в пункте прибытия. Там ответственность переходит к представителям лагеря, так как встреча организованных групп входит в стоимость путевки. По дороге "обратно", из лагеря в Москву, мы отвечаем за детей, с момента передачи ребенка представителями лагеря нашему сопровождающему и до момента передачи ребенка нашим сопровождающим его законным представителем в Москве. Комментировать своевременность и полноту сведений, которые лагерь ВДЦ Орленок предоставлял стороне по договору (родителям или организации), по путевке которой ребенок пребывал в лагере, мы не можем, но на обратную дорогу ребенка нашему сопровождающему не передали. О том, что указанных 3-х детей запретили вывозить из лагеря, мы узнали в момент сбора группы непосредственно в лагере. Подчеркиваем, что дети находились в лагере без участия нашей компании по путевкам приобретенным в ВДЦ "Орленок" самостоятельно, либо через третьих лиц! В списках на выезд дети были указаны, списки на выезд в лагерь были предоставлены своевременно, их место в поезде нами было оплачено, как и все услуги входящие в стоимость трансфера. Оснований для сдачи мест у нас не было, возможностей тоже! У нас не было никаких прав требовать от ВДЦ "Орленок" отправить ребенка к месту жительства в составе нашей группы со ссылкой на ваше желание, озвученное по телефону. Решать в данном случае мог только представитель медслужбы ВДЦ "Орленок" совместно с родителями или законными представителями детей.
3. Отношение родителей к здоровью собственного ребенка вызывает настороженность, если вопреки решению медицинской службы Всероссийского детского центра родители убежденно настаивали на том, чтобы ребенка обязательно вывезли из лагеря, не взирая на риски, связанные с его здоровьем, обвиняя при этом нас!
4. Мы не могли уехать "тихо", в составе нашей группы было более 150 детей.
5. Наши сопровождающие связывались с родителями всех трех детей, разъясняли, что детей запрещают вывозить, предлагались варианты, поскольку дети с сопровождением нашей компании выезжали двумя составами в разное время, но лишь в одном случае выслушивали "приказы" и "угрозы" вместо немедленных консультаций родителей с врачами.
6. Поскольку ваши права, уважаемая Ирина, с нашей стороны никоим образом не были нарушены, а ваши распоряжения вывезти ребенка нами по объективным причинам исполнены и быть не могли, мы пишем комментарий к отзыву, который основан на странных обвинениях, а не отвечаем на претензию. Однако если Вам действительно своевременно не сообщили, что ребенок заболел и не может выезжать обратно с группой, то это повод жаловаться, но на ту организацию, от которой он получал путевку, а не на нашу компанию, которая отвечает за детей лишь в пути следования.