Отзыв о турфирме АНЕКС Тур от РОЖДЕСТВЕНСКАЯ МАРИЯ Григорьевна

 ПОДУМАЙТЕ СТО РАЗ, А СТОИТ ЛИ ЕХАТЬ И ТРАТИТЬ СТОЛЬКО ДЕНЕГ!!!

В компании «Анекс Тур» (ООО «АНЕКС ТУРИЗМ») мною был куплен пакетный тур для меня, моего сына, 19 лет и моей дочери, 25 лет, за который мы сделали предоплату за 7 месяцев. Согласно брони мы должны были проживать с 06.08.2025 всего девять ночей в отеле Beso Beach Hotel 4****.  По прибытию НАС НЕ ЗАСЕЛИЛИ, отель не предоставил нам оплаченную услугу проживания (размещения), предложив вместо этого отвезти нас переночевать до 8-00 утра в другое место, а утром привезти нас обратно в отель, потом заселить нас только после 14-00. Мы отказались от такого варианта в связи с тем, что, во-первых, это не было нами заказано (вместо отдыха переезды), во-вторых, после тяжелого перелета (почти 3 часа в турецком аэропорту сидели и ждали багаж) я слегла с сосудистым кризом, сын плохо себя чувствовал тоже. Конечно мы сразу связались с менеджером «Анекс Тур» и позвонили на горячую линию Hot Line Turkey. В итоге на ночь нас разместили в холле гостиницы на диванах без кондиционера, сына с бронхиальной астмой в кресле у бассейна, дочь на диване с гостиничной кошкой. В 5.30 утра отбывали туристы и я попросила заселить нас в номер без уборки, так как нужно было перебраться на кровати и в комнату с кондиционером. В номере мне было отказано. Вместе с этим я обнаружила в холле гостиницы еще людей с маленьким ребенком, которых не смогли заселить также. Результатом такой ночевки стало мое 5ти дневное восстановление, сын неделю просидел с нейбулайзером, а дочь с кожной аллергией, так как у нее аллергия на котов. Утром в 10-00 утра и позже нас также отказались заселять. В 12-00 в отель приехал представитель Anex - и нас сразу заселили в номер, а на следующий день по нашей просьбе он сам перевез нас в хороший отель, так как оставаться в этом было невозможно по некоторым причинам: оскорбительные заявления в наш адрес со стороны управляющего, отвратительное состояние отеля и ресторана. По данной ситуации мы сделали фото и видео фиксацию, которую мы отправляли в онлайн режиме менеджерам «Анекс Тур» Ольге и Дине, а также в отзыв об отеле оставили в интернет ресурсах

08.08.2025 (а приехали мы 06.08.2025 в Турцию) нас переселили в Istunbul Bech Hotel 4****. Отель нам понравился, но нашей бронью был предусмотрен 2-х комнатный номер. Нас заселили в однокомнатный номер с 3-мя кроватями без балкона.

 В связи с вышеизложенным «20» августа 2025 года я письменно попросила «Анекс Тур» компенсировать перенеснный нами материальный, эмоциональный, физический и моральный ущерб, который мы имели в результате не соответсвия заказанных и оплаченных услуг с предоставленными услугами по ваучеру/заявке  № 11103681 от 07.02.2025 в размере половины стоимости проживания.  В гостинице Beso Beach Hotel 4**** получить за сутки компенсацию проживания я отказалась, так как договор у меня был не с гостиницей, а с «Анекс Тур» и компенсация вышеперечисленного не соответсвовала ущербу.

Срок рассмотрения заявки составляет в компании «Анекс Тур» 60 дней. С «20» августа 2025 году прошло более 2-х месяцев. Компания, которой мы регулярно пользовались самым наглым образом не сделала никакой компенсации, ни одного раза не связалась со своей стороны и не прислала мне никакого положительного ответа. ЭТО СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ О БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТИ КОМПАНИИ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОТЕРПЕВШЕМУ КЛИЕНТУ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГИ ПРОЖИВАНИЯ/РАЗМЕЩЕНИЯ.