Отзыв о турфирме АТЛАС от Татьяна

Здравствуйте!

Наконец-то руки дошли отзыв написать о "замечательной" турфирме "Атлас"...

Пользовались услугами "Атласа" с 2008 года. Но этот 2012 г был последним. Ранее нареканий к турфирме не было, все было достойно. А вот теперь... начну по порядку...

Связались мы на свою голову с менеджером Марией Смирновой. По акции "раннее бронирование" в марте решили приобрести на начало июня тур в Турцию в район Сиде, сами выбрали по отзывам отель. Собрались изначально лететь двумя семьями (4 взрослых и 2 ребенка 1,5 лет и 4-х). У нас маленький ребенок, и принципиальным вопросом являлось именно наличие отдельного места для него в самолете, т.к. тащить его на руках 3,5 часа было немыслимо. Мы 48 раз озвучили это Марии, и она нас уверяла, что посчитала тур именно с учетом дополнительного места (краткий экскурс: ребенок до 2-х лет летит в самолете на коленях у родителей и за это взимается только топливный сбор). И так путевка обошлась нам с "учетом дополнительного места в самолете" 110 тысяч, а нашим друзьям с ребенком 4-х лет 130 тысяч.

В общем внесли предоплату и сидим счастливые в ожидании отпуска. Но в начале апреля ещё одни наши друзья с ребенком одного года решают полететь с нами. Связываемся с Марией Смирновой, озвучиваем пожелания, что нужна ещё путевка на семью и так же, как и нам, с дополнительным местом для ребенка. И "о чудо", та же путевка, но уже не по "акции раннее бронирование" стоит на 10 тысяч дешевле! Мы требуем пересчета, но нам отказывают. НЕПРИЯТНАЯ МЕЛОЧЬ, но начало "ОТЛИЧНОМУ ОТДЫХУ" уже положено. Дальше - веселее...

У этих друзей заболевает мама (кладут на серьезныю операцию), и они вынуждены отказаться от тура за месяц. Предоплата была внесена в размере 30 тысяч. В договоре четко написано, что в случае отказа от тура, удерживаются фактически понесенные турфирмой расходы. Вопросов нет... Но турфирма в лице Марии Смирновой начинает требовать доплаты оставшихся 70 тысяч со словами "Вы нам ещё денег должны" и полностью отказывает в возврате внесенной суммы. Бедные наши друзья писали и претензионные письма, на которые так и не поступило ответа, нанимали юриста, названивали юристу "Аталаса", на которого турфирма "переводила стрелки", а тот всячески скрывался... В общем через "защиту прав потребителей" только удалось вырвать деньги, причем вернули все 100%.

В итоге летим первоначальным составом... За сутки до вылета муж поехал в турфирму за билетами, ещё 4 раза спросил про "дополнительное место" для ребенка, Мария уверила, что все в порядке, пожелала приятного отдыха и попросила сообщить по приезду о впечатлениях об отдыхе.

День вылета, проходим регистрацию, подходим к паспортному контролю... немного нервничаем, т.к. летим с ребенком первый раз... Рассматриваем посадочный талон и понимаем, что места для ребенка в самолете нет, в посадочном талоне стоит прочерк... Муж нервно бежит снова на регистрацию, пытается выяснить в чем дело, а ему отвечают, что в наших авиабилетах места для ребенка не предусмотрено и ребенок в этом случае летит на коленях, и что все претензии к туроператору. ШОК!!! Я нервно звоню в "Атлас", ору, Мария Смирнова, как всегда, занята туристами и поговорить не может, вешаю трубку. Проходим паспортный контроль, Мария Смирнова перезванивает мужу и говорит, что она видите ли ошиблась, что нам придется лететь так, как есть, что сделать ничего нельзя. Немая сцена, занавес, антракт.

Для справки, летели на боинге, коленки чудесно подпирают челюсть, а сверху сидит ребенок. Обратно выезд из отеля был в 4 утра, подъем соответственно в 3. Бедный ребенок (к тому же заболевший в Турции)  так и не смог уснуть в таком положении, и не спал в общей сложности 10 часов, а для столь маленького ребенка это просто мучение.

По прилету я позвонила нашей Марии Смирновой с требованием вернуть деньги за перелет. Мария пыталась мне внушить, что стоимость перелета не включала, хотя при продаже путевки говорила обратное. Более того, в приложении к договору четко прописано "дополнительное место" о чем я ей и сообщила. На что она мне ответила, что доп место - это на коленях. Я говорю: "Это что это за такое странное дополнительное место, при котором фактически место не занимается?". В общем деньги нам так и не вернули...

Итог: БОЛЬШЕ В ТУРФИРМУ "АТЛАС" НЕ НОГОЙ!!! И друзьям советовать не будем. Ранее несли значительные суммы "Атласу", теперь отнесем более добросовестным туропреаторам.