Делиться с другими своими впечателениями об отдыхе;
Общаться и заводить друзей среди туристов;
Обрести популярность в нашем сообществе.
Отвечать на отзывы клиентов и быть более заметным среди целевой аудитории;
Повысить позиции вашей турфимы в поисковых системах;
Внести фирму в базу сайта и получать звонки;
Отзывы о Rentalcars.com - прокат авто онлайн по всему миру
Все отзывы о турфирме Rentalcars.com - прокат авто онлайн по всему миру
Недавно бронировали на 2 дня машину онлайн для путешествия по пригородам Парижа. На месте в офисе проката авто Europcar доплатили за навигатор и второго водителя (как и было прописано в условиях при бронировании на сайте). Выдали нам новенькую машину. В день возвращения в Париж навигатор, встроенный в автомобиль, начал некорректно работать, из-за чего мы заблудились и уехали в совершенно другом направлении. 3 часа мы плутали по проселочным дорогам и лесам. Прохожих нет, указателей нет. Навигатор водит кругами. У нас началась паника. Писали менеджеру Europcar о нашей проблеме, но ответа не последовало. Спустя несколько часов неудачных попыток добраться до Парижа, мы были вынуждены воспользоваться своим навигатором в телефоне, находящемся в роуминге. Из-за некорректной работы навигатора мы вернули автомобиль в 3 часа ночи вместо планировавшихся 9 вечера, намотав при этом лишних 500 километров. На следующий день мы отправились в офис Europcar, в котором провели больше часа. Мы объяснили ситуацию и потребовали при нас проверить навигатор. Менеджеры Europcar даже не попытались разобраться в ситуации, ответили, что автомобиль они уже сдали следующим арендаторам, а так же заявили, что катались в ночи по лесам и проселочным дорогам мы "ради собственного удовольствия" и удержат с нас ранее внесенный залог с размере 300 евро за превышение километража. Мы обратились с жалобой в Rentalcars.com, описав ситуацию. На наше обращение ответили, что в ближайшее время оно будет рассмотрено. В итоге через несколько дней нам позвонил менеджер Валерий и сообщил, что наша жалоба рассмотрена и нам будет возмещен залог за автомобиль. И через неделю Rentalcars.com вернули нам деньги. Это самый надежный сервис, отстаивающий интересы клиента.
Изначально вывод по ситуации: в следующий раз буду бронировать автомобиль напрямую у арендодателя, избегая посредников коим является rentalcars.com.
А теперь к проблеме. Бронировал автомобиль в Италии (Венеция). Автомобиль оплатил еще задолго до поездки. Когда пришел в прокатную компанию (Hertz), оказалось что не взял российское водительское удостоверение, которое необходимо для поездок помимо международного. В результате, оказался без машины, но зато с впечатлениями от поездок на общественном транспорте. По возвращению на Родину, написал письмо в rentalcars.com с просьбой возврата оплаченных денежных средств. Ответ пришел быстро, но неутешительный. Написали что ничем помочь не могут так как Hertz взимает штраф за подобные инциденты в размере 100% (и это вне зависимости от продолжительности аренды). После этого, дабы удостовериться, я написал в Hertz, откуда мне ответили, что их компания взимает штраф в размере 3500 руб. за простой машины (что собственно говоря справедливо). Затем последовало очередное письмо в rentalcars.com с прикрепленным письмом из компании Hertz. Вот только оно уже осталось без внимания. При общении по телефону они опять всю вину сваливают на Hertz. Вот вобщем-то и все!!
Особенно понравилась фраза в первом ответном письме от rentalcars.com на мой запрос: "компании по прокату должны заботиться о своих автомобилях". Речи о клиентах не идет, и мало того к этим самым автомобилям rentalcars.com никакого отношения не имеет, но тем не менее берет за "заботу о них" все те деньги, которые не добрала компания, владеющая автомобилями!!!
Всем удачи и добра!!)
Все что они предлагают рекламный развод. Заплатил за аренду на 12 дней сладкие 3000 руб + 6000 полной страховки. Было написано что больше ничего платить не надо. по факту при получении машины я оказался должен еще 230 евро (16700 руб.) а когда сдал машину и уехал в Россию FireFly (контора через которую получал машину) сняла еще 172 евро (12800 руб.) вот так вместо 9000 руб. машина мне обошлась в 38500 руб.!!! Правда они мне вернули страховку 6000, которую в firefly пришлось переоформить. В итоге 32500 руб.
Это просто мошенничество!!!!
В дополнение: сотрудник компании EUROPCAR при мне поинтересовался у коллег других компаний по поводу моих документов и ответил, что Hertz, Sixst и т.д. принимают даного образца права, а они нет...
Очень не советую!
Заказали машину через данную компанию. Получали в FireFly (филиал Hertz) в аэропорте Рима. По прилету контора FireFly динамила нас 2 часа и только после совсем уж нелицеприятных выражений прислала обещанного встречающего, хотя и рейс и время были указаны заранее. В общем не задалось как-то сразу.
В Неаполе у нас машину угнали - это отдельная длинная история с поиском комиссариатов, не говорящими на английском полицейскими и т.д., но квест мы прошли - собрали все документы и вместе с ключами от машины предоставили в филиал FireFly в Неаполе. Все это произошло на второй день аренды, а машина была оплачена на 10 суток.
Филиал нам отказался выдавать второй автомобиль без каких-либо объяснений. В итоге пришлось платить за такси, аренду новой машины и т.д. и т.п.
По приезду обратились в rentalcars.com с рядом вопросов:
1. На каком основании нам отказали во втором авто, если у нас были оплачены 10 дней аренды, и когда нам возместят сумму за оставшиеся дни;
2. Была дополнительно приобретена услуга возврата залога. В итоге залог не возвращен, документов о том, что машина не найдена не предоставлено, документов о том, что угон у данной компании входит в список ограничений не предоставлено;
3. На каком основании компания сняла денег больше, чем сумма залога.
Все эти вопросы были отправлены в rentalcars.com в середине мая. При этом на сайте заявлено, что рассмотрение претензии - 28 дней. Через первые 28 дней мне ответили равным счетом ничего, т.е. абсолютно общее бла-бла-бла. Я вернул претензию и по сей день 25.07.14 нет никаких ответов, кроме одного письма формата "мы занимаемся". По телефону все время динамят и говорят, что компания FireFly не выходит с ними на связь, что по мне откровенная отмазка и нежелание отвечать.
Последний месяц я еще надеялся, что это крупный агрегатор и серьезная контора и я получу какой-то вменяемый ответ. Но теперь только остается везде и всюду писать о мошенничестве со стороны rentalcars.com. Также намерен обратиться в суд на эту компанию - дело принципа!
