Турагентство Отдыхай!

1 сентября 2013 года я вернулась из путешествия по прекрасной стране Чехии. Я большая любительница путешествий. Поездила по миру уже много. Поскольку живу в городе Владимире, то предпочитаю ездить через турагентства, хотя бы потому, чтобы не заниматься самостоятельно оформлением визы и не ездить по этому поводу в Москву. У меня сформировались четко свои требования к путешествиям. Только пляжный отдых мне скучен, только экскурсионный тур – интересно, но утомительно.  Ездить я люблю на 2 недели, не меньше. Поэтому я предпочитаю комбинированные туры:  первая неделя – экскурсионная часть (набираешься впечатлений), а вторая неделя – отдых (на море, озере, в горах…). Туроператора, как правило, выбираю сама, рыская по Интернету и просматривая различные варианты предложений.  В этом году собравшись в Чехию мой выбор остановился на туроператоре «ОТДЫХАЙ» и на предлагаемом ими туре «Красота и здоровье» (www.otd.ru/czech/), который  включал недельное пребывание в Праге и затем недельный отдых в Карловых Варах.  Привлекло в предложенном туре 3 основные момента:
1) возможность перелета туда и обратно чартерным рейсом через Пардубице, а не через Прагу, что существенно дешевле (с деньгами в этом году была «напряженка»);
2) возможность заказать отель по системе «фортуна», что также позволяло сэкономить;
3) в стоимость тура входила очень насыщенная экскурсионная программа в Праге (см.ниже выписку с официального сайта туроператора «ОТДЫХАЙ»).
Экскурсионная программа тура "Красота и Здоровье"
Время и порядок экскурсий могут быть заменены. Экскурсии могут быть заменены на равноценные.

1. Обзорный автобусный тур по Праге. Никакой другой город не может сравниться со стобашенной богемской столицей по богатству историко-архитектурного наследия, по количеству романтичных легенд и преданий, связанных с историей этого "каменного сердца Европы". Вы увидите все заслуживающие внимания достопримечательности столицы: Национальный музей, Вацлавская площадь, Карлова площадь, Старая Ратуша, костёл святого Игнатия, церковь Кирилла и Мефодия, Танцующий дом, Петржинский холм.
2. Пешеходная экскурсия по Пражскому граду с посещением непревзойденного шедевра готической архитектуры, великолепного собора Св. Вита. Лорета - великолепный шедевр эпохи барокко, лоретанская площадь, Чернинский дворец, в котором сейчас находится МИД Чехии. Королевский дворец, Базилика Св. Георгия, Страговская площадь с расположенными на ней Страговским монастырём и библиотекой. Стоимость входного билета примерно 5 Евро.
3. Пешеходная экскурсия по Малой Стране. Мала Страна... Уникальный заповедник в самом сердце Праги, город в городе с уникальным характером и атмосферой, сохранившей дух эпохи Возрождения. Всякое строительство здесь прекратилось в XVIIIв., с тех давних пор Мала Страна не изменилась... Огромный дворец и парк знаменитого полководца Валленштейна, построенные по образу и подобию Версаля, Малостранская площадь с собором Св. Микулаша - самым величественным барочным храмом Праги, у которого влюбленные уже много веков назначают свидания, Дворец Лихтенштейна, изысканная статуя Св. Троицы. Пройдя по улице Кармелитской Вы посетите церковь Богоматери Торжествующей с осмотром одной из самых почитаемых святынь католической Европы - искусно сделанной восковой статуей Иисуса Христа во младенчестве (езулатко), находящейся здесь с 1628 года. Вы увидите стену Леннона и костёл Девы Марии под цепью и знаменитую Мальтийскую площадь с находящимся на ней зданием Министерства Культуры Чехии. В ходе экскурсии Вы посетите пражскую Венецию - романтический остров Кампа с его знаменитой старой водяной мельницей, кампский парк и увидите речку Чертовку, названную так из-за своего крутого нрава.
4. Пешеходная экскурсия по историческому Старому городу. Вслед за чешскими королями и императорами Священной римской империи Вы пройдете по коронационной Королевской дороге, древнему Карлову мосту с его величественными скульптурными изваяниями работы знаменитых мастеров эпохи возрождения, самому красивому в Европе и в мире. Мы остановимся на одной из самых красивых площадей мира, Староместской, чтобы увидеть ее знаменитые астрономические куранты и услышать их, приносящий счастье, бой. Тынская церковь и костёл Девы Марии перед Тыном, помнящий великого Моцарта Театр Сословий. Сердце современной Праги - Вацлавская площадь, с памятником небесному покровителю Чехии и самому почитаемому здесь святому - Св. Вацлаву. Великолепное здание Национального музея, Собор Святого Микулаша (Никольский), Малая площадь, площадь Яна Палиха, Рудольфинум, Клементинум, Древняя пороховая башня, изысканный Obecni Dum, живописные средневековые улочки.
5. Только посетив фешенебельный Новый Город, Вы ощутите пульс современной Праги. Здесь, в самом центре деловой жизни чешской столицы, на знаменитом "золотом перекрестке" Мустека сосредоточены самые престижные отели и бутики, лучшие бары и рестораны. Построенные по последней архитектурной моде здания соседствуют с великолепными фасадами в стиле модерн, и те и другие - гордость Праги!
6. Находясь в Праге, нельзя не посетить исторический Еврейский город, знаменитый Йозефов, являющийся уникальным памятником мирового значения. Староновая синагога, одна из древнейших в Европе, еврейская ратуша, на башне которой установлены единственные в мире часы, стрелки которых идут в обратную сторону, старое кладбище, где на крошечном участке земли сосредоточены более чем 12 000 древних надгробий - вот только некоторые из достопримечательностей этого замечательного, наполненного легендами и таинственными преданиями места.
7. Автобусный тур «Историческая Чехия» в красивейший средневековый город Кутна Гора. В свое время этот город был серебряной столицей Богемии, именно здесь чеканились знаменитые пражские гроши. Свои огромные прибыли горняки и серебряных дел мастера вкладывали в украшение и благоустройство своего города. Его архитектурное убранство и по сей день поражает своим великолепием. Неудивительно, что Кутна Гора является одним из немногих городов-памятников ЮНЕСКО в Восточной Европе. В ходе тура для Вас будут организовано посещение жемчужины готического зодчества – собора Св. Барбары (входной билет 50 крон) и знаменитой «Костницы» (входной билет 50 крон).
Когда же дошло дело до оформления документов, то оказалось, что и перелет через Пардубице чартером, и отель через «фортуну» невозможны.  Мы поколебались, но решили все же не менять туроператора, ведь оставался еще третий очень весомый аргумент – насыщенная экскурсионная программа в Праге. Ни один туроператор не предлагал 7 экскурсий в Праге, входящих в стоимость тура:  две экскурсии автобусные (одна из них за пределы Праги) и 5 пешеходных по всем основным районам Праги (Старый город, Новый город, Мала Страна, Градчаны и Еврейский город).  Очень привлекал последний момент – возможность обстоятельно ознакомиться с каждым районом Праги в отдельности.  На деле и этот третий весомый аргумент оказался обманом.  Вместо 7 заявленных экскурсий в составе оплаченного тура мы в Праге получили только 3 экскурсии.  (См.ниже выписку из полученной накануне вылета в Чехию реальной программы).
19 августа, понедельник. Пешеходная экскурсия по Старому городу, Пражская Венеция, теплоходная прогулка по Влтаве. Это 5 часов увлекательного рассказа о главных исторических памятниках Праги. Вы пройдете от Пороховых ворот средневековыми улочками на Староместскую площадь, увидите Городскую ратушу со знаменитым Пражским Орлом, Еврейский квартал, Карлов мост, Пражскую Венецию. Неотъемлемой частью экскурсии является часовая теплоходная прогулка по Влтаве, во время которой Вы сможете полюбоваться несравненным видом набережной Праги (вх.билеты оплачиваются отдельно).
21 августа, среда. Автобусная экскурсия в замок Карлштейн и замок Конопиште. Карлштейн – готический замок самого знаменитого чешского короля и императора Священной римской империи Карла IV. Замок заложен в 1348 году на 72-метровой известковой скале над речкой, как летняя резиденция Карла IV, а также сокровищница императорских регалий и святых реликвий, собирательство которых было страстью этого монарха. Строился под личным надзором императора в самые сжатые сроки. Уже в 1355 году город готов был принять королевскую свиту. В это время была возведена крепость-Большая башня, а также закончена работа над одним из самых красивых зданий – «Капеллы святого Криста». Именно в ней хранилась самая ценная корона – корона Священной римской империи. Во время экскурсии Вы осмотрите многочисленные интерьеры, которые приблизят Вас к пониманию особенностей быта высокопоставленных представителей знати XIV-XV веков (вх.билеты оплачиваются отдельно). Замок Конопиште является одним из наиболее значительных исторических объектов вблизи Праги. Свой современный вид замок обрел уже в первой половине 13-го века. Первая крупная реконструкция имела место лишь в начале 17-го века, когда был пристроен ренессансный дворец, так что к 18-му веку замок окончательно превратился в усадьбу. В 1887 году замок Конопиште отошел наследнику австрийского трона Францу Фердинанду Д’Эсте, убитому в последствии в Сараево (1911). Особого внимания заслуживают великолепные интерьеры с богатой коллекцией охотничьих трофеев, уникальными собраниями произведений искусства, картин, мебели (вх.билеты оплачиваются отдельно).
22 августа, четверг. Пешеходная экскурсия Градчаны и Пражский Град. Экскурсия начнется у Страговского монастыря, ансамбль которого составляют костел Девы Марии и здание Страговской библиотеки. Затем Вы пройдете к хранилищу бесценной коллекции литургических сокровищ  Лоретте, костелу, который относится к числу наиболее посещаемых центров паломничества в Чехии. И наконец, Градчанская площадь,  обрамленная барочными фасадами, открывающая вход в Пражский Град, политический и исторический центр города, резиденцию Президента республики. Здесь Вас ждет знакомство с монументальным интерьером кафедрального собора Св.Вита, элегантным Королевским дворцом, Золотой улочкой – красочным рядом маленьких домиков, построенных в 16-м веке для королевских поданных.
Равноценной  такую замену 7 экскурсий на 3 признать невозможно.
ВЫВОД №1:  в Чехию, конечно же , стоит ехать, но только не от туроператора «ОТДЫХАЙ». То, что заявлено на их официальном сайте и реальность не совпадают. Реальность гораздо меньше и хуже.
Есть еще один аспект, по которому я никому не посоветую связываться с туроператором «ОТДЫХАЙ». Это – принимающая сторона. Вообще в Чехии нас одновременно обслуживали две фирмы. Одна из них «GOLDEN PRAGUE», которая отвечала только за трансфер. И здесь все было просто отлично, никаких проблем. Встреча и проводы и в Праге и в Карловых Варах – все было очень пунктуально. Этой фирме благодарность.
Вторая принимающая нас и проводившая экскурсии фирма «BEST OF TRAVEL» оставила негативное впечатление.
Во-первых, низкий уровень экскурсоводов.
Первую экскурсию по Старому городу и пр. проводила Ольга.  К ней, пожалуй, претензий нет.
Вторую экскурсию в замки Конопиште и Карлштейн проводил Александр. В целом хорошо. Человек он, безусловно, образованный с хорошим грамотным языком и несколько необычный, немного «чудик». Со смехом рассказывал о самоубийцах, которые кончают с жизнью на одном из мостов, по которому мы проезжали. Просто заливался от смеха, когда рассказывал об убийстве Франца Фердинанда. 
Третью экскурсию в Градчаны и Пражский Град, а также четвертую экскурсию в город Телч и замок Чешский Штернберк, которую мы купили дополнительно, проводила Лариса.  Это полная профнепригодность. Судя по говору, Лариса украинка. Грамотной русской литературной речью не владеет. Она бы хорошо и органично смотрелась бойкой продавщицей на каком-нибудь украинском рынке, но никак не экскурсоводом.   Экскурсию в Градчаны она, видимо, вызубрила лучше, экскурсия в Телч давалась ей с большим трудом. Я просто старалась ее не слушать. А если слушать, то можно было бы записать огромное количество перлов, которые она выдавала. Например, рассказывая о какой-то княжеской или королевской супружеской паре она выдала фразу: «Она была в курсе всех его делов».  Правильно «….его дел». Или рассказывая, что в средневековье мужчины любили себя украшать, она произнесла слово «цепочка» с ударением на первый слог.  Примеров масса. Когда мы приехали в замок Чешский Штернберк, нам повезло. Для экскурсии по замку нас объединили с другой русскоговорящей группой и экскурсию для объединенной группы вела не наша Лариса, а гид той второй группы. Его звали Виталий. Я поинтересовалась от какой фирмы он работает. Он назвал «Travel  Land» (если я правильно восприняла на слух название).  Вот это была просто отдушина, лучшая экскурсия за всю поездку в Чехию. Может быть, конечно, нам просто не повезло. Может быть Лариса – это единственный плохой экскурсовод в фирме «Best of travel» и из 4-х экскурсий она нам попала 2 раза. Во время экскурсии в Телч мы общались с туристкой из Харькова. Она рассказала, что у нее не было из дома оплачено экскурсионное обслуживание. В Праге уже она купила первую экскурсию от «Best of travel» и была просто в восторге от гида Наталья.  Она решила и следующую экскурсию купить от этой же фирмы и вот попала на Ларису, от которой была просто в шоке.
Во-вторых, хотя в программе нашего тура (и в той, что выложена на официальном сайте туроператора «ОТДЫХАЙ», и в той, которая была в действительности) везде указано, что входные билеты оплачиваются отдельно, тем не менее суммы, которые гиды собирали, были часто завышены.  Прозрачности в вопросе сбора денег за, якобы, входные билеты не было.
На нашей последней дополнительной экскурсии в город Телч и замок Чешский Штернберк, за которую мы заплатили по 45 евро с человека,  Лариса собирала дополнительно по 355 крон (~14 евро) с человека. В группе были люди, приехавшие от разных туроператоров и имеющие различную информацию. Кто-то возразил, что по имеющейся у них информации стоимость билетов меньше.  Лариса позвонила куда-то или только изобразила это и сообщила, что цена, указанная в информационных материалов туристов, предполагает экскурсию в замке на чешском языке. Поскольку нам текст экскурсии будет переводиться на русский язык, цена билетов выше. Это объяснение просто смехотворно, поверить, что в России где-то продают в Чехию туры с экскурсиями на чешском языке невозможно.
Вернувшись домой я нашла русскоязычный сайт фирмы  «Best of travel», где указана стоимость всех проводимых фирмой экскурсий и соответственно входных билетов.    www.solvex.travel/chehiya/gruppovye-ekskursii-best-of-travel.aspx   Входной билет для взрослого человека в замок города Телч стоит 110 крон, в замок Чешский Штернберк 120 крон, сумма 230 крон. Почувствуйте разницу!
ВЫВОД №2: в Чехию, конечно же , стоит ехать, но только, чтобы принимающей стороной не была фирма «BEST OF TRAVEL».

Давно знала, что турфирма "Отдыхай" занималась Чехией. Мне нужен был отель 3* недалеко от центра, но недорогой. Обзвонила несколько туроператоров ( я сама сотрудник турфирмы).  Предлагали другие даты на нужный отель. Написала по электронке в "Отдыхай".  Мне предложила альтернативу, причем незначительно дороже, но ближе к центру. Прилетели в Пардубице, нас двоих встречал автомобиль, т.е. получился индивидуальный трансфер. От остальных фирм грузили в большие автобусы. Нам это уже понравилось, т.к. легко доехали до отеля и сэкономили ГЛАВНОЕ время и силы. Всё оказалось действительно недалеко.  Мы остались очень довольны. Столько внимания было нам уделено менеджером из турфирмы Отдыхай. Большое спасибо, Зинаида!

 В 2008 году по решению суда в пользу нашей семьи с ООО туроператор "Отдыхай"  было взыскано 114000 рублей. Указанная сумма была взыскана за оказание некачественной услуги при турпоездке в Чехию на Рождество. За эти годы судебные приставы г.Москвы три раза теряли наши исполнительные листы, затем стали ссылаться на то, что ООО туроператор "Отдыхай" по адресу г.Москва, ул.Таганская,д.3 офис 502 нет. Потом стали ссылаться, что вообще такой организации как юридического лица не существует.  Нами была исписано немыслимое количество жалоб в различные организации Российской Федерации, но мы получили только отписки, в том числе и от администрации президента Российской Федерации, прокуратуры г.Москвы, судебных приставов всех ступеней, Ростуризм даже не соизволил дать ответ на наши жалобы. В конце 2011 года Таганский отдел службы судебных прриставов г.Москвы нам судебные листы вернул по причине отсутствия ООО туроператор "Отдыхай" по адресу: г.Москва ул.Таганская д.3. Итого 5 лет мы не можем добиться взыскания с должника. Обращаюсь к Вам туристы, не верьте этому туроператору, пускай он отдыхает от оказания услуг туристам..