Отзыв о туроператоре Санрайз тур от Светлана

16 февраля 2017 г. на сайте компании я приобрела тур в г. Сочи (Адлер). Через интернет сайт тур приобретала впервые, ранее всегда покупала у менеджера в офисе. Подумала, что фирма надежная, летаю с ними не в первый раз. Всё будет хорошо.

Далее в течении дня я ждала, когда со мной свяжется менеджер и уведомит о подтверждении тура. Но этого не произошло. Позвонила сама, оператор взял мои контактные данные и пообещал передать их ответственному сотруднику и со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся в течении дня. Но снова этого не произошло. На следующий день я решила позвонить сама 17/02/2017 г. Специалист, сославшись на системный сбой, сообщил, что с моим туром всё в порядке, подтвердил данные о перелете и наличие мест в самолете, подтвердил бронь тура. Тут же сразу хочу задать вопрос, при оплате тура, если будет системный сбой банка и оплата не будет проходить, Вы подтвердите мне тур? Думаю, что нет. Вот и меня не интересует "Системный сбой", которым прикрываются ваши сотруднике не справляясь со своей работой. 

Теперь мне оставалось только ждать моего чудесного отдыха на побережье черного моря. Отойду от темы разговора. Тур я купила в подарок супругу на 23 февраля. Провести выходные вдвоем на море, отдохнуть от серых будней г. Москвы. 

Сегодня 26/02/2017 я решила зайти в личный кабинет на сайте Санрайзтур и посмотреть не пришли ли мне документы. Тут меня ждал пренеприятнейший сюрприз. Время моего вылета изменили с 19-00 на 00-00. Я конечно же знаю, что чартеры могут менять время вылета.Но не на 19 часов. 04/03 - я работаю до 16-30, планировала полететь после работы, теперь я вообще не смогу полететь, так как с работы меня ни кто не опустит. 

На данный момент на сайте продаются туры с вылетом в 19-00 туда и обратно. 

Почему время моего вылета поменяли ? 

Далее я позвонила в колцентр. Оператор попытался соединить меня с менеджером, но увы не вышло. Линия была занята. Я уточнила график работы (до 21 -00 оператор меня уведомил) и точно ли мне перезвонят так как время было уже 20-30. Взяв мои контактные данные, оператор меня заверил, что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ СЕГОДНЯ!!! 

В течении 10 минут мне никто не перезвонил, затем я звонила сама и слушала музыку, ожидая пока мне ответят. Но как и ранее мне никто не ответил и не перезвонил. 

Хочу немного пояснить, я работаю в достаточно крупной компании, где количество сотрудников более 5000 тыс., так же у нас есть колцентр, продающие структуры и отделы работающие с вопросами клиентов. Если клиент звонит решить свой вопрос даже за две минуты до конца рабочего времени, его обязательно проконсультируют и помогут. У меня сложилось впечатление, что в вашей компании меня просто проигнорировали, не желая разбираться под конец рабочего дня. 

Я не в первый раз покупаю туры в Вашей компании. До этого случая, всё было отлично. Я всегда всем моим друзьям расхваливала компанию, как одну из самых надежных и привлекательных по цене. 

ПРОШУ ВАС разобраться в сложившейся ситуации, а именно изменить время вылета на 19-00 (04/03 и 08/03), как и было ранее, либо вернуть мне оплаченные ранее денежные средства за тур. 

На данный момент: 

1) Я крайне разочарована работой ваших сотрудников, полное нежелание общения с клиентом. 

2) Сложилось впечатление, что покупка через сайт создана не для облегчения и упрощения, а наоборот для создания новых трудностей и преград. Покупая тур в офисе менеджер старается сделать всё, чтобы клиент остался довольным и пришел к нему снова (он получает % с продаж). При покупке через сайт, ты ни кому не нужен, потому что никто не получил свой %. 

4) Почему мне ни кто не позвонил и не уведомил об изменении времени вылета? Если бы я зашла в личный кабинет 04/03 примерно в 12-00, чтобы распечатать билеты, то меня бы ждало полнейшее разочарование, что мой самолет улетел в 00-00!!! 

3) При длительном ожидании ответа оператора я понесла расходы на мобильную связь, которые мне ни кто не компенсирует. 

4) Если ли бы я знала о таком глобальном изменении во времени вылета, тогда я бы самостоятельно забронировать билеты на самолет и отель, по цене получилось бы тоже самое, но была бы 100% гарантия по времени вылета. 

5) Настроение испорчено полностью. Желание отдыхать исчезло. Продолжать сотрудничество с вашей компанией - тоже под вопросом. Вместо чудесных и романтичных выходных с мужем, я получила "кота в мешке". Теперь не знаю каких еще сюрпризов можно ждать от вашей компании.