Отзывы о туроператорах России и зарубежья

Заголовок: Осторожно, скрытый обман в приложении БИБЛИО-ГЛОБУС! Как уполномоченное агентство ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» перепутало месяц и пытается украсть деньги за тур.Текст отзыва:Хочу предостеречь всех, кто планирует покупать туры через официальное мобильное приложение «Библио-Глобус» (biblioglobus.ru). Знайте: под вывеской известного бренда скрывается стороннее уполномоченное агентство ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» (ИНН 9704032083), чьи сотрудники демонстрируют абсолютную профессиональную некомпетентность и халатность, а затем пытаются переложить финансовую ответственность на клиента.

Суть ситуации:10.06.2026 я обратился в чат-бот приложения для подбора тура в Абхазию. Написал абсолютно четкое и однозначное ТЗ: «17.07 вылет» (имеются скриншоты). Оператор приняла запрос, но из-за грубейшей халатности вбила в систему некорректный месяц вылета — ИЮНЬ (17.06) вместо ИЮЛЯ (17.07). На следующий день, 11.06, второй оператор просто продублировала эту ошибочную заявку в итоговый договор оферты, даже не удосужившись сверить даты с моим первоначальным текстовым запросом.Я, доверяя профессионализму сотрудников крупного бренда, оплатил тур внутри приложения, будучи уверенным, что лечу в июле.Как вскрылся обман:Правда выяснилась только 16.06.2026, когда я зашел в систему «Аэрофлота» и обнаружил, что регистрация на рейс открыта прямо сейчас, а на посадочных талонах стоит дата 17 июня! То есть менеджеры «Код Открытия» принудительно отправили меня в отпуск на месяц раньше.

Я немедленно аннулировал тур в приложении и снялся с рейса до вылета самолета, минимизировав любые убытки и освободив места для перепродажи.Реакция поддержки (Верх цинизма):Вместо извинений за свою техническую ошибку, сотрудники поддержки заняли глухую оборону. Мне заявили: «Вы сами виноваты, вы же проставили галочки при оплате и не проверили за нами даты». Более того, нарушая ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», который отводит строго 10 дней на возврат средств, они прислали отписку, что претензия будет рассматриваться до 60 дней и только после окончания дат ошибочного тура!

Итог:

В данный момент мной направлены официальные досудебные претензии заказными письмами с описью вложения на юридические адреса ООО «КОД ОТКРЫТИЯ» (РПО 14260521005363) и ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» (РПО 14260521000221). Если деньги не вернут в законный 10-дневный срок, дело пойдет в суд, где с них, помимо стоимости тура, будет взыскан штраф 50% и неустойка 3% за каждый день просрочки по ЗоЗПП.

Люди, будьте бдительны! При покупке в приложении «Библио-Глобус» проверяйте каждую букву и не верьте менеджерам на слово. Профессионализм сотрудников равен нулю, а при возникновении проблем компания сделает всё, чтобы обвинить вас и оставить без денег и без отпуска!

Первый туроператор на моей памяти, который так хоророшо всегда работает. Менеджер всегда на связи, никогда не обманывали на счет суммы поездки, отели соответствют описанию. С интуристом отдых всегда проходил на ура

Организовывали выезд команды в Мурманск, задача была сложная: подгадать погоду, найти отель с залом, согласовать ночной трансфер, продумать мероприятие. Менеджер взяла все на себя, нашла вариант под бюджет, подключила гида-астронома за 24 часа. После оплаты нам оставалось лишь ждать самой поездки, потому что все остальное взяли на себя менеджеры Интуриста. По итогу, все коллеги были довольны, все прошло как по маслу

Сначала сайт Интуриста показался немного запутанным, но потом менеджер все подсказал и удалось найти необходимый вариант. Что понравилось: много фотографий отелей, есть доп.инфа по отелю и того, что есть рядом, большой выбор именно туров с экскурсиями, поддержка менеджера 24/7

Мы никогда раньше не летали за границу и очень боялись документации и виз. Друзья сказали что Интурист помогает новичкам разобраться во всех формальностях въезда. Менеджер прислал подробную инструкцию как заполнять анкеты шаг за шагом. Мы перечитывали каждое письмо перед вылетом чтобы ничего не упустить важного. В аэропорту представитель встретил нас по прилету и помог найти трансфер. Это сняло огромный груз переживаний с наших плеч, поскольку мы вообще не знали, как все устроено. Отель оказался простым, но уютным и персонал говорил немного на русском языке. Мы боялись что не поймем где столовая, но нам показали все лично. Единственное что мы потерялись в большом холле отеля в первый день заезда. Но представитель быстро подсказал дорогу до нашего номера. Менеджер писала нам, чтобы узнать как мы доехали, заселились ли и нужна ли какая-то помощь. Весь отпуск прошел как по маслу, вообще не надо было думать о планировании отпуска и передвижению до отеля, а потом до аэропорта. Теперь уже планируем следующий отпуск также через Интурист через ранее бронирование

Мы обычно сами планируем поездки, но в этот раз решили упростить себе жизнь и попробовать найти тур через Интурист для поездки в Турцию. Сначала долго сидели на сайте, сравнивали отели, фильтров много, как и отелей, сначала даже немного потерялись, но потом стало удобно отсекать лишнее. В итоге выбрали семейный отель, чтобы были детские площадки и бассейны, так как летели с ребенком. После бронирования начали приходить письма с полезной информацией: напоминание о трансфере и страховке, информация по достопримечательностям, местной кухне, контакты для связи на месте. Вся информация оказалась очень полезной и удобной. По прилету встретили без суеты, дорога до отеля заняла меньше часа. В самом отеле все оказалось так, как и ожидали: детская анимация, нормальное питание, чистая территория. В итоге получили именно тот формат отдыха, который и хотели без лишней головной боли.

Не рекомендую турагентство Sunmar, так как имел очень неприятный опыт покупки тура в Турцию у данного агентства. Приобрёл у них тур примерно за полтора месяца до начала поездки через интернет. Их предложение мне очень подходило по моим условиям. Мне нужен был ночной вылет из Москвы из аэропорта Внуково, так как я живу в другом городе и мне удобнее всего добираться именно до этого аэропорта на машине. Этот вариант стоил у них примерно на 20000 дороже, чем варианты если бы я выбирал вылет на эту же дату, но дневным рейсом. Рейс был чартерный. Меня эта переплата устроила, так как моя семья прилетала бы в выбранный мною отель ещё до обеда и могла весь день там полноценно отдыхать, и я через интернет оплатил у них тур. И вдруг за десять дней до вылета на отдых мне приходит сообщение от турагентства, что мне полностью заменены все условия по этому вылету, а именно: меняется аэропорт с Внуково на Шереметьево, меняется время- почти на девять часов позднее, меняется авиакомпания и даже вес багажа уменьшается на десять килограммов с человека. Разумеется мне это не понравилось и я попробовал с ними связаться по их горячей линии. И здесь меня тоже ждал сюрприз. На том конце провода мне сказали, что они обслуживают только юридические лица, а физические пишите на почту. По итогу по возвращению моей семьи из отпуска я написал претензию к этому турагентству с просьбой компенсировать мне излишне уплаченную мною сумму в размере двадцати тысяч рублей. К претензии я приложил все фото и скриншоты касаемые разницы в цене этого тура и даже скриншот того ночного рейса с онлайн табло аэропорта Внуково, на который я изначально покупал путёвку и который как оказалось благополучно вылетел, как и должен был из этого аэропорта чётко по расписанию. Получается, что никаких отмен рейса не было и мне продали путёвку подороже, а потом пересадили на другой более поздний рейс, который выходил подешевле. В своём ответе на мою претензию они написали, что ничего компенсировать не будут и что всё в рамках закона, ведь моя семья вылетела в этот же день и соответственно всё в порядке. Получается, что я напрасно переплатил турагентству деньги за более ранний вылет, который по факту я не получил. Итог: я в минусе, агентство в плюсе. Выводы делайте сами.

Планировали романтическую поездку в Калининград и выбрали Интурист за широкий выбор отелей и экскурсий. На сайте быстро нашла все необходимое. Менеджер подсказал про авторские маршруты по старому городу и это помогло посетить лучшие места города без потери времени.Перед вылетом пришла рассылка с лучшими ресторанами города, и они оказались действительно лучшими. Остались под впечатлением, получился настоящий отдых

Дорогие туристы, надеюсь, моя статья поможет

защитить вас от обмана со стороны туроператора и не испортить вам отдых!

Итак, этой весной, в начале апреля 2026 г. мы с супругой отдыхали в Египте, в Шарм-Эль-Шейхе.

На следующий день по приезду в отель у нас была встреча с отельным гидом от туроператора БиблиоГлобус, у которого мы приобретали наш тур.

На встрече, как это принято, гид предлагал экскурсии и нас очень заинтересовала поездка в древний город Петра в Иордании, являющийся одним из признанных чудес света. Скрепя сердцем, мы раскошелились и заплатили по 330 долл с чел за расширенный вариант экскурсии относительно стандартного за 200, получив обещание от гида, что именно расширенный вариант по многим параметрам превосходит стандартный и что мы увидим гораздо больше и запомним такую экскурсию на всю жизнь, тем более что мест на стандартную экскурсию, по словам гида, уже не осталось...

Но, как оказалось, никакой расширенной программы не существует, в нашей группе были

туристы из БиблиоГлобуса, оплатившие и 200 долл, и 320, и 260. У всех была ОДНА программа, ОДИН гид, проводивший

экскурсию, который понятия не имел ни о какой "расширенной программе".

По приезду из экскурсионного тура я написал в службу поддержки БиблиоГлобуса, на что мне ответили, что цена у них универсальная, 330 долл, и никакого возврата мне не видать.

Посему крайне не рекомендую связываться с этими обманщиками и берите экскурсионные туры на улице, поверьте, нет там никакой опасности, неорганизованности и остальной чепухи, о которой с уверенностью твердят отельные гиды - в нашей экскурсии, например, мы ехали одним гуртом с другими автобусами с "уличными" группами, вместе проходили таможню на границе и т.д.

А в Шарм-Эль-Шейхе, например, много таких "уличных" экскурсионных компаний, не первый год успешно работающих и предоставляющих ничуть не менее качественные экскурсионные туры, в районе Soho (Soho Square), куда легко и недорого можно добраться на такси, либо пешком, если ваш отель находится недалеко. Впоследствии гуляя по этому району, где, помимо экскурсий, есть много разных магазинчиков, да и просто довольно красиво, мы с супругой очень сокрушались, что попались на этот развод от БиблиоГлобуса...

Сейчас, когда читаю негативные отзывы о туроператорах, как они накосячили с вылетом, или о несоответствии услуг связанные с экскурсиями, все меркнет на фоне того как туроператор просто лишил мены с ребенком проживания в отеле. Вот уже как 2 месяца я вернулась из оплаченного мной тура в Египет, но денежные средства, которые мне пообещал вернуть туроператор, я так и не получила. Итак, тур был забронирован на 13дней/12 ночей, из который действительные для проживания были только 2 ночи, остальные я бронировала повторно на месте. Более того те 2 оплаченные ночи, которые якобы были all inclusive, оказались и не all inclusive - алкоголь в него не входил. Это, как раз, самое безобидное, для меня, в чем туроператор мог накосячить, но вот оставить без крыши над головой – перед этим меркнут все остальные жалобы и претензии туристов. Я прочитала много восторженных отзывов здесь на сейте насчет работы Русского экспресса (он же Онлайн экспресс). Все, кто им пользовался раньше и намерен воспользоваться еще раз, не забывайте, если это случилось однажды, уже не может быть уверенности что это не повториться с Вами. Другой момент, который бы они могли исправить сейчас — это хотя возвратить деньги за ночи, за которые я заплатила повторно, а их я повторю 10 (все документы я вам скидывала о моем повторном бронировании). По словам моего турагента он направил вам мои реквизиты для перечисления денежных средств. Уважаемое руководство данного туроператора, уверена что вы читаете все обращения на сайте и в курсе моей ситуации (номер моей заявки у вас в системе 898204) И да, хочу напомнить, что это был февраль ни самый туристический месяц. А если это другой месяц и другие цены на повторную оплату. Есть у кого желание остаться на улице?