Отзыв о туроператоре «Музенидис Трэвел» от VasilyV

VasilyV

Москва. Россия

1 отзыв

1/10

Ужасно

Отзыв написан: 23 июля 2014 г.

VasilyV

Москва. Россия

Крайне неприятное впечатление. Но обо всем по порядку. Бронировал через турфирму Музенидис Трэвел тур на Санторини со 2 по 12 августа. Обратился в офис на Большой Полянке. Сначала по е-мейл уточнил наличие такого тура, потом уже пришел в офис, чтобы оплатить его. Менеджер даже не представился, одновременно говорил со мной и по телефону. Сказал, что нужно оплатить треть всей суммы, потом дожидаться отзыва от отеля.При этом обещал, что в случае отказа помогут найти другой вариант. Предупредил, чтобы я позвонил на следующий день, если обо мне "забудут", это уже насторожило, но я был наслышан о репутации фирмы, поэтому значения этой оговорке не придал. А зря, как выяснилось. На следующий день, я позвонил, чтобы узнать, что ответа от отеля так и не поступило. На следующий рабочий день мне позвонили и сказали, что ни один отель не может прислать подтверждение, поэтому я могу забрать деньги или "подумать о другом регионе". Это было крайне странно, потому что по контракту компания должна была представить мне в этом случае альтернативный вариант. Я пришел в офис, где очередная не представившаяся по имени менеджер просто выдала мне набор заявлений для возврата денег. На этом мой отпуск в Греции так и закончился, так и не начавшись. Да, кстати, в итоге, как мне сообщила милая девушка-кассир, деньги обратно на карточку могут идти "до пяти рабочих дней, до десяти..." Особенно приятная новость за две недели до отпуска, не правда ли?

Отдых на море по лучшей цене!

Комментарии: 1

Комментарии к отзыву (1)

Добавить

Lydia Paraskevopoulou

Греция, Салоники

15 август 2014 г.

Уважаемый Василий, здравствуйте!
Благодарим Вас, что обратились в офис «Музенидис Трэвел – Большая Полянка» с целью приобретения тура в Грецию, на о.Санторини.
Обращаем Ваше внимание, что направление о. Санторини пользуется большой популярностью среди туристов и поэтому на данный момент моментальное подтверждение бронирования от отелей на о.Санторини отсутствует. Спустя некоторое время после подачи Вашей заявки от отеля, к сожалению, пришел отказ. Смеем Вас заверить, что со стороны менеджеров «Музенидис Трэвел – Большая Полянка» было сделано все возможное, чтобы Ваш отдых состоялся. Наши коллеги лично вели переговоры с нашими партнерами с о. Санторини с целью поиска подходящего варианта для Вашего отдыха. Но в связи с высоким сезоном, ничего подходящего на о. Санторини найдено не было.
Относительно сроков возвращения денежных средств на банковскую карту хотелось бы заметить, что данные сроки в одностороннем порядке устанавливает банк, выпустивший карту.
Мы искренне сожалеем, что не смогли полностью удовлетворить Вашим пожеланиям относительно тура, однако, с радостью готовы предложить Вам другие направления для отдыха в Греции. Компания Музенидис Трэвел сотрудничает с большим количеством отелей различной категории на полуострове Халкидики и в других курортных регионах страны. Вы можете обратиться к нам с подробными требованиями к отелю и мы сможем подобрать для Вас вариант, который будет всецело удовлетворять Вашим запросам. Будем рады видеть Вас в числе наших гостей!

С уважением,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества