Отзыв о туроператоре «Музенидис Трэвел» от Юлия Николаевна

Сколько читаю отзывов о компании "Музенидис Тревел", если и есть положительные, вчитываясь в них, как правило понимаешь, что люди просто остались в восторге от страны и её жителей, а непосредственно компания тут особо и ни при чём. Обычно хвалят саму Грецию, замечательный греческий персонал, и изредка - сотрудников компании, работающих с российскими туристами в Греции, прибывших туда для работы из России, Украины и Белоруссии. Есть исключения, но их крайне мало. И вообще, для себя я сделала вывод что удачный отдых с Музенидис - просто счастливое стечение обстоятельств. Поскольку из всего туриста компания ценит только ту его часть, где хранится кошелёк.
В Греции бываю регулярно вот уже несколько лет. Хуже персонала, чем приезжий персонал Музенидиса - не видела. Ибо такова политика компании. Ведь, именно такой персонал набирается недаром.
Но надо же было такому случиться, что с какого-то перепугу поведясь на предложение довольно посредственного агента Татьяны Нефедьевой из агентства "ГрандТурВояж", я таки умудрилась купить тур компании Музенидис. Чёрт меня дёрнул...
Будучи не только юристом по профессии, но и человеком по видовой принадлежности живых существ, я склонна иногда думать, что есть всё же порядочные люди на этом свете. Тем более что вокруг меня - исключительно такие. Но теперь я точно знаю, что в отношении Музенидис таких мыслей даже во сне допускать нельзя.
Нефедьева уверяла меня, что несмотря на то, что типовой договор о покупке турпродукта изменить нельзя, конечно же, "ценя своих туристов", все пожелания будут исполнены наилучшим образом и без внесения в договор.  Может быть это было и не слишком мудро, но нельзя же быть на работе круглосуточно. Я вдруг стала простым обычным человеком, о котором клятвенно обещали позаботиться как о родном. Угу. О моих деньгах они позаботились как о своих - и только. Турист для них что-то навроде овцы для стрижки денег. Ну, по-порядку.
1. Авиакомпании Музенидист меняет как перчатки. И если при покупке тура вам что-то обещали - совершенно не факт, что так оно и будет. У нас авиперевозчик менялся два раза и это ещё под моим зорким контролем. Иначе, думаю, было бы больше. Агент Нефедьева ни за какими движениями нашего тура в разные стороны, самостоятельно не следила вообще, только когда ей об этом напоминали.
2. По прибытии в Грецию, первое, чем нас "обрадовали" было то, что ОКАЗЫВАЕТСЯ за три дня до окончания отпуска мы переезжаем в другой отель, расположенный в другом посёлке. В связи с тем, что отель, который мы забронировали за полгода (!!!), ОКАЗЫВАЕТСЯ закрывается раньше, чем мы уедем. Тур обошёлся примерно в 3 тыс. евро, покупался за полгода до отъезда, и мы как бы надеялись, что уже за это время можно решить и утрясти все формальности.
3. Ошарашенные перспективой переезда и двойного разбора-сбора чемоданов, мы проследовали в номер. Был уже вечер и ночевать в любом случае приходилось там, куда приехали. Первым, что ударило точно в нос - был мощный хук из канализации. Практически уйдя в нокдаун, мы с мужем продолжали взлезать в номер. Оказалось, что вопреки нашим просьбам (не выше второго этажа или с лифтом, окна на море или сад), номер нам достался на третьем этаже и с видом на помойку и дорожный перекрёсток. Вообще фурор. Номер с убогим санузлом (о чем нас конечно же не предупредила агент Нефедьева, позиционирующаяся как великий знаток Греции), из которого так же разило канализацией. Окончательно пав духом, я конечно же позвонила агенту. Которая - как всегда - только обещала. Но сделать, по концовке, так ничего и не сделала.
4. На следующий день мы вплотную занялись вопросом нашего размещения. Поначалу нам предложили переехать в номер на полуподвальном этаже. Однако, основной проблемой был переезд в конце отпуска, и кочёвка в полуподвал этой проблемы не решала.  Требование выдать нам документ о том, что нам предстоит переезд за три дня до отъезда - осталось без ответа. Что же они дураки что ли - сами себе "приговор" подписать?
На наше требование переселить нас немедленно, пока мы не разбирали чемоданов, нам ответили что Музенидис считает себя выполнившим все обязательства и больше ничем нам "помочь" не в силах.
Поскольку интернет в отеле отсутствовал как класс (несмотря на то, что при покупки тура мы настаивали на том, что он нам очень нужен), мы отправились в знакомый ресторанчик с ВиФи, где я и написала претензию и направила её в Музенидис по интернету. По пути мы присмотрели несколько отелей, и вернувшись, попросили сотрудника Музенидис решить вопрос о нашем переселении в один из них. Однако, нам ответили что Музенидис в правоотношениях с ними не состоит и переселить нас туда невозможно. На нервной почве у меня начался астматический приступ. Сотрудник Музенидис даже не дёрнулась. Она сидела и, покачивая ножкой, равнодушно смотрела как я задыхаюсь, пока муж в панике ищет в сумке мой ингалятор.  Греки бегали как подорванные с водой и почему-то полотенцами, спрашивали - чем и как помочь?! А представителю компании, которая нас туда привезла, всё было сугубо параллельно. Да, она не врач. Да, она не обязана. Но и на ресепшене отеля не врач сидела, и она тем-более обязана не была. Но она помогла, чем смогла. А туркомпания - нет.
5. После долгих настойчивых переговоров, нам было предложено самим подыскать себе отель на звезду побольше, и если он подойдёт Музенидису, так и быть - за доплату нас туда переселят. И мы нашли. Отель был через дорогу, хоть и выше звездностью, но очень скромный. Зато в нем было всё, что необходимо для жизни. Лифт, отсутствие посторонних удушливых запахов и возможность прожить там без переезда до конца отдыха. Надо сказать, что когда во время покупки тура, я выбирала отель, то тот, куда мы переехали, предлагался дороже на 2 тыс. рублей, чем тот, в который нас изначально заселили. С нас же компания Музенидис содрала 390 евро. И не вспотела. И снова не выдала никаких документов о том, что нам предстоял переезд. Спасибо хоть на 390 евро чек дали.
6. Итого, в сухом остатке у нас на руках не было НИЧЕГО, что позволило бы нам доказать в суде, что нам предстоял переезд. Никаких документов не дали, и всё. И не просите. Беспредел? Беспредел.
Выручил ответ на претензию, который как не странно, пришёл через три дня на электронную почту. Позиция там была такая же - Музенидис белый и пушистый, заботится о туристах как о родных детях, а туристы просто распоясались в корягу.  "Вам предложили переехать в другой отель на три дня? Не хотите? Тогда платите." Всё.
7. Переехав в другой отель, мы уже были возрадовались отдыху. Но не тут-то было. Сказался колоссальный нервный стресс, давший под дых иммунной системе - я заболела. Муж позвонил отельному гиду, которая ему доброжелательно сказала: - У Вас есть страховка? Ну вот туда и звоните, мы-то при чем? Сами ищите врача и разбирайтесь со своими проблемами. Это не наш функционал. Муж спустился на ресепшн и попросил разрешения позвонить по местности. Увидев в его руках страховку, сотрудники отеля немедленно спросили что случилось. И дальше - как в сказке. Сняли копию с полиса, сказали: - Идите к жене и ни о чём не волнуйтесь. Мы Вам позвоним. В самом крайнем случае, за счёт отеля, отвезём её в бесплатную муниципальную больницу Кассандры. Не успел муж подняться в номер, нам уже звонил врач и сообщал что будет в течение получаса. Врач пришёл замечательный. Сразу сам понял что я астматик, диагностировал тяжёлый отёк бронхов, назначил правильное лечение, которое в конце-концов поставило меня на ноги. Но две недели я отвалялась. После ухода доктора, нам позвонили с ресепшна и поинтересовались все ли в порядке и не нужно ли чего? А отельного гида мы с тех пор видели только ещё 1 раз за весь отпуск - когда покупали экскурсии.
8. Отдельно стоит сказать по поводу "шубных" экскурсий Музенидиса. Знакомые греки сразу сказали: - ДАЖЕ НЕ ВЗДУМАЙТЕ! Обманут, подсунут худший мех и втридорого. Они накручивают на этих турах кучу денег, втюхивают неликвидный товар. Лучше возьмите машину в прокате и съездите в Касторью сами.
Так вышло, что в ранней юности случилось мне приобрести профессию и пару лет по ней поработать - товаровед по коже и меху. Кроме того, я уже много лет занимаюсь защитой прав потребителей в разных областях. Поэтому подсунуть мне плохой мех несколько затруднительно. Поехали. Ну, что сказать, гремящего как Там-Там меха, конечно, не было. Но, за исключением одного магазина, либо цены были куда выше чем даже в уважаемых Московских меховых бутиках, торгующих в т.ч. лучшими греческими шубами, либо шкурки тянуты так, что мех выглядел откровенно лысым. Конечно же я ничего не купила. Так что, 10-й год ношу без реставрации свою старую греческую норку, купленную как раз самостоятельно в Касторье за 2 тыс. евро (не куртка, не полушубок - манто). И ещё 10 лет отношу.
9. Домой летели ВимАвиа вместо обещаной Астры, ноооо... пожалуй, ещё неизвестно что было хуже.
10. По возвращении домой, написала досудебную претензию. Ответа не получила. Уже весной следующего года - подала исковое заявление в суд.
11. В суде была с ног до головы полита помоями от юристов Музенидиса. Разговор в процессе вёлся в таком тоне, словно я не истец, а подсудимая, а они - не ответчики, а обвинители. Надо сказать, квалификация у них крайне средняя. Такое ощущение, что перед тобой стоит не коллега, а какая-то "пьяная-помятая пионервожатая" или с грехом пополам переученная на юриста совковая училка (не путать с замечательными советскими педагогами). Общий уровень квалификации как-то не вяжется с уровнем компании. Разговаривают в процессе грубо, наносят оскорбления, сочиняют какие-то домыслы в отношении личности оппонента. Зато я впервые в своей жизни увидела юристку, которая умудрилась поругаться с судебными приставами. :-D
Однако, их квалификации хватило на то, чтобы к середине процесса, после бесчисленных отложений, притащить в суд подложные документы о том, что ОКАЗЫВАЕТСЯ - нам конечно же предлагался бесплатный переезд, буквально во все отели Греции, но мы злостно от всех предложений оказались. Доказать что все эти отели не только якобы бронировались, но и действительно нам предлагались - Музенидис не смог никак.
Закончилось дело в первой инстанции тем, что суд отказав мне в единственном ходатайстве об отложении дела, в связи с отъездом в ежегодный отпуск к месту отдыха и лечения в родной Крым, быстренько вынес решение в пользу Музенидиса. Причем, с их стороны в протоколе зафиксированы такие доводы:
- Заседание не может быть отложено, потому что истица (т.е. - я) могла свободно прибыть на заседание суда, на денёк прервав свой отпуск. (Аха, а чего ж нет-то? В августе месяце, метнуться туда-обратно из Крыма - чего ж нет-то, действительно?!)
- Заседание не может быть отложено, потому что по какому праву истица вообще посмела уйти в отпуск?
- Заседание не может быть отложено, потому что истица могла нанять адвоката. (Ну да, узнав о последнем отложении дела за неделю до отъезда, в августе месяце - так просто найти хорошего адвоката, а главное денег на него, прямо перед отъездом в отпуск.)
Одним словом, ни о какою профессиональной этике и деловой порядочности юристов Музенидис речи идти не может. Равно как и об их профессионализме. Если трое у одного (от ответчиков в процесс "добросовестно" ходили аж три юриста) без подложных документов не смогли выиграть суд - о чем вообще говорить?
Дело я всё же выиграла - в апелляции. Но чего мне это стоило! Честно говоря, очень повезло с составом суда - коллегия из трёх видавших виды судей, которых на мякине явно не проведёшь, зрила в корень и не отступала от предмета иска ни на шаг. Признали недействительным пункт договора, противоречащий закону, и позволяющий туркомпании раскидывать туристов по всем городам и весям солнечной Греции, на своё усмотрение. Постановили взыскать 390 евро реального убытка, законную неустойку, и до кучи вкатили штраф в пользу государства. За что Уважаемому Суду я лично крайне признательна.

Резюме. Потребитель в нашей стране крайне не защищён даже законом и судом. Уже хотя бы потому, что непорядочность предпринимателей зашкаливает. Я ожидала чего угодно, только не подложных документов. Поскольку это уже крайняя крайность. Однако, нет никакой гарантии что суд поверил вам, а не этим документам. Нет гарантии, что суд применит закон и судебную практику. Так было с моим делом в первой инстанции. Решение было принято вопреки и закону и практике. А молоденькая неопытная (или заинтересованная?) судья через месяц после принятия решения благополучно ушла в отставку. Повезло мне лишь в апелляции. Именно там восторжествовала справедливость. У меня лично пройти такой процесс вторично - не хватит ни сил, ни нервов. Защищать саму себя крайне трудно. А в порядочность туркомпаний веры уже нет никакой. А потому, НИКОГДА БОЛЬШЕ я не куплю НИ ОДНОГО ТУДА не только у Музенидис, но и у любой другой туркомпании. Слава Богу, в наше время нет проблем самостоятельно забронировать и оплатить отель,  купить авиа-билеты, страховку и сделать визу. Хочешь что-то сделать хорошо - сделай это сам.
Всем - хорошего отдыха!

P.S.: Прошу прощения за опечатки. Писала быстро, шрифт мелкий, проверять трудно. И спасибо за внимание.