Отзыв о туроператоре «Музенидис Трэвел» от Наталья Гончарова

Уважаемая Наталья 36,
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас, что Вы нашли свободное время и написали отзыв, в котором оставили Ваши впечатления по поводу оказанных Вам услуг. Хотим Вас заверить, что все претензии, имеющие отношение к качеству отдыха наших гостей не остаются без внимания и непременно рассматриваются. Позвольте оставить несколько комментариев:
• Прежде всего, хотелось бы отметить, что программа «Античная Греция» является одной из самых популярных среди предложений нашей компании. Тур тщательно продуман и составлен таким образом, что бы в небольшой промежуток времени ознакомить гостей с наиболее значимыми и интересными местами Греции.
• Нам очень жаль, что в первый день в связи с более поздним прилетом, Вам не удалось присоединиться к основной группе. Однако, данная экскурсия (посещение города Касторья и его фабрик по производству меховых изделий) была Вам предоставлена после окончания основной экскурсионной программы.
• Из аэропорта Вы отправились в г. Каламбака для присоединения к основной группе. Расстояние от Салоник до Каламбаки составляет около 300 км, именно поэтому дорога занимает достаточное количество времени.
• При приобретении данного тура конкретные места в автобусе не бронируются, в связи с чем гости занимают любые свободные места, которые впоследствии закрепляются за ними на весь период экскурсионной программы.
• Относительно гида хотелось бы отметить, что Петр Николаевич является одним из лучших гидов в Греции, он кандидат геологических наук и историк. Практически каждый день мы получаем благодарности и восторженные отзывы от гостей, которые смогли посетить экскурсии в сопровождении данного гида. Конечно, гиды-люди творческие. У каждого из них свой стиль ведения рассказа и подачи информации. Мы сожалеем, что его метод проведения экскурсий Вам не понравился. Однако, это ни в коей мере не уменьшает достоинств Петра Николаевича, его глубоких исторических знаний и многолетнего опыта работы.
• Расстояние от Афин до Салоник составляет около 550 километров, в связи с чем при передвижении на автобусе дорога занимает около 7-8 часов. Кроме того, в пути осуществляются технические остановки, которые также несколько увеличивают время данного переезда. Нам очень жаль, что Вы не были достаточно информированы о данном моменте.
• Все претензии к работе наших представителей в отеле рассматриваются в первую очередь. Вы можете оставить сообщение на нашем официальном сайте, в котором подробно опишете проблемы, возникшие с представителем компании в отеле. После проведения внутреннего расследования, Вам обязательно сообщат о результате.
• Относительно ужина в отеле по прибытию, хотим сказать, что, по всей вероятности, Вы прибыли в отель тогда, когда время ужина уже закончилось. В связи с этим Вам был предоставлен ланч-пакет, содержание которого формируется сотрудниками ресторана в отеле.
• По прибытии в отель всех гостей заселяют в забронированный ими тип номера. Номера одного типа расположены в разных частях отеля и могут немного отличаться, но все без исключения соответствуют заявленному описанию на нашем официальном сайте. Нам очень жаль, что номер, в который Вас заселили, не пришелся Вам по душе. Однако приятно слышать, что администрация отеля пошла Вам навстречу и, как только освободился номер данной категории, Вы смогли поменять Ваш номер на номер, который Вас полностью удовлетворил.
• Мы рады слышать, что в целом Вам понравились отели, в которых Вы проживали в течение Вашего отдыха, наши комфортабельные автобусы, а также экскурсионные программы.
Еще раз позвольте поблагодарить Вас за написанный отзыв. Нам очень жаль, что Вы не были достаточно информированы о приобретенном Вами туристическом продукте, в связи с чем Ваша поездка прошла не совсем так, как Вы представляли. Однако надеемся, что данные обстоятельства не смогли испортить Ваше общее впечатление о стране. Вместе с тем хотелось бы Вас заверить, что мы обязательно проведем работу с менеджером в офисе в Санкт-Петербурге с целью предотвращения предоставления неполной информации по нашим турам в дальнейшем. Также хотелось бы отметить, что мнение наших туристов о полученных услугах крайне важно для нас, в связи с чем наша компания в обязательном порядке реагирует на все отзывы и сообщения наших гостей. Надеемся, что Вы приедете в гостеприимную Грецию еще ни раз, и у Вас останутся только положительные эмоции и воспоминания.

Искренне Ваша,
Лидия Параскевопулу
Руководитель отдела Контроля качества