Отзыв о турфирме ВОДОЛЕЙ от Вероника

Вероника

1 отзыв

2/10

Ужасно

Отзыв написан: 13 января 2016 г.

Вероника

Обращались к "Водолею" с 04. 01. 2016 г. по 07. 01. 2016 г. Очень не довольны обслуживание. В Костроме мороз -20, нас заставляли всегда ждать на морозе с детьми, то автобус, то гида. В один из дней привезли в терем Снегурочки, скомкали 2 группы, получилось 40 человек, терем рассчитан мах на 25. Была жуткая давка. Также произошло в музее "Костромская Слобода", группа получилось более 50 человек, экскурсию в полной мере нам провести не получилось, слишком много народу.
Но главное, при встрече с менеджером 07. 01. 2016 г., когда мы выразили свое недовольство обслуживание, нам было сказано ищите в следующий раз другие фирмы, без извинений и каких-либо объяснений. При этом мы заплатили не маленькие деньги за это экскурсионное обслуживание. Я больше в эту турфирму не обращусь и другим не советую.

Отдых на море по лучшей цене!

Комментарии: 2

Комментарии к отзыву (2)

Добавить

Vodoley

20 апрель 2016 г.

Уважаемая Вероника.
Приносим свои извинения за накладки, случившиеся во время работы с Вами.
Что касается Терема Снегурочки, то мы всегда предупреждаем своих индивидуальных туристов о том, что мы их присоединяем к группам организованных туристов, забронировавших данную экскурсию еще с лета. Отдельных экскурсий для нескольких человек в новогодние праздники Терем не проводит, в связи с огромным количеством желающих попасть в данный объект.
7 января в Музее Деревянного зодчества действительно произошла непростительная накладка во времени обслуживания 2-х групп, поэтому и не получилось показать Вам полноценную экскурсию.
Но, не смотря на недочеты, вызванные новогодней сумятицей и небольшой задержкой автобуса и гида из-за низкой температуры, мы выполнили заказанную Вами программу полностью. Вы посетили - Терем Снегурочки с Ледяной комнатой, Сумароковскую лосеферму, Музей Петровской игрушки с мастер-классом, Музей деревянного зодчества, Дворянское собрание с интерактивной программой, Музей Лес-Чудодей.
Ещё раз приносим извинения за те досадные недоразумения, коснувшиеся Вас.