Отзывы о ООО Турфирма "Машук"

2024 г. НЕ РЕКОМЕНДУЮ на 100% фирму МАШУК, ИП ВЫСОЦКАЯ ЛАДА БОРИСОВНА

Офис

357500, г. Пятигорск, ул. Акопянца, д. 14

Клиентоориентированность только на стадии оплаты!

Тур был приобретен в апреле 2024 г. на площадке Спутник 8, на которой не публикуются отрицательные отзывы.

При выборе тур. фирмы не стоит ориентироваться на положит. отзывы, как сделала это я. Необходимо уточнять :какой будет транспорт, их действия- на случай непогоды, какой гид-помимо знаний, должен быть ориентирован на туриста.

Провели с дочкой две незабываемые недели путешествуя с т/ф «Машук»!

Посетили Чечню, Домбай, Эльбрус, Верхнюю Балкарию, Медовые водопады, Чегемские водопады, Два монастыря, Кисловодск и много других замечательных мест. Хорошая погода, шикарная природа, горы, реки, озера- как в сказке.

Отдельное спасибо туроператорам за работу! Огромное спасибо экскурсоводам: Марине, Ирине, Сергею Евгеньевичу, Галине за увлекательные информативные рассказы о регионе, обычаях, легендах, истории; за терпение, внимательность и организацию экскурсий! Спасибо водителям за аккуратность и профессионализм, отдельное спасибо Владимиру за потрясающее чувство юмора!) Спасибо организаторам за удобный транспорт и хорошо продуманные маршруты!

Вернемся и обязательно посетим ещё экскурсии с т/ф «Машук».

Процветания вам, новых маршрутов, терпения в такой непростой, но очень нужной работе, хороших адекватных клиентов!

Спасибо!!!)

Заплатили деньги за экскурсию. Однако экскурсовод решила перенести время на 2 часа раньше и место посадки в другое место. Уведомить об этом видимо не посчитали нужным (а возможно никакой экскурсии и не было). При попытке поговорить с экскурсоводом, некоей Мариной Владимировной, услышали в ответ только хамство. Деньги не вернули. И даже не извинились.

Спасибо, что сумма была не критичной (около 3 тысяч), обычно тратим на экскурсии во время отпуска до 40 (ездим семьей и компаниями).

Больше ни ногой к этим мошенникам.

Добрый день, брали экскурсию в Приэльбрусье, Домбай и Чегемские водопады. Очень замечательные места, прекрасные живописные виды. На Приэльбрусье нам очень повезло с погодой, было не облачно, и мы смогли прекрасно рассмотреть Эльбрус. Вдоволь покатались на канатках и поели вкусной еды. На Чегемских водопадах очень запомнилось местное население, приветливые и доброжелательные люди, очень рады туристам. Очень благодарны экскурсоводам, замечательные души люди, очень хорошо рассказывают, беспрерывно хочется их слушать, узнали много интересного и увидели новые места.

Безумно довольны!!! Будем брать экскурсии только в этой турфирме!!!

Прекрасным октябрьским днём мне представилась возможность посетить Верхнюю Балкарию. Поездку я решила осуществить через ТФ Машук (г. Пятигорск), которой хочу выразить огромную благодарность за увиденную красоту. Большой комфортабельный Автобус, безумно-приятный, знающий своё дело Гид, очень внимательный, осторожный Водитель и, что немаловажно, весьма приемлемые цены. Также, хотелось бы отметить и самого руководителя ТФ Машук: Высоцкую Ладу Борисовну, которая в работе с клиентами всегда(!) вежлива, внимательна, учтива и с лёгкостью и большим профессионализмом поможет Вам подобрать самую интересную и яркую поездку. Работать с ТФ Машук оказалось одним удовольствием! Если Вы за хороший, качественный отдых, то этот отдых только с ТФ Машук!

Добрый день! Хотела бы поделиться своими впечатлениями об отдыхе с турфирмой Машук. Очень понравилось! Мы с мужем провели прекрасный отпуск, и совсем не пожалели, что выбрали себе такую насыщенную программу (почти каждый день мы куда-то мчали). Хочу сказать огромное спасибо всему коллективу Турфирмы "Машук". Менеджеры подобрали заранее нам прекрасную программу, подсказали, где нам лучше всего остановиться и даже в какие кафе лучше заглянуть. Мы почти с любыми вопросами обращались к ним. Когда пришли в офис приобретать еще одну экскурсию (нам еще не хватило:), нам подарили целый набор сувениров. 

Экскурсоводы были очень грамотные, рассказывали интересный и познавательный материал. Время в пути пролетало незаметно. Особенно нам запомнились экскурсоводы Марина (Уллу-тау), Евгения (Верхняя Балкария), и Сергей (Домбай). Впечатления о Кавказе - это что-то невероятное. Завораживающие виды, горы, ущелья...

Выражаем огромную благодарность за подаренные эмоции, ваш профессионализм, клиентоориентированность, дружелюбие и открытость. Успехов Вам в дальнейшем! А мы к вам еще приедем!

Заранее распланировали поездку, заказали тур Чегемские водопады за 4 дня до, бермамыт на рассвете под вопросом, так как может не быть людей, спасибо хоть сказали заранее. Экскурсия должна была начаться в 13.20 и за 40 минут нам позвонят, уточнят номер автобуса. Пришли к месту сбора пораньше, звонок, экскурсия отменяется, не собрали народ. Предлагают другую, нас не устраивает, потом ещё предлагают, на медовые водопады, мы соглашаемся. Ждём автобус, пока ждали подошли к стойке представителей турфирм. И разговарились с Ольгой (курортное бюро путешествий), она предложила нам экскурсию бермамыт ночью, чтобы встретить рассвет, с заездом ещё на другие достопримечательности, в том числе на медовые водопады. Отменяем Машук, потому два раза ездить в одно и то же место нет смысла, а бермамыт до проследнего тянули, под конгец даже внятно сказать не могли, ожидайте да ожидайте до самого вечера. Но и в другой фирме экскурсия не состоялась. Видимо принцип фирм такой: зазывают народ на улице, это чаще отдыхающие санаториев, которые не хотят далеко ехать. А если вдруг народу будет больше чем надо, то скорее всего одиноких или не внесших предоплату туристов выкинут. Крайне не рекомендую безответственную компанию Машук, из-за ожидания экскурсий отказались от варианта с частником.

Заказала поездку заранее. Внесла предоплату. Под эту поездку заказала проживание в Пятигорске и купила жд билеты. Напомнила о себе. За день позвонил водитель (не сама фирма) и сказал, что вообще в пункт А не повезёт, предлагает маршрут Б. Я позвонила в фирму. Мне стали объяснять что поездка не состоится и что меня предупреждали. А другие желающие отказались. Ничего подобного. Оплатить проживание и проезд в Пятигорск без гарантии поездки - я бы на такое не пошла. Тем более я планировала эту поездку (я живу на Дальнем Востоке). Никакого решения вопроса мне фирма не предложила изначально. На все мои аргументы, что так не работают, что они должны как то решить вопрос, отправить в любом случае была тишина. Потом трубку перехватила другая женщина. Не представилась, просто вновь стала твердить, что меня предупреждали. Ну не было такого! Я,бы частника через инстаграм нашла на плато Бермамыт! Честно, у меня было полное отчаяние. Я сказала, что при таком отношении хороших отзывов могут не ждать. Женщина по ту сторону начала кричать на меня, позволила высказать своё недовольство. Мол пишите, нам и положительных достаточно. После с психом в голосе и геройством добавила "мы отправим вас, пусть и за свой счёт, но отправим". Я должна была оплатить 5000, видимо ещё человека 2-3 ещё 5-7.5 тыс. Но явно здесь и доля водителя и фирмы, не большая трата при том что они реально просто просрали мою поездку. Муж услышав разговор сказал что такой поездки и такого отдыха и "романтического сюрприза" ему не нужно, хватит и прогулки по городу.

Извинилась ли фирма? Ни единого слова. Вернули деньги только когда я сама попросила в переписке вотсап. Не работают так с людьми. 

И почему мне звонил водитель, а не фирма? Почему мне самой нужно было дозваниваться до них? Такое ощущение, что им всё равно на таких туристов, их планы, их траты.

Вчера ездила с турфирмой в Домбай. Гид Марина - человек, досконально знающий своё дело. Всю дорогу туда рассказывала про места, мимо которых проезжали. На месте везде была с нами, ни на минуту не отходила от группы. Отвечала на все вопросы. Мы были под ее крылом.

Водитель Александр тоже выше всяких похвал.

Спасибо фирме за новые впечатления

Долго, думала, писать этот отзыв или нет, но решила. Отдыхала в Пятигорске с 15.08 по 25.08 на Кавказе первый раз.  Погуляв, в первый день по центру, сразу решила купить билеты на экскурсии. На бульваре стояло очень много столиков где фирмы предлагали экскурсии. Выбрав одну из фирм, я подошла меня очень приветливо встретила женщина звали ее Елена Борисовна. Она мне рассказа обо всех экскурсия, которые есть в фирме « Машук». И предложила мне несколько. Но обо всем по порядку. Ездила я на экскурсию в Верхнюю Балкарию. Места очень красивые: горы, небо, солнце, река богатая история купание в горячем источнике. Экскурсоводом у нас была Евгения Николаевна. Когда шли по теснине ничего не рассказывала, приехали в Верхнюю Балкарию показала рукой   куда надо идти с нами не пошла, следом за нами приехала другая группа туристов с ними был экскурсовод, который вел их к этой башне и по дороге вел рассказ. Мы присоединились к ним и слушали его. Когда все вернулись к автобусу многие стали возмущаться по поводу ведения, на что экскурсовод сказала, что она получила лицензию на проведение этого маршрута. Следующей экскурсией, были Медовые водопады, и снова у нас была Евгения Николаевна. Думалось, что на этой экскурсии мы получим более интересную информацию. Но на водопадах, опять мы гуляли самостоятельно, и наш экскурсовод с нами не стала спускаться. Опять бегали за другими экскурсоводами, чтобы получить какую-то информацию. Я все понимаю возраст тяжело подниматься или спускаться, но это ваша работа. И на третьей экскурсии была снова Евгения Николаевна вы знаете мне очень хотелось позвонить руководству фирмы и спросить « а у ВАС нет других экскурсоводов» и «антисоветчина» которая постоянно звучала из уст экскурсовода. Было крайне не приятно это слышать. У каждого человека есть свое мнение, но на экскурсиях экскурсовод не должен себя так вести. Все экскурсии слабые. Хотя, конечно, все зависит от экскурсовода. От его знаний, от умения преподнести эти знания. Друзья, не покупайте сразу все экскурсии в одной компании турфирм очень много. Купите один тур экскурсовод не понравился как это случилось со мной , в Турфирме « МАШУК». Если сможете, заказывайте туры в других компаниях, цены одинаковые, и экскурсоводы другие. Я съездила с этой фирмой на Эльбрус и по 4 городам ( оказывается у них есть и хорошие экскурсоводы которые умеют знают и могут работать спасибо им.) И спасибо Елене Борисовне за интересный подбор экскурсии.

PS: Не довольны были также туристы из отеля «Машук» семья Натальи Ивановны ,я с ними познакомилась на одной из поездок. Они тоже ездили с Евгенией Николаевной им тоже не понравилось как работал экскурсовод. Они даже с другой фирмой уехали на ЭЛЬБРУС я там с ними встретилась. Они купили билеты в турфирме «Курортное бюро» и были очень довольны.