Отзыв о туроператоре Туроператор Русь от Луиза

Туроператор Русь возит своих клиентов на старых автобусах и в случае их поломки даже не предпринимает никаких действий о его замене и это происходило в 30 градусный мороз!!! 
Ездили в тур на 2 дня Уездный город 5-6.01.2017 (Углич-Мышкин-Мартыново) 6-го числа утром автобус сломался. Весь день нам говорили, что за нами отправили из Москвы другой автобус. И вместо того, чтобы отправится из Мартынова домой в 15 часов и в Москву прибыть 20 часов, за нами приехал в 18.00 наш так называемый "ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ" автобус. В автобусе не работала печка (на улице -30), у водителя заледенело лобовое стекло- ехали вслепую, и в конечном итоге сломалась дверь. Измеченные люди с детьми просили довести их до Мышкина- отогреться в отеле. До Мышкина оставалось 15 мин езды. Но гид категорички отказалась это делать.
Нас в ледяном автобусе катали 2,5 часа. Причем водитель, тк.ничего не видел как оказалось ездил по кругу.
Я звонила гиду в Москву. Гид Маргарита сказала, что руководство знает о нашей ситуации. А позже прислала смс, что дозвониться до начальства она не может и больше трудку не брала. 
После 2,5 часов наших мучений приехал другой автобус из Углича. Водитель сказал, что он мог вообще не приезжать, просто ему нас стало жаль по человечески. Вот он и приехал. СПАСИБО ему БОЛЬШОЕ!!! В итоге в Москве мы были в 1,30 07.01.17, хорошо ехали по пустой трассе, иначе вообще не известно когда бы добрались и метро в этот день работоло до 2 часов ночи. 
Сегодня 09.01.17 никто из работников Турфирмы Русь даже не соизволил даже извиниться за подобную огранизацию тура!
Добавлю, что в Углич, Мышкин и Мартыново ехать можно, там интересно, но только не через Туроператора РУСЬ!
Пишу второй раз- модераторы не хотят мой отзыв опубликовывать! Вопрос -ПОЧЕМУ?