Отзыв о туроператоре Магазин путешествий от Lana 3

Название тура: «Задонская баллада» (Елец-Задонск, автобусный тур 2 дня). Дата выезда: 2 ноября 2013 г. ЗАО «Туристическое агентство «Магазин путешествий» Гид Андрей тел. 89266620022, водитель Николай (номер автобуса 951 регион 177) Итак, утром 02.11.2013 г. группа из 32 человек поехала в этот, как изначально казалось очень редкий, красивый и как оказалось впоследствии действительно «НЕЗАБЫВАЕМЫЙ» тур! А, самое главное, что следовало из слов сказанных гидом: «Вы едете на разведку!», а в прочем именно эти слова оказались пророческими. Начался тур от ст.м. Каширская в 7:30 утра. Быстро и без «пробок» наш автобус доехал до МКАДа, далее по Каширскому шоссе… И, вот тут начались наши приключения. Вместо того чтобы сделать поворот с Каширского шоссе на трассу М 4 ДОН, мы промчались прямо, благо в автобусе были внимательные люди, оповестили об этом гида и водителя, что едем-то не туда, куда бы ехать нужно… Итог, - разворот автобуса спустя несколько километров. И вот сделав крюк на трассе, мы развернулись и поехали по трассе М 4 ДОН. Ура, сами туристы нашли путь-дорогу! Сразу скажу у водителя навигатора нет, карты тоже нет. Далее мы ехали около 2,5 часов, и по логике и опыту многих путешествий, должна быть санитарная остановка (туалет), но гид об этом молчал как партизан. Вследствие чего сами туристы наконец-таки начали просить остановить автобус в приличном месте (кафе или где есть цивилизованный туалет: унитаз, вода, туалетная бумага). Но вот парадокс, водитель как нарочно проехал все приличные места, а туалет был вида провальная яма - «вонючка» «М и Ж», пришлось идти в березки позади метров в 30-ти от трассы. Едем дальше, еще раз остановка – история снова повторяется, проезжаем нормальные кафе с туалетом, подъезжаем к какой-то развилке, стоит туалет типа «вонючка – яма провальная», да еще и не подойти к нему, так как машины развезли глинистую почву. Вследствие чего, туристы нашего автобуса попросили довести до г. Елец, а там уже найти более приличную санитарную остановку. Пока водитель разворачивал автобус от «вонючки» у автобуса чуть не отлетела коробка передач, всю оставшуюся дорогу, а это два дня, у нашего автобуса были проблемы с коробкой передач. На участке Москва – Елец было 3 участка платной дороги - трассы М4 ДОН. Ни водитель, ни гид явно с этим не сталкивались… Так как платили все 3 раза по 100 рублей. Хотя на чеке черным по белому написано - оплата по чеку действительна 12 часов! Т.е. два раза можно доехать за 100 рублей до Ельца. Но гид упорно платил 100, вытаскивая из своего бумажника деньги и приговаривая, что же это такое… Сколько же надо денег… Поборы и т.д. Вывод: читать - ни водитель, ни гид не умеют! Когда наша группа попросила огласить программу, что нас ждет из экскурсий и в каком порядке, гид взял программу и тут «повисла» долгая пауза – 10 – 15 минут гид сам эту программу изучал, будто бы видит ее впервые! В Елец мы также въехали не с первого раза, так как не умеют гид и водитель читать! Снова выехали на шоссе и, проехав еще несколько километров, мы наконец-таки въехали в город Елец. Так как музей «Дом народных ремесел» (г. Елец, ул. Ленина, дом 68. С 9:30 до 16:30 вых.дни: понедельник, вторник тел.8 47467 4 92 02) нам заменили на музей литературно-мемориальный Ивана Алексеевича Бунина (г. Елец, ул. М.Горького, дом 16. С 9:30 до 16:30 вых.дни: понедельник, тел. 8 47467 4 94 76), который по программе был только на 2-й день, то наш гид и водитель его не могли найти они же ехали на «разведку и везли с собой еще группу из 32-х разведчиков», вследствие чего мы сделали 3 бестолковых круга по городу! Теряя, таким образом, драгоценное дневное (светлое время) суток. С горем пополам, благодаря таксисту нашли музей. Ура! Затем сели в автобус и поехали на обед. Тут нас ждал новый сюрприз, ни водитель, ни гид не знают, где же находится ресторан, на какой же он улице?! Кружа по городу, мы приехали ближе к площади, где стоит памятник Ленину. Далее пешеходная зона. Вышли из автобуса и гид почему-то пошел налево, а несколько человек направо, так как чуть ли не «клещами» «выудили» у гида информацию по какому же адресу находится ресторан, а следовательно, все нормальные люди знают, что ОТСЧЕТ ДОМОВ НАЧИНАЕТСЯ ОТ ЦЕНТРА ГОРОДА, и идти нужно направо! Соответственно сам гид должен был быстро сбегать и посмотреть, куда же вести группу на обед. А не туристы должны искать, где же должен быть обед! Гид об этом не знает, так как и считать видимо не умеет! Скромно пообедав, нас ждал не Елецкий краеведческий музей, а музей, которого в программе не было вообще (хотя компания вправе менять музеи на эквивалентные), и нас повели в художественный отдел МУК «Городской краеведческий музей» (г. Елец, площадь Ленина, дом 1. С 9:30 до 16:30. Вых.дни: среда, четверг. Тел. 8 47467 2 91 82) смотреть картины. Выйдя из музея, мы вновь попросили гида, рассказать, что же нас ждёт дальше. Так как пока из гида не «вытащишь клещами» информацию, он молчит как партизан или что-то невнятное пытается сказать, и ничего не получается у него сказать! Выяснилось, что он не смог дозвониться гиду города Елец, и у нас автоматически пропала обзорная экскурсия по городу! Время 16:40 еще светло, но мы стоим рядом с гидом и ждем от него информацию. Он ничего сказать не может вообще! Сами туристы прошлись по улице и нашли магазин «Елецкие кружева» (пешеходная улица за площадью Ленина) и повели туда оставшуюся часть нашей экскурсионной группы! Гид же не знает где магазин! Хотя это он должен был быстро пробежаться по улице и спросить у местного населения, где и что находится! А еще лучше изучить город хотя бы по интернету, где и что находится!!! Выйдя из магазина, мы снова пытаемся у гида узнать, что по программе дальше, вновь слышим что-то невнятное, мол, можете погулять. На что мы спрашиваем, во сколько же у нас ужин? Оказалось в 20:00 – что же это получается, в ноябре месяце мы должны гулять как бездомные собачонки 3 часа на улице, да еще и через час стемнеет окончательно! Гид снова молчит! На что вся группа просит заселить нас в таком случае в гостиницу, погреться, помыться, отдохнуть, да просто оставить вещи, переодеться и возможно дальше желающие идут и гуляют самостоятельно. Ведь заселение в гостиницу возможно после 14:00, а было уже 17:00. На что гид что-то невнятно промычал, думал, что-то бормотал, в итоге мы просто все пошли к автобусу и попросили нас срочно заселять в номера! Приехав к гостинице нас не высадили перед главным входом, а повезли за гостиницу, к помойке в грязь, водитель куда-то разворачивался… Вся группа объявила гиду и водителю о том, что сначала должны высадить туристов перед главным входом в гостиницу, а уж потом водитель может ставить автобус на стоянку! Неужели гид не знает простых истин, как нужно обращаться с туристами, как должно все быть организовано! Далее мы ждем, что гид скажет информацию о том, во сколько будет трансфер на ужин (там же где и обедали, в тот же ресторан). Но гид молчит! Выяснилось, что трансфера на ужин не будет, идите пешком сами! А это через два квартала, если запомнили дорогу! Это что же такое вообще! Это где такое видано! Более того никаких извинений ни от гида ни от водителя не последовало, за то, что мы не туда заезжали, не могли ничего найти с первого раза, и даже нас не могли высадить перед главным входом в гостиницу, а изначально завезли в помойку. На ужин ведь должны, по всем стандартам и правилам организовать групповой трансфер в ресторан!!! Слава Богу, вот пришло время и мы наконец-то в тепле, в номерах! Немного отдохнув, пошли сами погулять по городу, ну и, конечно же, на очень скромный ужин! Так закончился наш первый день в Ельце! День второй! В 8:00 завтракая в ресторане гостиницы «Елец», одной туристке из нашей группы стало плохо. Гид снова не знает, что же делать! Служащие гостиницы вызвали скорую помощь! Туристку оставили с врачами в гостинице для амбулаторного обследования, а мы тем временем двинулись на экскурсию, как выяснилось обзорную по городу Елец. Местный гид великолепно провел экскурсию, хотя и очень-очень быстро, так как она (экскурсия) должна была быть в первый день нашего пребывания в городе Елец. А на второй день мы уже должны были ехать в город Задонск. Быстро осмотрев достопримечательности и посетив Краеведческий музей г. Елец (г. Елец, ул. Ленина, дом 99. С 9:30 до 16:30. Вых.дни: воскресенье, понедельник. Тел.: 8 47467 2 23 77), вся группа поинтересовалась у гида будем ли забирать туристку из гостиницы и как дальше поступить?! На что гид ответил: «Нет, забирать не будем! Я не буду брать на себя ответственность!». Выяснили, что туристку не госпитализировали, а она находится в номере. Но денег на продление номера у нее нет, а обратная дорога поездом стоит очень дорого, да еще и ехать поездом 7 часов! А соответственно на эту дорогую дорогу у нее также нет денег. Пришлось всем туристам просто встать и объявить гиду: «Мы своих не бросаем! Нужно ее обязательно забрать!». Гид снова что-то думал, что невнятное говорил… В итоге наша взяла! Мы ее забрали! Но гид сказал следующее: «Если ей в дороге на город Задонск станет вновь плохо, то мы разворачиваемся и едем в Москву». На что вся группа ответила: «А не проще в Задонске или на худой конец, вновь возвратиться в Елец, если еще далеко не успеем отъехать, вызвать скорую помощь в таком случае. То есть ее забирает скорая помощь, если ей совсем плохо станет, ее госпитализируют, а там уже действует медицинская страховка, по которой будет решать страховая компания, как далее поступить с туристкой из города Москвы, если плохо ей стало в ее родной стране, но в городе Задонске». А мы в таком случае спокойно сможем продолжить наше «незабываемое» путешествие! Гид ничего внятно не ответил. И вот мы поехали в город Задонск, снова не могли найти дорогу, как же туда ехать! Кружили по городу Елец, заехали в какие-то пятиэтажки, вновь развернули автобус, так как дороги никто не знает. С Божьей помощью, дорогу нашли и поехали в Задонск. Приехав в город, снова наугад водитель и гид искали дорогу к краеведческому музею города Задонск, где мы должны были забрать местного гида. Нашли, ура! Гид местный прекрасно рассказала нам о городе, провела нас в музей, сходили в Богородский монастырь, насладились его красотами, далее наш путь лежал в Тихоновский монастырь, благодаря местному гиду приключений с дорогой, куда ехать не возникало, далее заехали в Скит монастыря Тихоновского. Вся экскурсия была очень познавательной и интересной. Спасибо местному гиду! Вот наступило время обеда, приехали в гостиницу «Задонск» ул. Комунны, дом 13, скромно пообедали и поехали в обратный путь - в город Москву. Дорога занимает шесть часов, вся группа думала, что в столь дальней дороге нам включат какой-нибудь познавательный фильм или хотя бы музыку, как это бывает во многих турах по России, а тут еще и шесть часов езды, да к тому же уже темнело. Но у гида не было ни фильмов, ни музыки, ни раздаточных материалов, ничего! Оставалось лишь, до самого темна смотреть унылый, осенний быстро скрывающийся в темноте пейзаж за окном, а потом и вовсе стало темно! А в автобусе не было даже точечных светильников, то есть, хотя бы почитать собственную книжку все эти шесть часов езды возможности не было! Печально! Мы проехали 4 часа, гид так и не объявил санитарную остановку, вследствие чего, вся группа попросила водителя остановить у приличного кафе, с оборудованным туалетом, слава Богу, произошло чудо! И, вот спустя еще два часа мы приехали в родной город Москву! В общем, как выяснилось, эта экскурсия не обкатана совершенно, гид не знает ничего, водитель не знает куда ехать, в итоге мы действительно съездили «НА РАЗВЕДКУ!», а не на экскурсионный тур выходного дня, за который мы платили деньги и надеялись, что нам все покажут и расскажут без всяких неизвестностей, а вышло: «Ай-да за ваши же деньги на разведку становись!» Печально, что Вашей компании стали работать такие необязательные сотрудники, а тем более гиды! Примите меры, в отношении Вашего сотрудника гида Андрея – 89266620022 его номер мобильного телефона. Его категорически нельзя допускать до работы с людьми, он не знает информации, которую должен предоставить туристам, и не хочет знать, он не умеет извиняться за свои же ошибки, а самое главное совершенно не умеет работать с людьми. И не дай Бог, какой-либо еще туристической группе попасть с ним в так называемую «РАЗВЕДКУ!». А ведь экскурсионная поездка стоит денег. Люди должны получать качественные экскурсионные услуги. Но в этой поездке «Задонская баллада» группа качественных услуг так и не получила. P.S. хорошие гиды у Вашей компании есть на многих направлениях, но Андрей это – КАТАСТРОФА!