Отзыв о турфирме Travelata.ru от Marina 5

Marina 5

Москва. Россия

1 отзыв

2/10

Ужасно

Отзыв написан: 9 октября 2013 г.

Marina 5

Москва. Россия

Впервые решила заняться покупкой тура сама. И как всегда – первый блин комом. Нашла в Интернете турфирму «Травелата». Понравились их цены. Оставила запрос на их сайт. Через некоторое время мне позвонила сотрудница фирмы Шигапова Екатерина. Вежливо, доверительно со мной говорила, посмотрела выбранный мной тур, но по той дате, которую я указала, мест в самолете уже не было. Мне пришлось перенести отпуск на неделю позже. Выбрала и забронировала тур, который был уже дороже понравившегося мне ранее. На следующий день приехала в фирму и оплатила полностью стоимость тура – 2 путевки по 2 человека. Покупала за 10 дней до вылета. Как только я отдала деньги, я стала неинтересна сотрудникам фирмы. Хотя мой менеджер, Шигапова Екатерина, при покупке мной тура обещала, что будет звонить и сообщать обо всех продвижениях. Но это были просто слова. Мне пришлось постоянно названивать и узнавать, подтвердили ли наш тур, есть ли места на самолет, когда будет пакет документов и т.д. Дошло до того, что менеджер Шигапова грубо отвечала мне, не давала полной информации и просто бросала телефонную трубку, не ответив на мой вопрос. На нервной почве у меня началась простуда. Никому не пожелаю! В итоге полный пакет документов мы получили только за 3 часа до выезда в аэропорт! Отдых был испорчен, настроение тоже. Я так поняла, что фирма «Травелата» выкупает туры в отель в последний момент, когда цены значительно ниже объявленных нам. Если вы не экстрималы и хотите спокойно паковать чемоданы, а не переживать и не спать ночами, то вам точно не туда!!! Я лично больше никогда туда не обращусь и друзьям своим не посоветую!

Отдых на море по лучшей цене!

Комментарии: 2

Комментарии к отзыву (2)

Добавить

Aristokratikos

Россия, Москва

1 июль 2014 г.

Станислав Сацук: "безусловно не компенсируется в полной мере выгодной ценой на туристические пакеты, которые в большинстве случаев дешевле"
Ошибочное мнение, что цена выгодна. Посчитайте сами цену на букинге, если забронировать заблаговременно, и билеты на самолет заблаговременно оплатите. И сравните с ценами турпакетов. Будете удивлены. Не стоит забывать, что блоки мест в гостиницах для турпакетов тоже заранее выкупаются. И цены там еще ниже, чем при индивидуальном бронировании.
"По вылету в 5 утра, документы были высланы Вам накануне в 18:37".
По Вашему мнению, Станислав, вечер накануне вылета - это, видимо, подходящее время для высылки билетовс, когда в аэропорту нужно быть глубокой ночью. Вы, Станислав, видимо, так летаете, узнавая за пару часов до вылета, что нужно брать такси и ехать-таки в аэропорт, но это Ваше личное предпочтение.
"По записям телефонных разговоров между Вами и менеджером я не выявил грубости или невежливости в тоне голоса менеджера"
Предоставьте эти записи 3-5 незаинтересованным лицам и сделайте объективный вывод.

Станислав Сацук

Россия, Москва

16 октябрь 2013 г.

Здравствуйте, Марина!
Мы непрерывно работаем на повышением качества обслуживания наших клиентов и потому очень ценим Ваш отзыв, пускай и негативный

Я внимательно изучил историю работы с Вашей заявкой и установил следующее:
1) Подтверждение бронирования Вашего тура заняло двое суток и в течение этого времени Вы несколько раз звонили менеджеру и интересовались наличием положительных новостей. Менеджер Екатерина отвечала, что все идет нормально и что свяжется с Вами, как только будут новости от туроператора
2) По записям телефонных разговоров между Вами и менеджером я не выявил грубости или невежливости в тоне голоса менеджера
3) По вылету в 5 утра, документы были высланы Вам накануне в 18:37

Мне искренне жаль, что весь процесс покупки пакетного тура самостоятельно, пускай и впервые, вызвал у вас такой сильный стресс, который привел к простуде.

К сожалению пакетные туры в России работают так, что подтверждения от отеля приходится ждать от нескольких минут до двух-трех дней. Рассадка пассажиров на чартерные рейсы происходит за 1-3 дня до вылета и порой выдать документы мы можем только накануне вечером, а в отдельных редких случаях их приходится получать в аэропорту.

Согласен с Вами, что это создает определенные неудобства для путешественников и безусловно не компенсируется в полной мере выгодной ценой на туристические пакеты, которые в большинстве случаев дешевле самостоятельно бронирования отеля и покупки билета на регулярные авиарейсы.

Мы свою очередь стараемся создавать для наших клиентов дополнительные сервисы (например, оформление тура прямо на сайте и «Тургарант»), чтобы сделать выбор и бронирование путешествия на развивающемся российском туристическом рынке максимально удобным.

Очень надеюсь на Ваше понимание и в свою очередь готов встретиться лично, чтобы обсудить, что мы в этой ситуации могли бы сделать по-другому и лучше.

С уважением,

Исполнительный директор Travelata.ru

Станислав Сацук