Отзыв о турфирме Level Travel от Андрей

Давно получал в телеграме рассылку спецпредложений от Level.travel и вот наступил момент воспользоваться...

Искал горящий тур в Болгарию в апартаменты.

Был уверен что получу то, за что заплатил, а оказалось фигвам!

Рассматривал предложения, потом читал отзывы на конкретный отель и место....

В итоге подобрал более-менее и купил.

С вылетом через 4 дня.

Через 2 дня мне сообщили, что отель не подтвердил бронь.

Кстати предложение после этого не исчезло а продолжало висеть на сайте.

Хотел (да и стоило) все отменить, но поскольку уже успел подстроить планы всего и всех под дату отъезда, решил не отменять, дать еще один шанс и если уж с ним не сработает, то отменять заказ.

С большим трудом нашел подходящую альтернативу, т.к. у левела в нужном городе больше предложений не было, взял соседний.

Аппартаментов тоже не было, согласились на отель.

Выбрал дороже, но отель по реальным отзывам (с других сайтов) хороший.

Решил что раз город похуже, пусть хоть отель будет нормальный, т.к. едем с ребенком, поэтому иногда и в отеле день-другой приходится посидеть если например слишком жарко.

Доплатил.

Бронь подтверждена.

Ну поехали...

Номера авиабилетов для регистрации на рейс онлайн нашли только после обращения, к документам приложить забыли, но хоть нашли.

По прилету, представители интуриста все подтвердили, ваучер забрали и сказали идти в автобус, он пол-дороги довезет, потом аж их "директор" лично довезет нас до отеля (отель в старом Несебре и автобусы туда не пускают).

Приехали в город, сопровождающая автобус долго мучительно вызванивала "директора", дозвониться не могла, но ей надо было везти автобус с другими туристами дальше, поэтому она пообещала, что "как директор найдется, сразу приедет и отвезет".

Погуляли, попили кофе в кафе и наконец дождались "директора"...

На самом деле, все было разыграно ими как по нотам. Похоже, что отработано не в первый раз.

Их комедия - наша трагедия началась еще с момента подхода к стойке принимающей стороны.

Все было четко, как цыганский развод.

Все туристы кто подходил к стойке называли свой отель и дальше к ним обращались по названию отеля.

Нам же деликатно вместо названия сразу сказали "Несебр старый город".

То есть на каждое наше "мы - Кириус", нам в ответ шло "да-да, Несебр старый город".

Естественно, они понимали, что мы будем недовольны и хотели избежать конфликта на глазах других туристов или мы были не единственные, кого собирались заселить в гораздо более дешевый отель.

Мы тщательно выбирали отель и знали как он должен выглядеть. Поэтому когда этот жуликоватый представитель местной принимающей стороны привез нас на некую улочку совершенно не похожую на заказ мы сразу спросили: а где Кириус? Он ловко, очень настойчиво затараторил: "да, все правильно я Вас привез, выходите. Мы приехали. Это здесь рядом. Давайте, давайте." И тут же несмотря на наши протесты вытащил наши вещи из багажника. Пришлось выходить из машины и разговаривать уже на улице. Вот только в этот момент на наш очередной вопрос, а где же тут Кириус?" была произнесена коронная фраза абсолютно будничным тоном: "А у Вас будет Виктория, а не Кириус" Па-па-пам.... Никаких извинений, сожалений и т.п. Вот реально: жрите, что дали. По его словам, не было никакого форс-мажора, Кириус никто и не бронировал для нас. "Кириуса не будет, у Вас будет Виктория, не о чем здесь разговаривать, я тороплюсь, мне здесь некогда стоять".    

Я стал настаивать на заселении именно в правильный отель - он попросил сходить посмотреть этот, и просто сбежал, пока я отлучился посмотреть предлагаемый номер.

Номер был откровенно поганый, а угрюмый мужик, что сидел на ресепшен сказал, что он якобы один свободный.

В итоге мы остались стоять на улице с вещами и ребенком.

Куда идти, что делать?

С ребенком, в незнакомом городе принимать решение стоя на улице как-то неудобно...

Была мысль пойти купить другой отель за нал на месте, но куда идти было непонятно, в незнакомом городе искать, это не дома через интернет подбирать.

Просадил все деньги на телефоне на попытки добиться чего-то кроме "раз директор вас туда отвез, там и живите" от принимающей компании или "ой да? и что вы хотите? претензию писать хотите?" левела и прочих интуристов (а именно их тур мне продал левел). Никто ничем не помог, да и не пытался. Деньги на междунарожных звонках быстро кончились, интернета нет, куда деваться?

Вариантов не было, заселились, куда привезли.

Номер и отель были убогие, с весьма недружелюбным персоналом.

За 2 недели увидеть улыбку удалось лишь на лице уборщицы, и то изредко. Похоже отель переживает далеко не лучшие времена.

Отель (Victoria Family Hotel) вообще крайне убогий и если и был нормальным 3*** когда-то, то сейчас это тянет на общагу разве-что.

Фотографии в интернете у них судя по всему совсем из других времен, а часть фото и вовсе не их, а сняты в другой части города.

Зато с отзывами на других сайтах все гораздо более похоже - и вонь в номере у нас была, и шум и персонал угрюмый, так что все как обычно :)

В душе воняет из слива, постельное белье с пятнами, занавески с плесенью, душ течет, холодильник гремит, половина лампочек не работает, зато на 3х человек дали аж 3 гостиничных (маленьких) куска мыла на 2 недели, а ближе к концу отдыха даже полотенца несколько раз поменяли, в общем - красота!

У меня при выборе было несколько основных требований: Кондиционер, балкон, интернет в номере (он мне был необходим по работе).

Ничего из этого конечно же в отеле не было, впрочем там ничего не было из того, за что я платил :)

Давайте сравним, что я покупал и что получил:

Номер просторный, Standard Large (должен был быть 30м2 по описанию отеля)

■ В номере:

•ванная комната с душевой, косметические принадлежности

•балкон

•гладильная доска, утюг

•холодильник

•кофеварка

•электрочайник

•напольное покрытие - ковролин

•мини-бар

•сейф платно

•ТВ

•телефон

•кондиционер

•Wi-Fi бесплатно

+парк на территории (в самом городе почти нет зелени, поэтому это тоже было мне важно, хотя это конечно не парк а просто небольшой дворик)

Получил:

•маленький (метров 10-15) номер.

•теоретический кондиционер, то есть вывод от центрального кондиционера был. Но не работал. Жужал он только как вентилятор, независимо от регулировок, не помогала даже американская хитрость с накрытием датчика, а номер был на самом солнцепеке.

•в качестве заказанной дополнительной кровати для ребенка - стояла раскладушка, падающая от малейшего движения.

•Wi-Fi есть только у входа в отель и тот практически не работает, все мои рабочие планы пришлось похоронить.

•балкона нет - для меня это принципиально, потому что курю на балконе, а не при ребенке в комнате. Бегать с каждой сигаретой с третьего этажа на улицу отдыхом не считаю.

•море правда теоретически ближе, но что толку-то, если на весь город только один пляж а он как раз рядом с отелем, который мы бронировали.

•в принципе отель гораздо дешевле, чем тот который мы заказывали. Вполне возможно, что он полностью соответсвует тем деньгам которые тратят люди, останавливающиеся в нем. Но мы-то оплачивали совсем другой отель. Если человек заплатил за апельсин 100руб., вряд ли взамен его устроит помидор, к тому же обычно стоящий 50руб.  

•из дополнительных (но неприятных) бонусов - ресторан непосредственно под окнами, вопли из которого нужно было слушать пол ночи, т.к. закрыть окна без кондиционера было невозможно и бесплатное шоу в виде пожара в соседнем доме (буквально в паре метров от окна), вонь от которого проветривалась еще дня 3, причем о том что горим нас никто и не предупредил, выбежали сами, когда начались проблемы с задымлением и стало невозможно дышать.

В общем спасибо Левел за испорченный отдых, и да, если уж не по карману компенсировать свои косяки, то могли хотя бы извиниться за это...