Отзывы о Level Travel

Оплатили полностью тур. Его отменили, деньги не вернули, трубку не берут. в мессендежере также перестали отвечать. Уже больше 30 рабочих дней прошло. Отправляю заявление в прокуратуру и иск в суд. заказ №299050200

Искала тур на море и случайно нашла этот сервис. Понравилось, что мне не пришлось ездить по агентствам и тратить время. Сравнила несколько отелей, посмотрела отзывы и выбрала вариант для отдыха с подругой. Все оформила с телефона, оплата прошла быстро. Еще удобно, что приходили уведомления по заказу. После поездки остались баллы, думаю использовать их на следующий отпуск

Оплатил тур в Турцию на 5 ночей. Хотел узнать о подтверждении брони. Дозвониться невозможно, бот бесполезный. Только когда запросил отмену тура, сразу написали на почту, что отель подтвержден, хотя в личном кабинете не было подтверждения. (ОБМАН!!!!!) Добавили, что приостановили бронь билетов и ждут моего решения, но с удержкой 23000 рублей, если я откажусь от тура. Не ходите туда.

Один из худших сервисов на Российском рынке

Бронировал дорогой отель на Казанский марафон 2026 за полгода со 100%-ой предоплатой на сайте level.travel по ссылке из Тинькова. Были выписаны все документы и за день до поездки от мобильного приложения level.travel пришло напоминание что отель ждёт вашего прибытия.

При заселении сотрудники отеля сказали, что бронь к ним не поступала, и что такие случаи у них уже были с подрядчиком Отелло (принадлежит сберу). В отеле разместили хотя бы на одну ночь (в другом номере и на том спасибо), и сказали что больше номеров у них нету. Дозвониться до level.travel не возможно (на сайте даже нет телефона). В бронировании нашли телефон – автомат сказал, что перезвонит в будний день после в течении 3-х часов. (Это пятница вечер, Карл!!) С утра в течение 2-ух часов тоже нельзя было дозвониться. Перезвонили только когда нас уже выселили из отеля. В итоге ссылаясь на подрядчика Отелло, ничего не смогли предложить (всё время ждали ответа от подрядчика, который их всё время игнорировал, а связь с подрядчиком представьте у level.travel только по почте!!!) По середине возникал вариант с квартирой со стороны Level.travel, на который мы согласились,и весь день прошёл в попытках дозвониться до менеджеров и неадекватных ответов менеджеров, что вам перезвонят и предложат другой вариант. Причём уже сутра мы нашли устраивавший нас вариант отеля, и сообщили менеджеру level.travel при первом контакте. Пока менеджеры level.travel телились со своим подрядчикам (это было до 19.00) тот вариант исчез и стал стоить за 160 тыс руб на три ночи. В итоге никакой поддержки, сплошные нервы, с семьёй с ребёнком оставили нас на улице, полностью игнорировали по телефону (электронная очередь на АТС обрывается и предлагает перезвонить), причём зачастую никто не перезванивает в заявленное время. Каждый раз попадается другой менеджер, в системе нет заявки привязанной к конкретному заказу. На чат в телеграмм вообще не реагируют. На чат в приложении отвечают в лучшем случае раз в сутки. Никакой ответственности за свои услуги нести не хотят, а тем более компенсации или хотя бы участия в решении проблемы с проданным жильём не принимают и ссылаются на подрядчиком. С таким отвратительным отношением сталкиваюсь в первый раз и при этом на запрос хотя бы вернуть деньги за отель – он был обработан спустя двое суток. Поездка благодаря level.travel кардинально испорчена. При этом финансово, т.к. на Казанский марафон были раскуплены все отели и жадность отельеров и арендодателей зашкаливала, на покупке альтернативного жилья я потерял более 35 тыс руб, относительно цены забронированного за полгода отеля (и это за 3 ночи!)

Это не единственный косяк данной псевдо платформы, внести изменение в тур не могут уже 1,5 месяца и каждый раз ссылаются на подрядчиков и работают по принципу испорченного телефона от менеджера к менеджеру.

02.08.2023г., оформил и оплатил тур со страницы акции СберСпасибо & Level.travel, за что по условиям на сайте должны были начислить 3800 бонусов СберСпасибо, в течение 40 рабочих дней.

В итоге сегодня 19.10.2023г., никаких бонусов не начислено, Сбер провел проверки и развёл руками (предсказуемо), поддержка Level.travel - кормит обещаниями начисления.

Это так у вас работает программа лояльности клиентов? Вряд ли что-то буду оформлять через это агентство.

И как бонус - в заказе тура был включён трансфер из гостиницы до аэропорта, но фирме, осуществляющей трансфер, не сообщили номер телефона клиента, благодаря чему пришлось самим вылавливать водителя обзвоном всех кого можно в этой ситауации, и в последний момент поймав водителя! Сервис отвратительный.

Отменили тур. Деньги не возвращают более месяца, постоянные отмазки (сваливают на туроператора). Сервис на нулевом уровне, бесполезные операторы на телефоне. Офиса нет. Предостерегаю: не связывайтесь с Левел Тревел - мой кейс чисто мошеннический. Поберегите деньги, силы и время. Заказывайте у туроператоров напрямую.

Ну тут стоит сказать, что ошибка наша — невнимательно заполнили документы, ошиблись с одной фамилией. Если эту информацию проверяет Левел Тревел, то проверили в неверном месте, поэтому за три дня до вылета пришли документы с ошибкой в фамилии. Вопрос, правда, решили очень быстро, но за дополнительную плату. Не от сервиса, а от туроператора, у них там своя система штрафов. У остальном отдых прошёл прекрасно. Сам сервис Левел Тревел работает быстро и слаженно, сайт удобный, много фильтров и отелей по выбранным критериям, есть где разгуляться. Общаться с операторами поддержки было приятно, ребята всегда на связи и вопросы решают оперативно. Благодарим за волшебный отпуск!

К работе сайта никаких претензий. Он удобный, понятный, фильтры легко настраиваются и выдают актуальную информацию. При этом нередко замечала, что цены на сайте Левел Тревел бывают несколько дешевле, чем например у туроператора. Однако есть не то, чтобы претензия, а скорее пожелание, чтобы оповещения об изменениях в вылете присылались не только по смс но и дублировались на почту, т.к. многие на период отдыха выключают телефоны. И ещё немного не хватает наполненности в описаниях отелей на сайте. Иногда не хватает важной информации, допустим, по зонам бесплатной раздачи интернета на территории, особенно интересует в номере или в лобби, если едешь без отрыва от работы и нужно быть на связи в случае чего. Или ещё важно знать наличие шезлонгов и зонтиков на пляже у отеля, платные или бесплатные и т.д. Ну и бывает, что не все бары и рестораны на территории отеля работают в даты, которые покупаешь, тоже об этом хотелось бы знать заранее.

Впервые пользовалась онлайн сервисом для приобретения тура, не обращаясь к туроператору. Было немного боязно, но на Левел Тревел вышла по рекомендации знакомой, поэтому рассчитывала на честность и слаженную работу компании. По итогу, конечно, зря беспокоилась — отдыха прошёл прекрасно.

После оплаты тура подтверждения ждали чуть больше суток, а все необходимые документы прикрепили к личному кабинету за день до вылета. Конечно, хотелось бы немного заранее, я такой человек, которому надо всё иметь на руках заблаговременно. Но это единственный нюанс и тут уже больше личных переживаний.

Потом перенесли рейс с утреннего на дневной, но это тоже не к сервису вопросы, просто было обидно, т.к. выбирали именно чтобы вылет был утром. Однако Левел Тревел предупредили об этом изменении моментально. Ещё приходили оповещения с напоминаниями о вылете и уже перед возвращением на родину, чтобы не забыли уточнить номер обратного рейса на стойке рецепции. Функции стандартные, но без косяков и с приятными ценами на туры. Я осталась довольна.

Ничем не могут помочь, только дерут деньги! Тур оператор готов вернуть деньги 100%, но посредник Левел Тревел, который забирает себе 50%. Позор!!!! Не пользуйтесь!

Главная миссия вытащить из Вас денежные средства.