Отзыв о турфирме ON TRAVEL от GABO

Узнала про тур.фирму от турагента, который сказал, что в выбранный отель остались путевки только от ON TRAVEL.

В офисе данного тур. оператора я не была, но общалась с его представителями по телефону, когда вместо обратного билета вместе с пакетом получила так называемое письмо с извинениями и обещанием того, что обратный билет нам будет вручен в аэропорту Анталии в день вылета "в связи с временными техническими трудностями, возникшими в компании". Кстати, сама путевка содержит не три ваучера, как принято, а два (видимо с тем, чтобы отдав один на трансфере, а другой в отеле, у Вас на руках ничего не осталось). Вначале разбиралась с ваучерами - ничего вразумительного мне не ответили, сказали, что в их компании на трансфере ваучер не берут.... (проблему решила, отсняв с них (ваучеров) ксерокопию, которую потом со скандалом вручила на трансфере в отель вместо требуемого от меня оригинала....). На моё законное возмущение и вопрос о том, почему они не предупредили заранее о ситуации с билетами (тогда бы я просто отказалась от их услуг и воспользовалась бы другим тур. оператором...), мне еще раз принесли извинения и сказав, что очень заняты просто повесили трубку. Больше никаких разъяснений никто не давал.

В отеле Сурал Сарай отельный гид Расул встретил нас "шуткой", что последний самолет он отправляет 17 октября (а у нас путевка заканчивалась 20 октября....), дальше он улетает в отпуск и понятия не имеет, кто будет решать наши проблемы с билетами, т.к. на всю группу отелей Сурал он один и замены не будет. Мы сами звонили ему 17 окт. утром, но он сказал, что уже прошел регистрацию на рейс в аэропорту Стамбула и не знает, кто будет нами заниматься дальше...

Больше в отеле никто из представителей фирмы не появлялся... Очень ненавязчивый сервис у турфирмы!!! Мы сами звонили в представительство фирмы, чтобы получить информацию о дате и времени вылета и выяснить, когда будет автобус и вообще не забыли ли про нас... Такой супер отдых с психозом... Сотрудники тур.фирмы про нас забыли и не вспоминали....

Следующий сюрприз ожидал нас в аэропорту, когда на регистрации вместо обещанных билетов нам вручили просто посадочные талоны.... Когда я настойчиво стала требовать именно билеты, которые мной оплачены, подошедшие турки объяснили, что фирма Оn Travel билетов не выдает - только посадочные талоны и все вопросы надо задавать не сотрудникам аэропорта, а представителям своей фирмы.... На тот момент представитель, который нас сопровождал, бесследно исчез. Точнее он исчез сразу после того, как высадил нас из автобуса. Пришлось уйти от стойки регистрации только с посадочными талонами, так как сотрудники аэропорта невозмутимо продолжали регистрацию других пассажиров. ВСЕ ЕХАВШИЕ С НАМИ В АВТОБУСЕ ПОЛУЧИЛИ ПОСАДОЧНЫЕ ТАЛОНЫ ВМЕСТО БИЛЕТОВ!!!!!!

Следующий неприятный момент ждал нас перед приземлением в Москве. Из-за сильного тумана нам предлагали приземлиться в другой аэропорт (это мы слышали из разговора членов экипажа между собой). Нам не давали посадки и мы ещё полтора часа кружили над аэропортом Внуково.... Если бы нас отправили в другой аэропорт и нам предстояла бы повторная регистрация, я не представляю, как бы мы обошлись без билетов!!!

Кстати в отеле познакомились с другими русскими из Москвы, которые годом ранее прилетали в этот отель тоже от фирмы ON TRAVEL. Ситуация с билетами просто один в один.... ИДЕЯ - БИЛЕТЫ НЕ ВЫПИСЫВАЮТСЯ, ОФОРМЛЯЮТСЯ ТОЛЬКО ПОСАДОЧНЫЕ ТАЛОНЫ, А ДЕНЕЖНАЯ СУММА ПРОСТО ДЕЛИТСЯ МЕЖДУ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ....

Я конечно понимаю, что фирма маленькая и не имея своего чартерного рейса выкупает билеты у других компаний. Но вручить ОПЛАЧЕННЫЕ ТУРИСТАМИ билеты ОНИ БЫЛИ ОБЯЗАНЫ. Сотрудников фирмы наше мнение похоже не интересует вовсе, мягко говоря... Я отдыхаю в Турции более 10 раз и первый раз попала на этого туроператора. ПРОСТО УЖАСНО!!!! Никогда больше с ними не полечу и буду советовать всем друзьям и знакомым не пользоваться услугами этой фирмы.