Отзывы о ON TRAVEL

Начиталась отзывов про Бриско и Онтревел, была в шоке когда мне сказали что у нас Бриско. Летели с мамой и дочерью 1,5 года. Очень всего боялась, но в итоге всё было как у всех, встретили посадили в автобус, привезли в отель. Также забирали и привезли в аэропорт. Не понимаю людей, которые чего то особенного ждут от встречающей стороны. Они нормально выполняют свою работу. В общем все было хорошо, спасибо!!!

Брали тур в Турцию, в 2014г.,  Туроператор OnTravel, смущала низкая цена, думали шарага)
Летели чартером MetroJet (OnTravel + Brisco), претензий нет.
На месте в Турции принимающая сторона была Принц Групп,
рускоговорящий персонал, современный автобус (+ кондей), все оч цивильно, воду бесплатно раздали,
от Принца был и гид, хотя в форме Туи, не суть.
Трансфер обратно, все по расписанию.
В нашем случае все прошло на 5!.

Заказал тур в Турцию 05.06.13г.  в период с 18-28.06.13г. Запланированый вылет 18.06.13г. в 05.25, 15.06.13 оказалось что вылет у меня в 14.30 "странно". 17.06.13г. звонок  " - Мы предлогаем Вам вылет не в 14.30 а в 06.00, как Вам такое предложение?"    с моей стороны ответ положительный, ну кто захочет терять день на перелете.  Прибыл в аэропорт 2 часа ночи, думаю дай попробую проверить свое имя в списках на вылет, ну конечно в списках моей фамилии нет. Звоню оператору " У меня проблема с вылетом моей фамилии в списках на самолет нет"  ответ "ну вы там в аэропорту посидите в 10 часов  офис откроется будем решать"    )))))))   04.55 сижу в глубоком ожидании, глушу пиво по 250 р. за бокал и гадаю во сколько улечу и самое главное улечу ли вообще..................... Приятного отдыха)))

Ездили от On travel из Чип Трипа с 11.07.2012-20.07.2012. Прочитав все отзывы, какие только можно я пришла в ужас конечно, но деваться было уже некуда,  прилетев в Турцию надеялась на худшее. Но все оказалось куда лучше, чем можно было подумать. Встрели нас великолепно, был отличный гид Диана (отдельное ей спасибо), довезли до отеля без проблем. Да конечно в отели гиды неразговорчивые, но нам на этих гидов было как то по барабану. Потому что на экскурсии мы не ездили и к ним нам подходить было не за чем. Поэтому не бойтесь ездить с этим туроператором. Раз на раз конечно не приходится, но если есть какие то проблемы с отелем, это уже претензии к отелю. Всем приятного отдыха. А On travel огромное спасибо за прекрасный отдых. 

Назвать компанию ОнТрэвэл (OnTravel) козлами было бы неправильно, потому что в этом определении много эмоций и мало информации. Дело обстоит намного хуже – у них серьезные проблемы на уровне верхнего менеджмента и эта проблема расползается по всем нижестоящим подразделениям и отражается на отношении к туристам. На самом деле, проблемы бывают у всех, но вопрос в том, кто и как их решает.  ОнТрэвэл решает свои проблемы за счет умалчивания, вранья и ухода от ответственности до самого последнего момента, с надеждой на то, что туристы после возвращения домой не будут портить себе настроение и тратить время на разборки с ними. Поэтому большая просьба к прочитавшим  - такое отношение должно быть наказано, поэтому предупредите  знакомых и друзей о том, что пользоваться услугами этого туроператора – рисковать отдыхом и настроением. Объявляю им интернет войну. А сейчас несколько фактов:

 1. Мы купили у ОнТрэвэл путевку на Крит, на 6.5 дней. Цена была привлекательная и до момента начала поездки все шло сравнительно неплохо, за исключением срока оформления визы – с этим они затянули, у одного из моих знакомых сорвалась запланированная поездка из-за того, что поздно вернули паспорта. Но тут осуждать их сложно, с шенгеном сейчас проблемы, хотя могли бы предупредить, что это может занять неопределенное время, а не «через 10 дней виза будет готова».

 2. Время вылета было перенесено первый раз  с 8.20 утра на 18.20 вечера, причем была изменена компания и номер рейса, поэтому об этом в справочной службе аэропорта не было никакой информации. Теперь самое главное – туристы не были об этом предупреждены. Повторюсь – проблемы могут быть у всех, бывает смена рейсов, технические проблемы и прочее, но можно же было предупредить об этом! Итак, мы приехали в аэропорт первый раз, причем ни одного представителя ОнТрэвэл в аэропорту не было. Второй раз нам назначили время сбора в аэропорту 17.00.  Стоит ли говорить, что рейс снова был перенесен, представителей компании в аэропорту опять не было, в справочной отсутствовала информации о рейсе, и никто не предупредил о переносе. Так состоялась наша вторая поездка в аэропорт. После этого я позвонил представителю компании Татьяне и спросил, что происходит. Она сказала «Ой!», но пообещала, что теперь-то они нас предупредят заранее и что все расходы, которые мы понесли, будут компенсированы, а кроме того, компания подумает, что нам предложить от своего имени в компенсацию за потерянный день, в том числе бесплатные экскурсии и продление проживания. Мы уехали домой с информацией, что вот сейчас-то самолет уже точно вылетел, поэтому рейс будет в 01.00 следующего дня и в 22.00 нас будут встречать в аэропорту. Действительно, они позвонили и напомнили, что нужно ехать, проблема только в том, что самолет задержался еще на пару часов и снова пришлось сидеть в аэропорту. Особенно «приятно» это было пассажирам с маленькими детьми и прилетевшим из другого города, которые уже сидели в аэропорту сутки.

 3. Перелет прошел вполне нормально, но необходимо отметить, что изначально планировался рейс греческой компанией Блу Винг, потом расписание сменилось на Булгариан Эйр, а в результате летели  мы компанией Скай Винг, номера рейсов менялись три раза, так что это три разные компании, что говорит о том, как ОнТрэвэл относится к заключению договоров на чартеры – как попало. Кстати, обратно летели еще одной компанией, тоже болгарской, но с еще одним номером рейса, так что чехарда продолжилась.

4. В аэропорту Ираклиона нас встретила девушка из ОнТрэвел, посмотрела в наш ваучер  и отправила на стойку принимающей компании ЛеГранд (LeGrand). На стойке представитель ЛеГранда сильно удивился, посмотрев в наш ваучер с названием их компании и названием отеля (мы были одни из всей группы, кто туда ехал). После этого начался цирк – нас пытались сплавить другой компании, Бомо, которая нас посылала обратно,  резонно говоря, что раз в ваучере написано ЛеГранд, они и должны нас провожать. В конце концов, скрипя зубами, они (ЛеГранд, доблестный партнер ОнТрэвел) нас все-таки посадили в свой автобус, но представитель компании, который выходил со всеми туристами в других отелях, с нами уже не поехал, сказав, что приедет позже, в 20.00 вечера, чтобы все рассказать. Позже мы поняли, почему ))))).

 5. В отеле нас ждал еще один сюрприз – девушка на регистрации сообщила, что компания вчера отменила наше бронирование и что поселить она нас не может, пока с не созвонится с компанией после 9.00. Время было 8.20, я злобно позвонил в Алматы Татьяне и спросил, каким местом все это организовано и о чем они, собственно, думают. Собственно, на этом наше общение с ОнТрэвел закончилось, девушка на ресепшене отправила нас на завтрак и, когда мы вернулись, нас нормально поселили. Не знаю, стоит ли говорить, что в 20.00 никакого представителя компании в нашем отеле не было, собственно, я уже и не сильно удивился. Мы подождали его полчаса и забили на ОнТрэвел и ЛеГранд – оба друг друга полностью достойны.

6. В гостинице был представитель компании Белеон Тур – очень адекватная девушка Лена, которая тут же предложила нам и экскурсии и прокат машины, чем мы тут же и воспользовались- сначала съездили в Рефимно на день, а потом взяли на три дня машину и объездили кучу исторических мест Крита, возвращаясь в отель только поздно к ужину. Поэтому первоочередная  задача ОнТрэвела – испортить нам отдых и настроение, обломалась, впечатления о Крите у нас остались самые положительные, за исключение того, что на море и солнце времени после экскурсий и поездок практически не оставалось. К сожалению, день, украденный у нас ОнТрэвэл, сказался на наших планах и пришлось ужать запланированную программу.

 7. Понятное дело, что никаких обещанных бесплатных экскурсий от  ОнТрэвэла и продления заселения за их счет мы не дождались, последний день после 12.00 мы оплатили сами (как и наши коллеги из других отелей) – совершенно невеликие деньги, но все равно забавно.

 8. Провожали нас в аэропорт представители Белеон Тур, с которыми ОнТрэвел заключил соглашение. Вот об этой компании могу сказать только хорошие слова – нормально выдерживают время, все время дают нужную информацию, все представители, которых встречал, совершенно адекватные и достаточно профессиональные. Спасибо Лене, Зиле, Роману и Диогену. Нас забрали вечером на машине, доставили в аэропорт, а их представитель был с нами, пока не  провел через паспортный контроль. Но и тут не обошлось без приколов. Рейс, естественно, задержали, но регистрация не велась даже после его прибытия. Появившиеся представители ОнТрэвэл объяснили лопоухим туристам, что в аэропорту зависла система и задержка связана именно с этим. Опять вранье – начальник девочек на регистрации подошел к ним и сказал не начинать регистрацию, пока не сядет самолет и он не решит вопрос с оплатой. Насколько я понял, это стандартная проблема ОнТрэвел, они все время жмутся с перечислением денег до последнего и это выливается в ежегодные проблемы с авиакомпаниями и отелями.

Будьте бдительны! НЕ связывайтесь с ними:

Туроператоры On Travel, Lagina Travel, Evelina Travel в России и GoAdventure в прибалтике это всё одно и то же УЖАСНОЕ!!! лицо турецкого оператора  PRENS GROUP (бывшая PRENS TURİZM).

 Из личного опыта- 09.09.2011 - 16.09.2011. Анталия-Кемер (MAXIM 5*)-Бельдиби (Imperial de lux 5*). Тур от On Travel, купленный в чип-трип.

1. Ваучеры отбирают в аэропорту прилёта после стояния в длинной очереди на улице. В пути к отелю, гид объявляет список замены отелей (без фамилий, только название оплаченного отеля и на какой заменяется) по "причине" отсутствия наличия мест. Тут, в автобусе происходит всеобщее озарение и возмущение. Сильно выкушавшие в самолёте и позже пытаются бить ему морду, на что автобус тут же сворачивает к жандармерии и все относительно успокаиваются. Если удаётся оставить ваучер на руках - ничем не помогает (соседи по автобусу- муж с беременной женой мучились так же, как и остальные, но с ваучером на руках).

2. Традиционно (отзывы в интернете это подтверждают) заселяют на пару дней в другой отель (типа классом не хуже, но в другом городе), в номера, что подвернуться   = день отдыха потерян.

3. Далее трансферт таки в отель назначения. Необходимо освободить номер в 12, ждать транспорт. Сколько? - да скоро будет. При заселении в новый отель номеров нет до 14-ти часов = ещё один день потерян на переезды.

4. Гидов интересует только ваше бабло потраченное на их экскурсии и прочую лабуду (имеют до 35% от оставленных там ваших денег). Остальное им побоку. На претензии по обслуживанию, неисправностям в номерах не реагируют, помощи не оказывают. Связь со своим руководством не предоставляют категорически, контактов не дают.

5. Трансферт на вылет представляет собой многочасовой объезд разных попутных отелей. В пути проводится контроль качества обслуживания типа - "Сейчас все заполните анкеты и передайте их мне, только ручки у меня нету." Даже пожалуйста сказать лень.

 Вывод.

PRENS GROUP = отстой и кидалово.

А вообще, прежде чем позариться на дешевизну, надо тщательно изучить туроператора.

 

Подробная информация, откуда родилось это чудовище есть здесь:***** Для Alexander Kh.:

"В 2010-2011 году был завершен процесс ребрендинга. И начиная с 2011 года вся деятельность по incoming  турецкой стороной будет осуществляться от имени и под торговой маркой PRENS GROUP"

Он-Трэвел

Ехали на 4 дня (с 10 по 15 июня). Взяли в этой чудесной компании отель Zena Resort…

По прилету на стойке (где, смотрят ваучер и провожают в нужный автобус) у нас прямо-таки силой вырвали все 3(!!!) ваучера и отдавать нам его категорически отказались. С нелепыми объяснениями, что Зена какой-то необычный отель, и ваучер нам больше не пригодится, нас туда и так заселят… Как показали дальнейшие события, ваучер в Зену нам и правда не пригодился…

На стоянке нас ждал машина. На 5 человек + гид и водитель. Подойдя к трансферному гиду "Вы с нами едете?" – "Да" – "В Зену?" – "Да"

Ок.

Отъезжаем. Мальчик-гид начинает рассказывать, как Турция замечательная и т.д. Чуть позже: "Встреча с Ваши отельным гидом будет в 16.30". Тут стоит заметить, что 3 других попутчиков ехали в Natuland Resort (детский отель с постоянно кричащими отпрысками). Мы спрашиваем: "А вы сейчас  про какой отель говорите?" Мальчик с глазами ангела: "Про Ваш" – "Про который, именно?" и тут… барабанная дробь… мальчик молвит: "А вы все едете в 1 отель - Natuland Resort"… Дальнейшие события и диалоги описывать нет смысла… Мальчик правда предложил нам на след.день переселиться в Зену (мол там номеров сегодня нет, а завтра обязательно будут). Напоминаю, приеахали мы на 4(!!) дня (кстати, мальчик-гид был безумно удивлен узнав, на сколько мы приехали), скакать по всему побережью с чемоданами – не было ни малейшего желания (благо Натурленд оказался не совсем помойкой, но детский отель это совсем не то, что нам было нужно).  

PS: Держите ваучеры крепче!

PPS: Не пользуйтесь услугами Он-Трэвела! Ибо даже если вы удержите ваучеры у себя, что-то мне подсказывает, что оно вас не спасет.

Самая ужасная турфирма, услугами которой мы пользовались. Ездили через них в Анталию в июле 2007г. Вместо нашего отеля нас поселили в такое убожество! Не было в номере света и душа! И представительница фирмы (Лена) каждый день приезжала к нам и говорила, что мы должны быть благодарны, что нас поселили в 5-звездочный отель! (на самом деле отель был закрыт на ремонт еще в 2006г). И только на 3 день нас наконец-то переселили в наш отель. Справку о переселениях дать отказались, на нашу претензию ответили, что она не обоснована (несмотря на наличие доказательств!). В Анталийском офисе с нами говорить отказывались вообще. Желаю представителям этой турфирмы самим отдыхать в мерзких клоповниках, которые они называют 5-звездочными отелями!

Узнала про тур.фирму от турагента, который сказал, что в выбранный отель остались путевки только от ON TRAVEL.

В офисе данного тур. оператора я не была, но общалась с его представителями по телефону, когда вместо обратного билета вместе с пакетом получила так называемое письмо с извинениями и обещанием того, что обратный билет нам будет вручен в аэропорту Анталии в день вылета "в связи с временными техническими трудностями, возникшими в компании". Кстати, сама путевка содержит не три ваучера, как принято, а два (видимо с тем, чтобы отдав один на трансфере, а другой в отеле, у Вас на руках ничего не осталось). Вначале разбиралась с ваучерами - ничего вразумительного мне не ответили, сказали, что в их компании на трансфере ваучер не берут.... (проблему решила, отсняв с них (ваучеров) ксерокопию, которую потом со скандалом вручила на трансфере в отель вместо требуемого от меня оригинала....). На моё законное возмущение и вопрос о том, почему они не предупредили заранее о ситуации с билетами (тогда бы я просто отказалась от их услуг и воспользовалась бы другим тур. оператором...), мне еще раз принесли извинения и сказав, что очень заняты просто повесили трубку. Больше никаких разъяснений никто не давал.

В отеле Сурал Сарай отельный гид Расул встретил нас "шуткой", что последний самолет он отправляет 17 октября (а у нас путевка заканчивалась 20 октября....), дальше он улетает в отпуск и понятия не имеет, кто будет решать наши проблемы с билетами, т.к. на всю группу отелей Сурал он один и замены не будет. Мы сами звонили ему 17 окт. утром, но он сказал, что уже прошел регистрацию на рейс в аэропорту Стамбула и не знает, кто будет нами заниматься дальше...

Больше в отеле никто из представителей фирмы не появлялся... Очень ненавязчивый сервис у турфирмы!!! Мы сами звонили в представительство фирмы, чтобы получить информацию о дате и времени вылета и выяснить, когда будет автобус и вообще не забыли ли про нас... Такой супер отдых с психозом... Сотрудники тур.фирмы про нас забыли и не вспоминали....

Следующий сюрприз ожидал нас в аэропорту, когда на регистрации вместо обещанных билетов нам вручили просто посадочные талоны.... Когда я настойчиво стала требовать именно билеты, которые мной оплачены, подошедшие турки объяснили, что фирма Оn Travel билетов не выдает - только посадочные талоны и все вопросы надо задавать не сотрудникам аэропорта, а представителям своей фирмы.... На тот момент представитель, который нас сопровождал, бесследно исчез. Точнее он исчез сразу после того, как высадил нас из автобуса. Пришлось уйти от стойки регистрации только с посадочными талонами, так как сотрудники аэропорта невозмутимо продолжали регистрацию других пассажиров. ВСЕ ЕХАВШИЕ С НАМИ В АВТОБУСЕ ПОЛУЧИЛИ ПОСАДОЧНЫЕ ТАЛОНЫ ВМЕСТО БИЛЕТОВ!!!!!!

Следующий неприятный момент ждал нас перед приземлением в Москве. Из-за сильного тумана нам предлагали приземлиться в другой аэропорт (это мы слышали из разговора членов экипажа между собой). Нам не давали посадки и мы ещё полтора часа кружили над аэропортом Внуково.... Если бы нас отправили в другой аэропорт и нам предстояла бы повторная регистрация, я не представляю, как бы мы обошлись без билетов!!!

Кстати в отеле познакомились с другими русскими из Москвы, которые годом ранее прилетали в этот отель тоже от фирмы ON TRAVEL. Ситуация с билетами просто один в один.... ИДЕЯ - БИЛЕТЫ НЕ ВЫПИСЫВАЮТСЯ, ОФОРМЛЯЮТСЯ ТОЛЬКО ПОСАДОЧНЫЕ ТАЛОНЫ, А ДЕНЕЖНАЯ СУММА ПРОСТО ДЕЛИТСЯ МЕЖДУ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫМИ СТОРОНАМИ....

Я конечно понимаю, что фирма маленькая и не имея своего чартерного рейса выкупает билеты у других компаний. Но вручить ОПЛАЧЕННЫЕ ТУРИСТАМИ билеты ОНИ БЫЛИ ОБЯЗАНЫ. Сотрудников фирмы наше мнение похоже не интересует вовсе, мягко говоря... Я отдыхаю в Турции более 10 раз и первый раз попала на этого туроператора. ПРОСТО УЖАСНО!!!! Никогда больше с ними не полечу и буду советовать всем друзьям и знакомым не пользоваться услугами этой фирмы.

Отдыхала с друзьями в июле 2006 г в отеле Акман Парк (Турция, Кемер). Хочется отметить НИЗКИЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ персонала, работающего в компании ОН ТРЭВЕЛ. Мало того, что селят на несколько дней в другой отель, обосновывая отсутствием мест в заказанном (хотя свободные места были подтверждены), так еще  не соблюдают элементарной вежливости! Пока мы жили в другом отеле, съездили на несколько экскурсий, заказанных в уличном агенстве (что в 3 раза дешевле, чем у гидов). Когда нас перевезли в заказанный Акман парк, мы поделились положительными впечатлениями от экскурсий с персоналом отеля и отдыхающими. А когда мы принесли обратные билеты для регистрации гид он трэвел  АЛМАЗ в крайне грубой и нецензурной форме обвинила нас  том, что мы мешаем ее работе и зарабатыванию денег!!! При этом она швырнула в нас обратные билеты, отказавшись регистрировать, прикрикнув: «Вот идите в то агентство, где заказывали путевки, и регистрируйтесь там,  а я не собираюсь это делать! И пусть они и везут вас обратно в аэропорт! А если с Вами что-то случится, к нам можете не обращаться – это ваши проблемы!!!». При этом она ссылалась на то, что мы рассказывали отдыхающим о том как мы съездили на экскурсии. Такого грубого обращения с отдыхающими мы не видели НИКОГДА! Причем она так и не извинилась.