Отзывы о Лагуна-тур

Это агентство нужно переименовать и назвать "Змеиное царство" из-за главных менеджеров Юли Сурковой и Ирины Евгеньевной. Возомнили себя звёздами! Что такое сервис они в принципе не знают! Зато знают как хамить и сдирать деньги. Я вообще удивлена что это агентство до сих пор в бизнесе. Очень обидно! Так как в Саратове есть агентства где персонал гораздо приятнее.

Позвонила Натали турс прошлым летом, когда мы собирались поехать отдыхать всей семьей. Меня перевели на Лагуна-турс. Никто не поднял трубку и никто даже не перезвонил. Вот так это агентство потеряло как минимум 6 клиетов. Мы ездили отдыхать всей семьей, а потом и направили отдыхать наших друзей. Зато теперь знаем куда обращаться и куда НЕ обращаться!

Направил запрос по электронной почте, указанной на сайте. Сутки - тишина. Знаю, что они не единственные, могу обратиться и в аналогичную конторку, но хотелось бы внимания и хотя бы отписки. 
Думаю(оправдываю их), что выходной сегодня был у них))

Последние 5 лет заказываем с супругой туры только через Лагуна-Тур и ни разу не были разочарованы. Побывали и в Индонезии на о.Бали и дважды в Тайланде, последний раз ездили в 2012 г. в Мексику на полуостров Юкатан и все это с Лагуна-Тур. Везде принимали отлично и отдых был великолепным, но особенно запомнился отдых в Доминикане в 2010 г., устроило все и обслуживание в офисе при оформлении тура, и цена на тур, и сама поездка. Персонал подбирает варианты туров с учетом наших пожеланий, при этом можно заказать как прямой рейс, так и с остановкой на 2-3 дня в одной из столиц региона, что в значительной степени обогощает представление о мировых столицах, познания о культуре народов, архитектурных и природных достопримечательностях. Побывали в столицах Сингапур, Бангкок, Санто-Доминго, купались и загорали на берегах трех океанов и трех морей. Хотел поставить 9 баллов, только из-за того, чтобы у Лагуна-Тур было стремление к совершенствованию, но не удержался и поставил 10 баллов, так как впечатления от поездок незабываемые. В этом году тоже планируем поехать заграницу и скорее всего закажем путевку также через Лагуна-Тур. С большим уважением ко всему коллективу, С.А. Никоноров.

Про турфирму Лагуна-тур узнала от своей знакомой, которая уже несколько раз пользовалась ее услугами. Получив положительные отзывы и контактные данные оператора Ирины Евгеньевой, направилась в офис. Местоположение в центральном районе города, в новом здании оказалось очень удобным, так как ехать пришлось из Ленинского района города.  Остановка оказалась прямо напротив офиса.

В течение 20 минут общения с оператором был забронирован отель, составлена и отправлена заявка на авиабилеты, составлен предварительный договор. Поскольку все необходимые для оформления визы документы у меня были с собой, я заполнила анкеты и оставила загранпаспорта. Был внесен аванс за путевку.

Вторично в офис турфирмы я приехала оплатить путевку и получить на руки договор об оказании услуг. Профессионализм и оперативность сотрудников фирмы очень понравились. Ни в аэропорту Домодедово, ни в Болгарии, куда мы ездили отдыхать, не было никаких накладок. И это в тот период, когда 700 туристов из С.Петербурга сидели в аэропорту Варны несколько дней из-за проблем с туроператором.

Вернувшись из поездки, я позвонила в фирму и поблагодарила за прекрасно организованный отдых.

 

 + Очень хороший офис, попугай - супер и, вообще, обстановка очень комфортная, интересно все рассматривать, но немного тесновато.

 - ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание. Менеджер абсолютно ничего не может сказать, посоветовать, туда надо приходить  подготовленным, т.к. они, просто, ничего не знают, только документы умеют оформлять. И самое неприятное, что если вам нужно позвонить для уточнения информации, то это сделать невозможно, т.к. трубку не берут (ни раз в этом убеждалась), хоть обзвонитесь, а если и берут, то на просьбу соединить с определенным менеджером тебя сбрасывают. Может это способ отделаться от "дорогих" клиентов?! "Здравствуйте" и "До свиданья" говорит только директор агентства, если он там присутствует в это время, кстати только он и кофе предлагает, а менеджеры просто сидят и бросают трубки, у них, видимо, очень много других занятий. 

К сожалению "-" очень серьезный, три раза брала тур в Лагуне и только подтверждала свое мнение, и я теперь покупаю туры у доброжелательных менеджеров в других компаниях, где менее комфортно, но радует улыбчивая, знающая свое дело, девушка.

Новые данные организации: Адрес: Советская 90/96 Телефон (8452)371-171,371-131 Сайт: www.lagunat.ru Электронная почта: laguna@lagunat.ru

Отдыхали при помощи лагуны 4 раза в Турции, 1 в Египте.Отдых организуют отлично, всегда посоветуют и подскажут,что нужно.