Отзыв о туроператоре Петрополитана Тур от Ольга

Киреев Игорь, представитель туроператора

Уважаемый Геннадий !
благодарим за отзыв, мы ценим все мнения о своей работе, в том числе и негативные.

Приносим вам свои извинения и в связи с произошедшим хотели бы сообщить следующее :

был проведен мониторинг истории вашего бронирования, в ходе которого выяснено, что Туроператор выполнил все свои обязательства согласно договора. В первую очередь, разумеется, по своевременному бронированию и оплате вашего проживания. Выяснилось так же, что подтверждение и оплата на момент вашего прибытия были полностью осуществлены. Отель не смог объяснить, почему он не смог найти вашу бронь. Но со временем нашел, и так же выполнил свои обязательства.

Мы отдаем себе отчет, что вашего настроения по прибытии это не улучшило, и выходные дни конечно тоже не способствовали решению вопроса, но позволю себе заметить, что вы очень уж контрастно оценили Туроператора и Отель, хотя в случившемся вина только самого Отеля.

Что касается экскурсий, то вы правы в том, что пакет не очень рассчитан на возможности ребенка, но по этому поводу, я бы хотел заметить, что такие вопросы вам следовало уточнять с вашим турагентом, а тот, в свою очередь, на основании ваших пожеланий делает соответствующие запросы Оператору.

Если у вас есть еще вопросы или пожелания - мы всегда готовы к контакту.

С уважением.
Петрополитана Тур

а возможность что ошибся отель вы конечно не рассматриваете? +1
В итоге, в каком отеле Вы проживали? Если Вы проживали в тоже самом отеле, скорее всего это была ошибка отеля т.е. они не нашли бронь когда Вы пришли и только потом, когда Петрополитана предоставила подтверждение бронирования - Вас не выселили из отеля.
Конечно же, отель не скажет что они виноваты Вами.

Вы покупали индивидуальные или групповые экскурсии?

а возможность что ошибся отель вы конечно не рассматриваете?