Отзыв о туроператоре Старый город от Светлана

Совсем недавно вернулись из экскурсионного тура "Австро-Венгрия с отдыхом в Хорватии". Со "Старым городом" ездила впервые, в целом, осталась довольна! И в этом большая заслуга нашей сопровождающей - Афониной Юлии, которая сделала наш отдых более интересным. Группа была большая - 52 человека, все разного возраста и характера. Но Юля сумела найти подход к каждому человеку, всегда была вежлива, доброжелательна, её не раздражали наши просьбы и вопросы, наоборот, старалась, по мере возможности, выполнить и ответить. Мне лично Юля помогла с заменой номера в отеле в Хорватии. Спасибо большое! Никогда не было проблем с техническими остановками, т. е. с туалетами. Всё было просчитано и по км, и по времени. Юля всегда была готова нам помочь: и словом, и делом, давала ценные советы, где лучше поесть вкусно и недорого, где и какие купить сувениры. Никакого навязывания магазинов, кафе не было. Дополнительные экскурсии были только по желанию и, если человек отказался, никто никаких претензий не высказывал, а просто возвращались деньги. При проведении обзорных экскурсий нам раздавались карты города, Юля и другие экскурсоводы всегда дожидались группу. При этом, тем кому экскурсия была не нужна, объяснялось место и время сбора. Юля умело сглаживала конфликты (корректно, вежливо, с юмором), которые могли возникнуть из-за санитарного состояния автобуса, постоянного опоздания автобуса к месту сбора, курения водителя в автобусе. В результате: салон автобуса был чистым, к месту сбора группы автобус стал приезжать вовремя, курения водителя при пассажирах в салоне не было.
Нас даже подвезли как можно ближе к поезду Брест - Москва. Спасибо водителю и Юле!
Программа в автобусе сопровождающей была продумана: когда рассказ о стране или городе, когда тематический или художественный фильм. Было очень приятно, когда Юля поздравляла тех, у кого в поездке был день рождения. Добрые слова и небольшой сувенир приятно удивлял именинников. В общем, благодаря Афониной Юле наша поездка была интересной и комфортной. С ней я бы снова поехала в экскурсионный тур.
Если о самом туре, то программа насыщенная, посещённые города интересные архитектурой, историей, легендами и традициями. Каждый может определить для себя, куда бы он хотел вернуться и более подробно познакомиться со страной. Жаль, свободного времени было мало и не было обзорной автобусной экскурсии по посещённым городам.
Но не всё в данном туре устроило:
1. При оформлении тура, менеджером Дмитрием была допущена ошибка. На вопрос о питании (для уточнения), Дмитрием было сказано (и не мне одной), что в отелях по маршруту только завтрак, а на отдыхе - полупансион. Приехав в отель, узнали о данной ошибке. Да, в договоре нет полупансиона, но и представителя фирмы никто не просил нас вводить в заблуждение.
2. Водитель на всём маршруте был один (польская автобусная компания), отсюда, приходилось тратить лишнее время на остановки для отдыха водителя. А т. к. переезды очень большие (2/3 времени на колёсах), то это время можно было сэкономить на осмотр городов и посещение музеев или сувенирных магазинов.
3. Последний отель (Ондраж) был без лифта, и людям приходилось тащить тяжёлые чемоданы на 2-3 этажи.
4. Очень большие переезды, отели в пригороде, а это ещё лишнее время в автобусе и минус свободное время.
Просьба, более тщательно продумывать маршрут и пункты остановок для водителя (он должен отдыхать во время экскурсии или питания группы, но не больше), или на маршруте должно быть 2 водителя.
5. На обратном пути СГ закупил боковые места, хотя 3-4 плацкартных купе были свободны. Очень жаль!
В завершении, у СГ много интересных маршрутов, много постоянных клиентов. Их количество будет увеличиваться, если руководство будет прислушиваться к мнениям и анкетам своих клиентов.