Отзыв о туроператоре Эрцог от Илья

Наше агентство бронировало тур Эрцога на Новый год в Болгарию. Оформляли тур в конце сентября. Спустя месяц оформили через Эрцог визы для туристов. Когда визы были готовы, мы совершенно случайно узнали от менеджеров Эрцога о том, что тур на забронированные даты не состоится - по непонятным причинам туроператор перенес тур на 2 дня. Причем никакой предварительной рассылки или телефонных звонков Эрцог не делал - о невозможности осуществления поездки они сообщили нашему курьеру, когда получали паспорта с визами. Так как был новогодний период поездки, и очень ограниченные даты отпуска, туристы отказались от переноса срока поедки. Заявку пришлось аннулировать.

На этом сложности не закончились. Долгое время менеджеры Эрцога отказывались возращать деньги за тур в связи с аннуляцией. Писали письма про возврат, звонили им, а в ответ "Вернём деньги только, если сможем перепродать ваш тур!". Т.е. мало того, что сорвали туристам новогодний отпуск, еще и не собирались возвращать деньги!

Директор Эрцога игнорирует жалобы, не отвечает на звонки и тп. В нашем же случае он повел себя просто как маленький ребёнок! Мы позвонили ему, описали ситуацию по заявке, попросили разобраться, сделать возврат в связи с аннуляцией тура по вине Эрцога. Обещал разобраться, выяснить. Ждем, никакого результата... Стали ему звонить повторно - не дозваниваемся. Трубку сбрасывает (!) Запомнил телефон нашего агентства, смотрит на определитель и сбрасывает трубку(!) Вот таким образом решаются в Эрцоге проблемы!

С трудом в итоге вернули большую часть денег... Но туристов по вине Эрцога мы потеряли.

Рекомендую представителям турагентств и туристам не рисковать деньгами и не играть в рулетку с отпуском. Планируйте Ваш отдых обходя Эрцог стороной!