Отзыв о туроператоре ТУРОПЕРАТОР МИРАКЛЬ от Елена

По туру в Йемен/Сокотра с 2 по 12 ноября

В программе тура, как первоначальной, так и окончательной (присланной от "Миракля" Виктором Коминым), отель на Сокотре был указан как Summerland 4* (на самом деле это соответствует уровню 3*, но отель вполне приличный).
Однако в выданном нам непосредственно перед поездкой ваучере был указан уже другой отель якобы 3*, что совершенно не соответствует действительности, т.к. отель, в котором нет теплой воды (нет вообще, там даже труба для горячей воды не предусмотрена), никак не может соответствовать уровню 3*, это был максимум 1*: полная антисанитария в столовой (рестораном это никак нельзя назвать), мухи, грязь (одна туристка из группы отравилась в первые же дни), отсутствие в номерах полок, вешалок, хотя бы вбитых гвоздей для одежды.

Мы срочно обратились по эл. почте к менеджеру "Миракля" В. Комину через местного турагента на Сокотре, чтобы положение с отелем было исправлено, но получили от него ответ, что «отель Summerland в наших программах не предлагается»(!!), что является явной ложью, т.к. именно отель Summerland указан как в первоначальной, так и полученной накануне вылета программе тура.

Согласно закону о туризме, туроператор обязан предоставлять туристам полную информацию о туре, а не завлекать туристов сначала указанием отелей более высокой категории, а потом, после оплаты тура, выдавать ваучер на отели гораздо более низкой категории, чем было заявлено.
Аргумент В.Комина, что группа до нас тоже проживала в том же отеле, вообще не серьезный.
Так нельзя подходить к обслуживанию клиентов, если турфирма хочет иметь нормальную репутацию.
(Кстати, отель в Сане тоже не соответствовал заявленному уровню 3* - в первые две ночи нам дали номера с удобствами на этаже, что скорее подходит под категорию гестхауса, а не отеля.)

По возвращении обратились с жалобой на имя ген. директора ООО "Миракль" - уже больше недели ждем ответа, а его всё нет... Полное игнориорование клиентов (деньги-то Мираклем уже получены).

Если не хотите испортить себе отдых и переплатить кучу денег ни за что - ни в коем случае не ездите через "Миракль" - в России вполне достаточно других турфирм, работающих добросовестно.