Отзыв о туроператоре Space Travel (Спейс Трэвел) от валерия

К сожалению наш отпуск был испорчен из за халатности туроператора «Спейс тревел» и непрофессионализма агентства «Слетать ру».В мае 2018 мы купили тур через агентство «слетать.ру».Мы купили тур в отель Grand Metropark Resort Sanya, который находится в бухте Yalong Bay.В туре,оплаченным нами были фотографии этого отеля,отмечена его геолокация и подробное описание отеля. За сутки до вылета нам предоставили информацию, что на сайте туроператора произошла ошибка(ошибка весит уже больше месяца на сайте) и мы едем в другой отель, который находится в другой бухте и ценовая категория соответственно у него другая, более того нам не был присланы билеты за сутки до вылета и мы были вынуждена сами решать этот вопрос с авиакомпанией. Нам не было оказано никакого сервиса. Урегулировав самостоятельно вопрос с билетами, мы прилетели в Санью. Нас заселили в отель, который не был нами выбран.C четырехмесячным грудным ребенком мы не могли даже прогуляться по территории отеля,так как ее просто нет. До моря час езды,до ближайших кафе с питанием не меньше. Наш отдых начался адски, но и продолжение не было лучшим. Далее нас переселили в бухту,где находится первостепенно оплаченный и выбранный нами отель.Нас обязаны были заселить в отель равнозначный оплаченному нами.Однако,нас заселили в отель, который имеет меньшую категорию звезд,который стоит вдвое дешевле первого отеля,куда нас заселили, не говоря уже о том,который мы выбрали первостепенно.

Весь отпуск нам пришлось мучаться с неработающим кондиционером,не раздвигающимися дверьми на балкон, с матрасом,пружины которого впивались в наши тела, не давая спокойно спать ни нам ни малышу. Мы жили в отеле Universal. Мебель этого отеля не чистилась,кажется, с момента постройки этого отеля. В ванную было противно заходить, ребенка приходилось мыть в условиях сумрачной темноты,ржавой ванны и старинного унитаза, с которого запах распространялся по всему номеру.

Ни со стороны “Слетать ру”, которые предоставляют ложную информацию, фактически обманывая своих клиентов, ни со стороны туроператора «Спейс Тревел» нам не было оказано никакой помощи, извинений или компенсаций за моральный ущерб. Мы тщательно выбирали тур,чтобы он подошёл нам,так как мы ехали в наше первое путешествие с грудным ребенком, в итоге нас обманули, поселили в старинный,убитый отель и вынудили только и ждать того дня,когда мы окажемся дома!