Отзыв о турфирме ДЭНАС - ТУР от Клиент

Имел не приятный опыт приобретения турпродукта в ООО «Дэнас Тур»!
Туристическая компания изначально не вызвала никаких отрицательных эмоций, и показалась вполне компонентным агентством, и я без колебаний внес 140 тыс. рублей за тур! Но миф о компетентности и добропорядочности компании быстро развеяли, сами же сотрудники Дэнаса! Во-первых, менеджер не смогла компетентно состыковать рейсы, ждали пересадку около 9 часов, в то время, как авиасообщение между Екатеринбургом и Москвой более оживленное. Так еще, во-вторых, менеджер забронировала обратный рейс из Москвы в Екатеринбург просроченной датой! То есть когда я прилетел из Гаваны в Москву, мой самолет, почти как сутки назад вылетел в Екатеринбург. Когда к ним пришел в офис, встретили, как самого заклятого врага! Куда все улыбки подевались?! Когда внес в кассу 140 тысяч, были более приветливые и улыбчивые! Удивило другое! Директор Дэнаса или коммерческий директор (не знаю должность дамы, но кто-то из старших, она даже не имела чести представиться) налетела на меня с обвинениями! Она же гарант корпоративной этики и культуры обслуживания агентства! А позволила к клиенту обратиться весьма некорректно и непрофессионально! Стала меня попрекать в следующем «а куда вы смотрели»! Это что же получается!? Я должен отдать 140 тысяч, и после этого еще должен перепроверить все билеты, проверить бронь отеля, учесть разницу во времени, пересчитать стыковочное время и сообщить менеджеру, что она может спать спокойно, все в порядке. Так может не напрягать менеджера, самому забронировать билеты, отель и все остальное, а Дэнас Туру просто принести и отдать деньги и поблагодарить за сервис и профессионализм! Не в том, ли заключается профессионализм агентства, чтобы клиент не вдавался в подробности, а помнил лишь даты и время! Я бы с удовольствием сам проверил, но дали всю информацию  по вылетам на клочке бумаги от руки написанную. Так как онлайн билеты на обратные рейсы я только могу получить в Москве. Хотя, я менеджера просил все перепроверить перед вылетом. Потом меня стали склонять к тому,  чтобы я понял их «по-человечески»! Что это значит, я не знаю! Наверное, нужно было отказаться от тех денег, на которые менеджер купила пустые места в самолете и оплатить все самому. Это примерно так же, как купить просроченную протухшую колбасу в магазине, но понять продавцов «по-человечески»!
Извинений, естественно я не услышал, хотя бы за то, что менеджер все-таки ошиблась, и за то, что я должен был в Москве искать наличные для покупки билетов! Но, справедливости ради отмечу, деньги они вернули мне! Но снова ошибка менеджера, дала на 700 рублей больше, пришлось ехать, возвращать…по-человечески.