Отзыв о туроператоре ООО "СНП" от Яна

Отвратительная работа сотрудников. 
02.12.14  мной были приобретены и оплачены 2 билета на кремлевску елку.
После чего был получен ответ от сотрудника компании Раисы Павловны следующего содержания:
"мы отправим вам ваучер. Затем,после того, как оригинальные билеты будут у нас в офисе, мы вам звоим и надо будет приехать и забрать билеты." (скопировала ответ дословно)
спустя дней 10, не дождавшись того, что со мной свяжутся, я самостоятельно  задала вопрос, что с моим заказом. Выяснилось, что билетов нет . Были предложены другие даты, но с доплатой.
На сайте  организации он-лайн консультантом Андреем были даны след ответы: доплаты быть не может, я разберусь, Раиса Павловна на обеде сейчас, вернется ответим. Позже: да, билетов нет, вот такой механизм оплаты у нас.
Все пришло к тому, что мне было сказано, что мне проще обратиться в суд. Хотя все, что мне нужно - альтернатива: билеты на другую дату.
Ответ от руководства компании я не дождалась. 
Очень хочется верить, что деньги я верну.
НИКО02.12.14 заказом №49051 от 02.12.14 мной, Бурлаковой Я.Ю., были приобретены и оплачены 2 билета категории "мать и дитя" (балкон, амфитеатр)
После чего мной было получен ответ от сотрудника компании Раисы Павловны следующего содержания:
"мы отправим вам ваучер. Затем,после того, как оригинальные билеты будут у нас в офисе, мы вам звоим и надо будет приехать и забрать билеты." (скопировала ответ дословно)
На текущую дату, а именно - 08.12.14 мной самостоятельно был зада вопрос, что с моим заказом. Выяснилось, что билетов . Были предложены другие даты, но с доплатой.
На сайте вашей организации он-лайн консультантом Андреем были даны след ответы: доплаты быть не может, я разберусь, Раиса Павловна на обеде сейчас, вернется ответим. Позже: да, билетов нет, вот такой механизм оплаты у нас.
Все пришло к тому, что мне было сказано, что мне проще обратиться в суд. Хотя все, что мне нужно - альтернатива: билеты на другую дату.
Ответ от руководителей (а может это и вовсе не они - емайл дал тот же он-лайн консультант) не поступил.
Хочется верить, что деньги я верну в досудебном споре.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ!
И радуюсь, что воздержалась (до получения билетов на елку. думала буду забирать, забронирую тур) от преобретения у них путевки в Устюг.