Отзыв о туроператоре Туристическая фирма `Вокруг света` от надtежда

Добрый день!
Обращаем Ваше Внимание на проблему,которая возникла с однодневной автобусной экскурсией 25,05,2013


25,05,2013 в 17 часов на пр. Сахарова большая группа туристов ждали автобус в течении получаса под дождем Автобус не пришел Горячая линия молчала в течении 17,00-17,30 Деньги за путевку были заплачены 3 недели назад Ситуатация неприятная Но больше всего поражает отношение и безответственность сотрудников Вашей уважаемой фирмы Сегодня в понедельник вместо извинений по телефону и моральной компенсации (запись вне очереди к тому же экскурсоводу) мы выслушали много немыслемых версий и глупостей по поводу сорванной экскурсии ( например :1-я версия -автобус пришел через час-это что нормально?
2-ая версия сотрудника который отвечал по телефону -я ничего не знаю была выходная ,дальше перечислять нет настроения тем более что все говорилось в грубой форме
Прсим разобраться в данном инцинденте Согласитесь, что ответственные лица вашей фирмы за сорванную экскурсию должны быть наказаны а пострадавшие (люди далеко  
немолодые) должны получить извинения и записаны по желанию на равноценную экскурсию или получить деньги Пострадавшие Ожидаем ответа
***** Берсенева Надежда