Отзыв о туроператоре KOMPASS KOMFORT от Наталья

>Гид - Юрий (наверно, Божур. Но я не уверена, так как он лично свою фамилию не называл).

Вы не уверены, но странным образом почти угадали. В европейском туризме принято представляться по именам. Мою фамилию вы могли заметить на обложке любой из моих книжек. Но вы заметили только, что они тонюсенькие. Это правда, около 100 страничек всего в каждой. На днях выйдет тираж потолще – 150 стр. Но будет еще дороже, что делать.

>Первый день - Верона. "Экскурсионно" перемещаемся по городу. Вроде все хорошо, но..... холод, извините, собачий, не мартовский... НО холодно-о-о-о-о-о.... и дождик накрапывает.....Чтобы такого сделать, чтобы согреться? И если бы я была одна такая! Но гиду все равно. Он делает свою работу в точно очерченных рамках. Делает не плохо, если бы не ... но об этом позже. .. Они пишут, что оставляют за собой право корректировать цену, экскурсии и т.д. и т.п. Почему же нельзя внести изменения в ход экскурсии, если погодные условия ужасны? Я, конечно, понимаю, что у природы нет плохой погоды, да и показать народу хочется побольше, потому как за этим и приехали. Но, может быть, можно придумать какой-нибудь компромис?

Этот компромисс был заложен в вашу программу. Вы могли не ехать ни на одну экскурсию в течение всех трех дней в отеле. Вас никто не уговаривал это делать, но вы ездили и еще платили за это.

В Вероне вы сами легко могли скорректировать продолжительность экскурсий: отделиться от группы во дворике Джульетты; завершить ее на площади Эрбе; самостоятельно пойти или не пойти к замку Скалигеров – что многие и сделали, я их там видел. А кто-то отделился сразу после Джульетты. Так что компромисс был предложен, и на эту и другие экскурсии, я внятно и не раз озвучивал эти возможности. От дождя можно спрятаться в магазине, музее, церкви, кафе. Там сухо и тепло. В моросящий дождь мы экскурсии проводим, в проливной, ливень – ищем укрытия. Ливня не было ни разу в течение поездки.

>Все ели одинаково, типа комплексного обеда в советских столовках. Без выбора.

Это не по моей части, но замечание выдает неосведомленность. Полупансион в европейском классическом бюджетном туре только таким и бывает. Это не Анталья.

>На следующий день после завтрака ( который тоже был предложен НЕ в виде шведского стола) мы отправились в Пизу и Лукку. Нет слов, здорово! Еще бы группа не была бы такой большой! 80 человек - толпа! И погодка была даже очень приличной и все вздохнули с облегчением.

А разве йогурты, выпечку, яйца и пр. вы не сами себе брали? Так что такое большое НЕ напрасно. Колбаса и сыр сервировались порционно, все остальное - шведский стол.

Не 80, а 72 или меньше. Я готов работать с такой группой. Мне в помощь громкоговоритель, в Риме наушники, от природы звонкий голос и толковый сопровождающий – в данном случае, Ася. Если бы группа была вдвое меньше, каждый желающий что-то увидеть и услышать услышал бы и увидел то же самое.

>В Рим ехать 6 часов. и обратно столько же. По словам экскурсовода, по этому древнему городу мы должны были протопать 7 километров. Это еще 6 часов. И мы их протопали. Под ливнем. Холодно (8 градусов) и мокро. Туалеты - большой дефицит (толко в кафе-пиццериях-ресторанах, и то не во всех) . Отклоняться от маршрута нельзя, время строго расчитано. Да и потеряться не сложно. Народу немеренно. Сплошные зонтики. В древнем Риме и в плохую погоду есть что посмотреть. Но у нас были только достопримечательноси, которые мы осматривали снаружи (Ознакомительная экскурсия). А так хотелось куда-нибудь в тепло, и не толпой...И не стоять в очереди к туалету по 15 минут.....

Какая у вас избирательная память! Разве мы не провели целый час в соборе Святого Петра? И в Пантеон мы заходили. И через галерею Сорди я вас провел. Так что не только снаружи, это неправда. И не было ливня; временами шел моросящий дождь. И, опять-таки, возможность существенно сократить маршрут вам предлагалась : вы могли пройти напрямую от галереи Сорди к площади Венеции, а там уже и Колизей виден, где у одноименной станции метро (там, к слову, тоже можно укрыться) была на всякий случай назанчена встреча для всех. Вы сами предпочли идти к площади Испании и фонтану Треви, а не срезать угол, никто вам этого не навязал. Простите, но впечатление такое, что ваша объективность изменяет вам.

И что, стоило всей группе срезать угол, по-вашему? Всех лишить этих мест в Риме из-за моросящего дождя?

>У нас были наушник. Но гид махал рукой и говорил :"Смотрите туда-то". А когда мы смотрели на него, что бы понять, куда он показывает, он сердился: "Что вы на меня смотрите?...." Это было не всегда, но , к сожалению, проскальзывало.

Да, я ужасно сердился. За эту фразу я вам даже благодарен. В анналы!

>ЛЮДИ! В Рим ехать СТОИТ! Потрясающий город. Одевайтесь по-погоде. Было бы хорошо , если ваши сопровождающие информировали бы вас о погоде , например, вывешивая прогноз на доске объявлений в холле гостиницы. Наши этого не делали. Не считали нужным.

Уезжая в Рим за 300 с лишним км не одеваться надо по погоде, а брать с собой одежду с расчетом на максимально неблагоприятную погоду. Я вам больше скажу: так надо делать всегда. По приезде уже каждый сам решит, захватить зонтик или оставить его в автобусе.

Ваше замечание по поводу распечатанного прогноза погоды в автобусе из того же файла, что жалоба на отсутствие фена в номере, хотя вам выдали последний по первому требованию. Вы хотели узнать прогноз, а вам не сказали? Треть группы сидела в холле на wi-fi. Я постоянно был у компа, люди подходили и спрашивали. Впрочем, я им так и говорил, повторяя сказанное ранее: берите с собой по максимуму. Кроме того, прогноз по Италии постоянно передают по ТВ.

К сожалению, находятся еще люди, не разбравшиеся в семантике слова «прогноз», и они ответственность за несоответствие прогноза оказавшейся на месте погоде чуть ли пытаются взвалить на сопровождающего или гида. Поэтому, на мой взгляд, и вывешивать распечатку не стоит. Тем более, и прогнозы оказываются разными.

>Следующий день - Флоренция и Сан-Джиминьяно. Чудная погода. Живописные города. Великолепное настроение. Отличные впечатления. Непременно побывайте там!

А какой был прогноз на этот день? Дождь!
Я рад, что по этому дню у вас нет нареканий, и большая группа не помешала вам насладиться этими городами.

>И последний день .На завтрак - с вещами. И в Венецию! О Боже, Венеция-Венеция.... Как нам опять не повезло с погодой! Вода плещется не только в море и каналах, но и очень прилежно поливает сверху. Зонтики-зонтики-зонтики. Даже стоимость проезда в гондоле снижена в 2 раза. Город красивый и ....дорогой. Очень. Узкие улочки - два зонтика не помещаются. А времени свободного - аж 5 часов. Общественные туалеты работают НЕ круглосуточно. А гид этого не знал. Пришлось пить кофе в кафе. Тоже хорошо - немного погрелись. И домой хотелось очень - в теплую кровать или горячую ванну. Ну не доросла я еще до того, что бы жертвовать своим здоровьем ради вод Венеции. Извините.

Все-таки вы пожертвовали своим здоровьем в Венеции, раз пришли на вторую часть экскурсии – от Сан-Марко до моста Риальто, там и попались нам с вами узкие улочки. И тогда свободного времени было у вас не 5 часов, а 3. А если бы прокатились по Большому каналу, и того меньше – на городском катере«вапоретто» есть укрытие. ( Должен вам признаться, что эта 2-ая часть сделана мной по моей доброй воле. Мой гонорар этого не предусматривал. Но мне приятно было сделать это для хороших людей и для моего уважаемого работодателя.) «вапоретто» есть укрытие.

Гид не знал, что туалеты не работают круглосуточно? Вчитайтесь в то, что вы написали. Я сказал вам, что они работают круглосуточно? Или это ваше предположение - что я не знал? Я слишком давно и подолгу бываю в Венеции, нередко и ночевал там, поверьте. Туалет, на который я вам указал, работает до 19.00. Насчет каждого из остальных туалетов не в курсе, до какого именно часа. А кафе – это действительно хорошо, почему «пришлось»? 2 евро за кофе и туалет б/п, а в в туалете 1,5 евро и кофе там не наливают. Опять же собор и другие церкви, музеи, магазины.

>Гид Юра. Знает много интересного. Старается подать это так, чтобы заинтересовать людей, имеет чувство юмора. но на вопросы отвечать не любит. Хамоват . Написал две тонюсенькие книжки об Италии. Продавал их в автобусе. Я не купила. В одежде - неопрятен.

За комплименты спасибо.

Если вопрос выкрикивается и прерывает связный рассказ гида, отвечать – значит, сделать это правилом и портить эксурсию. Вопросы люди задают на переходах от объекта к объекту, явно в конце рассказа, и я даю понять, что надо чуть подумать, а не спрашивать первое, что в голову придет; вдруг ни с того и с сего я и вся группа слышат вопрос: «а где здесь почта?». Прикажете прервать рассказ и отвечать то, что другим заведомо безразлично? Или пусть человек спрсит в конце экскурсии, когда я и сам предлагаю задавать мне любые вопросы? В туре с парой-тройкой индивидуалов иначе, а в группе время туристов не должно уходить на неуместный вопрос и ответ на него. Вопросы по существу, а порой и уточнения со стороны туристов– важный ресурс подготовки гида. Разумеется, ценю вопросы и тех, кто их задает. Неуместные вопросы, а также явно личные, заданные при всех, не ценю.

Неопрятен в одежде, говорите? Это замечание моей взрослой дочери, которая все путешествие была рядом и ни разу не указала своему пожилому папеньке на небрежность в одежде. Помнится, подтягивал спадающие с худеющего живота джинсы, и это могли видеть несколько пассажиров в нижнем салоне. Там же, в нижнем салоне, находилась одна выпивающая компания, но держались бойцами, за исключением одной неопрятной в одежде дамы, очень быстро пьянеющей. Когда увещевания Аси уже не помогали, я при всех указал этой особе на ее состояние и предупредил, что, согласно нашим Правилам, имею право отказать ей в обслуживании. Это возымело действие, больше проведению экскурсии она не мешала.

Я был бы благодарен за уточнения по этому пункту. Напишите, если не трудно, в личку. Пока что кое-какие сомнения есть у меня, особенно в связи с вашим комментарием, напоминающим отчет на заданную тему.

>Ася. Тетя Ася. Нас прилежно пересчитывала и еще прилежней собирала деньги.

А как она должна была их собирать? Небрежно? И возмещать недостачу из своего кармана? На самом деле ее роль отнюдь к этому не сводилась. Вы этого не поняли, из чего знающему человеку как раз видно, что она делала свое дело хорошо. Профилактика возможных проблем удалась.

>Шоферы. Два Андрея. Много с ними не сталкивалась. Плохого впечатления не произвели. Откликались на все просьбы. Автобус вели отлично. Их работа мне понравилась.

Cпасибо, это приятно слышать.

>ПЛЮСЫ. Никто никуда не опаздывал. Люди были запуганы тем, что уедут без них. В чужой стране, не зная языка найти что-либо достаточно трудо (сейчас речь не идет о всемирно известных достопримечательностях, которые у всех на слуху). Может, еще и погода подстегивала скорее в автобус залезть? Очень ценю пунктуальность.

Cпасибо, что и это оценили. Cлово «запуганы» только не понравилось, какое-то оно...холопское, не находите? Да многие прекрасно ориентируются в Европе и понимают, что не так уж сложно найти вокзал и купить билет, если знаешь куда ехать, и никакой язык для этого не надо знать. А куда ехать говорилось каждый раз, и записывалось. Может, кто и со страху не опаздывал или от дождя убегал, но, думаю, просто порядочные люди в основном собрались, которые не желали вольно или по небрежности похищать чужое время.

>МИНУСЫ. Гостиница предназначена для жаркого времени года. Персонал должен был позаботиться о "прогревании" помещений заранее. 80 человек и один гид - хорошая экономия средств для фирмы!

Насчет прогревания я согласен, но для этого надо было предвидеть, что ночью в Тоскане на исходе марта темапература упадет до нуля, а это было последний раз 40 лет назад. Насчет 80 человек (на самом деле было 72 или меньше)– это, может, и хорошая экономия, но и хорошая возможность который год удерживать цены на одном и том же уровне, а это, как мне показалось, имеет значение. И, судя по вашему отзыву об экскурсии во Флоренцию и Сан-Джиминьяно, качество не страдает.