Отзыв о туроператоре Веди Тур Групп от Татьяна

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями от поездки в Прагу с туроператором "ВЕДИ тургрупп", состоявшейся с 06.04.2018 по 09.04.2018 года из Уфы и впечатлением от экскурсии в Моравию в замок и пещеры.

По приезду в аэропорту нас встретил молодой человек, который не представился, поэтому назвать его имя не могу. В машине были только наша семья из 4 человек и ещё две дамы. Водитель по пути в отель вёл с нами приятную беседу, может и о полезных вещах, но мы в Праге не в первый раз, и нам это все не очень нужно было, о чем мы и сообщили, в итоге вместо того, что бы рассказать о действительно важных вещах, говорили ни о чем. В финале поездки он раздал нам карты и экскурсионные буклеты, из которых мы сразу остановились на определенной экскурсии, назначенной на 7 утра следующего дня. По экскурсии, кроме положительных эмоций и хвалебного отзыва, никакой дополнительной информации не было, а вот эта дополнительная информация как раз и не помешала бы. По экскурсии нам было объявлено, что оплатить надо сразу, потом возможности не будет. Хорошо сразу, так сразу, плюс мы сразу захотели оплатить обратный трансфер, не предусмотренный туром. При этом нас ждал первый сюрприз - отсутствие у встречающего гида, продающего услуги, банковского терминала. Поскольку мы не в первый раз путешествуем, в том числе и в Прагу, мы слегка удивились и сняли наличные по пути. Самое же большое удивление нас ждало, собственно, на экскурсии. Сопровождала нас гид по имени Маргарита. Началось с того, что на мой, вполне невинный вопрос, сколько времени мы будем в пути до первого объекта, она ответила "Не знаю". Я понимаю, что позднее это будет объявлено всем, но у моего мужа дорога сопряжена с определенным режимом приема препаратов, а отъезд и так задерживался на полчаса. Я попробовала ещё раз тихонечко уточнить время, на что опять получила довольно жесткий ответ, что она не в курсе о времени движения до замка. Поехали. Через какое то время в дороге Маргарита сообщает нам , чтобы все приготовили дополнительные деньги на билеты для посещения замка и пещер. Хорошо. Мы в городе сняли небольшую сумму наличными на обеды и сувениры. Собственно её и отдали за билеты за 5 человек ( с нами была ещё внучка, проживающая в Праге). Вопрос - почему билеты сразу не включены в стоимость экскурсии или почему о дополнительной оплате никто не считает нужным информировать ни устно, ни в буклете по экскурсиям? На это на Маргарита ответила: "а что вы хотели, здесь так и это нормально". Мы не первый раз путешествуем по миру и, вы наверное сильно удивитесь, это так только в Праге, больше это ни где не так. В буклетах других туроператоров всегда имеется информация о том, что необходимо взять с собой в ту или иную поездку: зонтики, очки, деньги, удобную обувь и т. д. На этапе сбора денег, несколько туристов с задних рядов спросили, можно ли не посещать замок? На что первые 5-6 рядов услышали: "По мне, хоть вообще никуда не ходите." Замок замечательный! Но процесс стал развиваться дальше. Мы погуляли, купили сувениры, моравское вино и тут выясняется, что карты в кафе не принимаются, только наличные (как впрочем и за вино и сувениры). И банкоматов нет. И никто об этом не счёл нужным предупредить. Банкоматов нет и на предварительной санитарной остановке, где мы хотели снять ещё наличных. По большому счёту, деньги то и нужны были только на обед, но их пришлось отдать за билеты, так у этого гида тоже нет терминала. Мы, конечно, расстроены, так как впереди ещё целый день. Я так понимаю, в подобных ситуациях гид должен помочь, если он профессионал. Однако Маргарита сообщила нам, что ни чем помочь не может, по пути ни в одном месте не будет банкоматов (хотя мы проезжали достаточно не маленькие города и я ни за что не поверю, что там нет ни одного банкомата), она просто не захотела напрягаться и помогать, дословно она сказала нам, что спасение утопающих дело рук самих утопающих, напомнив мне, взрослой женщине бессмертное произведение Ильфа и Петрова. Нет, дорогие мои, я сама профессиональный управленец с Британским образованием и могу однозначно сказать, что любой нестандартной ситуации руководитель любого коллектива берет ответственность на себя и помогает разрешить ситуацию, тем более в чужой стране. В России мы бы, действительно, без неё обошлись. На вопрос, сможем ли мы на следующей стоянке рассчитаться картами или будут ли там банкоматы, она ответила, что, конечно нет, потому что мы едем в лес (дословно). Видимо чувствуя, что тучи сгущаются, она выдала нам 900 крон на поесть. Благодарность в пол! Подъезжая к стоянке около пещер, она не сочла нужным обьяснить туристам схему питания в кафе - где и как сделать заказ и где рассчитаться. Кто -то стоит в кассу, кто -то к барной стойке, кто - то к официантам. Пока разобрались, еле успели что- то перекусить. Но самое интересное заключалось в том, что на этой стоянке и билеты, и обед, и даже сувениры легко и непринужденно можно было оплатить по карте, что мы и сделали. И проблем то никаких не было! Для чего она устроила этот, извините за нелитературное слово, стеб над взрослыми людьми вместо того, чтобы просто успокоить и дать нормальную информацию? Ещё момент - уже на обратном пути, примерно за час окончания экскурсии, кто-то в автобусе вдруг узнал, что, оказывается можно было воспользоваться вайфаем. Вопрос от туриста гиду: " А можно было?". Она коротко: "Да". Не считая нужным продолжать. Опять вопрос: "А платно?". Ответ: "Для вас бесплатно". "А пароль не скажете?". - "Ну ВЕДИ тур конечно, на автобусе же написано". А в начале путешествия всем сказать? Обойдутся? В общем, настроение было убито у всех. Я пишу так подробно, потому что также подробно и методично мы целый день испытывали пренебрежение этой дамы. Мы много путешествуем и мы не бедные люди, чтобы несколько десятков евро нас напрягли, но каждый должен выполнять свою работу и обязательства качественно независимо от личного настроения. Большего унижения, чем на этой экскурсии, мы не испытывали никогда. Если ваш гид считает русских относительно себя любимых "новых пражан" быдломассой (а это из неё прямо перло), то пусть водит группы более достойных. А лучше вообще её к людям не подпускать. Либо среди гидов устраивать периодическую ротацию - месяц гидом, а месяц уборщицей, чтобы почувствовать ценность работы и не ложиться грязным пятном на репутацию авторитетного туроператора. Категорическое отсутствие платежных терминалов у гидов тоже неприятно удивляет, нельзя так откровенно требовать наличку.

И еще момент - служба поддержки вообще не в курсе происходящего в городе. В момент нашего выезда из отеля на центральной площади, на которой находился наш отель, был митинг в несколько тысяч человек и к моменту выезда мы банально не могли выйти из отеля из-за толпы, не говоря уже о перекрытых улицах и пробках. О проблеме сервисная служба фирмы узнала только после нашего звонка, но на тот момент водитель уже был в пути и ни чего не мог изменить. Отдельное ему спасибо, что он сумел выбрать правильное место парковки. Но вообще, если бы мы ехали на час позже, то мы бы просто не смогли выехать вообще, потому что там все встало в пробках и все было перекрыто.