Отзыв о туроператоре Alto Sol от Александра

Организатором нашего долгожданного с мужем отпускного тура в Португалию (3 дня в Лиссабоне + неделя отдыха на Лиссабонской ривьере) стала фирма Alto Sol, хотя оформляла я путевку в De Visu. К последней компании у меня вообще масса вопросов, но это касается обслуживания в Москве, поэтому перехожу к португальской части. Начиналось все неплохо - проблем со встречей в аэропорту не было, нас оперативно отвезли в отель. Надо отметить, что рейс у нас был с вылетом из Москвы в 5 утра, который, впрочем более чем на час задержался, и мы прибыли в Лиссабонскую гостиницу в 10 утра по местному времени - неспавшие накануне ночь, усталые, голодные, мечтающие хотя бы умыться. Но выяснилось, что свободных номеров нет, а буду они только в... 2 часа! При этом по программе этот день свободный. Ок, оставляем багаж на ресепшен, выходим из отеля предоставленные сами себе и обнаруживаем себя на задворках Лиссабона. Четыре часа мытарств по окрестностям в поисках места, которое уже открыто (они многие открываются только после 12) и где можно поесть, не ахти какой обед, возвращение в отель и вновь ожидание на ресепшн. Стоит ли говорить, что зайдя умыться, мы уже из номера выйти не смогли, упали спать и проспали до самого вечера, когда ехать куда-то было уже бесполезно. Да, были энтузиасты, которых не утомил перелет, и которые отправились в город, но далеко не все. В результате у многих просто пропал день - соответственно и лишние деньги за гостиницу (которая была вполне приличной, но, как я уже говорила, далеко расположенной от центра). Спрашивается, если у отеля такой поздний check-in, почему нельзя людей из аэропорта провести хотя по обзорной экскурсии по Лиссабону - познакомить с географией и основными достопримечательностями и убить время до освобождения номеров, а не заставлять людей шататься неприкаянными по местному "Бутово". В отношений экскурсий могу сказать, что они были интересными, но гиды - это что-то. Если первая барышня Татьяна еще ничего, то вторая - Елена - это что-то с чем-то. Такого обилия слов-паразитов (через каждые пару слов она произносила "например" или "допустим" - "Португальцы были ,допустим, первооткрывателями многих земель, например. Они плавали, например, на кораблях, допустим, по всем океанам." или "В таком-то году, допустим, Лиссабон был разрушен землетресением, спасаясь от него многие люди, допустим, бежали к реке и там они, например, видели, что вода отошла" - ну и в таком духе без остановок), такого неумения окончить фразу и таких частых пропусков значимых фактов я могла ожидать от девятиклассницы, но никак от профессионального гида, если она таким является. В общем, день проведенный с Еленой был по-настоящему мучительным. Когда пришло время трансфера на ривьеру, нас забрали из отеля в 13 часов, привезли на океан, где выяснилось, что и там надо ждать номеров! Что, время  официального check-in в отелях - тайна за семью печатями для Alto Sol? почему нельзя было дать нам тогда подольше погулять по Лиссабону и спокойно часикам к 4-м приехать в отель на океане? Загадка... Что ждало нас на Ривьере, потрясло нас серьезно и надолго. ПРи заказе я просила порекомендовать мне отель тихий, ЧИСТЫЙ (желательно новый или недавно отремонтированный - да, я брезглива, не могу жить среди облупившихся стен и грязной сантехники) и с видом на море - это все! Разве это сложно? Мне не нужно было СПА, бассейн, тренажерный зал, вообще ничего - только чистота, тишина и хороший вид! В начале мне порекомендовали отель Vila Gale Village Cascais 4**** - хороший и недорогой, но не на первой линии - так мне сказали. Что ж, я первую линию не просила и согласилась. Через некоторое время выяснилось, что мест нет. Ок - в качестве альтернативы был предложен отель Baia 3***. МЕня уверили, что он чистый и очень тихий и да, с видом на море. При мне был открыт интернет, показаны приличные отзывы. И хотя он стоил ДОРОЖЕ, чем предложенная ранее 4**** гостиница, я согласилась  - отпуск у меня раз в году, в конце-концов, пусть дороже, но хорошо. И вот мы в Португалии, на ривьере... Выяснилось, что отель Baia расположен в самом центре туристического города, на набережной, его отделяет от воды оживленнейшая ( собственно, главная) улица города и широкая набережная, любимое место прогулок и местных. Как вы думаете, если у вас окна на оживленную дорогу и набережную - у вас будет тихо в номере (как мне мечталось?)НЕТ! Ни днем, ни ночью. Первое мое пожелание таким образом оказалось невыполненным. Чистый ли он был - этот отель? Ха! Нас поселили в крошечную комнатку на втором этаже (по-португальски это называется первый, а русский первый этаж называется нулевым), с видом кусок набережной и на кроны пальм, загораживающих океан (никакого тебе моря, не смотря на приличную доплату по сравнению с обычным номером) и загаженную птицами и чинариками крышу ресепшнен, украшенную грязными тряпками - выпавшими с балконов полотенец и вещей постояльцев, причем выпавшими явно не один месяц назад. Мебель обшарпанная, ковролин протертый, на стенах грязные следы, пластиковые стулья на балконе с опасно отваливающими спинками, вода в раковине и ванной не уходит совсем - многолетний засор! Дверь в туалет и ванную не закрывается. В довершение - номер находился аккурат напротив лифта - непрекращающийся шум от постоянного хождения, смеха, приезжающего и отъезжающего лифта не давал заснуть даже ночью. В шоке я отправилась на ресепшен, но хмурые пожилые мужчины за стойкой лишь пожали плечами - номер отличный, впрочем, замены нет и не будет, у нас овербукинг.Вот такие дела. Вернувшись в номер, я позвонила в лиссабонское представительство Alto Sol с просьбой разрулить ситуацию и переселить нас в другой тихий и чистый отель  или хотя бы перместить на более высокий этаж в пределах этого отеля. Если же в нем есть номера улучшенной категории, чистые, мы готовы доплатить сказала я потревоженной моим звонком сотруднице Наталье.  Поначалу она попыталась объяснить мне, что я сама виновата, что такое выбрала и на все разъяснения, что отель был предложен мне компанией, отмахивалась. Затем она сказала, что я виновата, что выбрала несетевой отель, а потому переселить меня нельзя - все деньги, уплаченные отелю Baia пропадут. Вот скажите, разве я должна учитывать такие нюнсы выбирая отель? Мне же сказали, что он отличный! Мне порекомендовала его сама фирма! В результате Наталья милостиво согласилась повзвонить на ресепшен и спросить, не могут ли они что-то для нас сделать и перезвонить. Перезвонив она пожаловалась, что портье оказался недружелюбным ( это что, должно меня беспокоить?) и повторила то, что  я и так слышала от портье - других номеров нет. Стало быть, она помочь не может. Это нормально??? ЛЮДи, клиенты, просят помочь, предлагают доплатить, а фирме пофиг! Мой муж не выдержал и забрал у меня трубку. Впрочем, говорил он так же спокойно и интеллигентно, как и я. Наталья сказала ему, что во всем виновата его жена, я, то бишь. Согласно Наталье, когда клиенты приходят в офис, менеджеру оценивают их и согласно составленному мнению предлагают им отель, вероятно, мой вид натолкнул их на мысль предложить мне эту дешевую гостиницу. Как вам? Проблема в том, что Baia далеко не самый дешевый отель в этом туре, как я упоминала, он даже дороже БОЛЬШИНСТВА четверок (вероятно, из-за своей близости к морю - но ведь я о ней не просила), да я и не выбирала по цене, безусловно, у меня были некие финансовые рамки, но довольно просторные!
Вот так, Наталья в общем сказала то, что можно перевести как меня оценили как лоха, которого можно предложить абы что. НО она, наверное, не читала свой собственный прайс и не в курсе, что эта гостиницу не относится к разряду самых дешевых. Муж, мягко говоря, выразил несогласие с Натальей и удивление ее спокойствием по поводу недовольства туристов. Разговор закончился тем, что она обещала назавтра позвонить и рассказать, как двигается операция по нашему спасению(забегая вперед скажу, что она так и не позвонила). В общем, на следующее утро после ужасной ночи меня остановил портье, с которым я говорила накануне, и предложил переселить в чудом освободившийся номер этажом выше. Уверена, это результат моих переговоров с ним, а не компании Alto Sol. Я ведь не уверена даже, что они вообще были. разумеется, Мы были рады и этому. Новый номер оказался удален от лифта, сантехника работала исправно, двери закрывались. И хотя он также не видел ремонта видимо никогда, а балкон в нем был совсем крошечный, а остальном он до боли напоминал предыдущий - старенький и обшарпанный, все же он был лучше, тише и действительно с видом на океан ( ну и конечно улицу и набережную). ПРо номер все. Вкратце об остальном  - убираются в номерах каждый день, но без фанатизма, так, прибираются, полотенца не меняют, если не бросить на пол, белье не меняли ни разу, зато свои длинные волосы в раковине и биде  (да, там есть биде!) оставляют... В отеле очень бедные завтраки, зато есть два прекрасных ресторана, в которых, если лень куда-то идти, можно очень вкусно и относительно недорого покушать. И самое главное - это солнечная терраса на крыше отеля - вот это сказка! Небольшая, похожая на палубу терраса обнесена прозрачным бортиком, что позволяет любоваться городом и океаном с высоты 6 этажей. Терраса уставлена бесплатными лежаками и шикарными диванами, на ней есть небольшой бар и... крытый неподогреваемый бассейн. Маленький, с неморской и ОЧЕНЬ холодной водой, он практически постоянно пуст. Ну а на террасе отлично загорается с видом на океан. Вот таком мой печальный рассказ об отеле Baia и фирме Alto Sol, благодаря которой я, вероятно, никогда больше не захочу ехать в Португалию, как бы прекрасна она не была  - увы, осадочек остался. Ну а уж если вы все же надумаете ехать туда и выберете по какой-то неясной мне причине отель Baia, настаивайте, чтобы вас размещали на самых верхних этажах, во всяком случае не ниже третьего ни в коем случае. Удачи!