Отзыв о туроператоре Мостревел от yurium_3791_mtv

Отдыхали с 1 по 10 октября 2008 года. Как обманывает своих клиентов туроператор "Mostravel".

В систему Pegasos Planet входят 3 отеля - Pegasos Royal (5 зв.), Pegasos Resort (5 зв.) и Pegasos Club (4 зв.). Так вот, когда мы покупали путёвку через "Магазин Горящих Путевок", в интернет прайс-листе "Mostravel" наш выбор пал на строку Pegasos Planet 5 зв. Та же самая запись стояла в купленной нами путевке и ваучере. Вроде бы однозначно ясное и понятное предложение… Но на деле мы оказались поселены в отеле Pegasos Club (4 зв.) с соответствующим набором услуг… Таких как мы в нашем заезде было 5 компаний…

На следующий день, на встрече с гидом, на наши недоуменные возражения гид заявил, что нас поселили правильно, а запись "Pegasos Planet - 5 зв." означает, что мы проживаем на территории, общей с 5* отелями, можем пользоваться теми же объектами и услугами (что оказалось тоже неправдой, но об этом чуть позже), что и проживающие в 5-ти звёздах.

Да, действительно, территория большая, ухоженная, имеет "голубой флаг" по международной квалификации, но причем тут 5 звезд, если мы проживаем в 4-ёх? Т.е. по мнению представителя "Mostravel" в отеле, на этой территории можно построить шалаши, и селить в них людей по ценам 5-звездочного отеля. А мы сами виноваты, что не полезли в интернет, и все не выяснили перед покупкой путевок.

Но во-первых, предложение "Pegasos Planet – 5 зв." и так четкое и однозначное, чтобы куда-то лезть и что-то выяснять, а во-вторых, мы раньше думали, что "Mostravel" - оператор с именем и репутацией, которому можно доверять…

Ну ладно, ответы на эти вопросы даст суд, куда мы намерены обратиться. Я думаю, что здесь применимы такие термины, как мошенничество и целенаправленный обман. Этим поступком "Mostravel" поставил себя в ряд фирм-однодневок, ищущих сиюминутной выгоды в ущерб своей репутации и честному имени.

Гид оператора "Mostravel" в отеле - некто Шавки, самоустранился от решения проблем туристов, присутствует в только ему известные часы. Что интересно, в начале нашего заселения в отель мы его видели, но он был занят, а когда началась беготня и проблемы – он куда-то смылся.

И напоследок, информация к размышлению. При отеле предлагается набор экскурсий от компании "Mostravel". Цены на них более чем в 2 раза выше, чем в частных агентствах через дорогу. На встрече с гидами "Mostravel" на трансфере и в отеле они нас предупреждали, что не стоит экономить, что на сторонних экскурсиях не действуют страховки, нет русскоговорящих гидов, скуднее программа и т.д.

Насколько мы поняли, это все тоже неправда. Мы ездили на 1 экскурсию от "Mostravel" и на 3 от уличного агентства, и никакой разницы не почувствовали, скорее наоборот, программа уличных агентств более насыщенна. Конечно, я понимаю, что советовать в этом вопросе может лишь тот, кто сам попадал в трудную ситуацию. Слава Богу, у нас все прошло удачно. Была одна напряженная ситуация на экскурсии в ночную Аланию, когда нас задержала полиция на паспортном контроле за отсутствие документов, и мы видели, как наш гид Миша из уличного агентства (при случае передайте ему привет) не отходил от нас ни на шаг, куда-то непрерывно звонил и в итоге нас вытащил. А потом провел нас по ночной крепости и лучшим дискотекам Алании. Вряд ли "Mostravel" на такое способен.

В общем, решайте сами. Ну вот, вроде бы и все. Надеюсь, моя информация вам поможет. Юрий.