Отзыв о турфирме ООО "Астория" от Liobov

9 января закончился наш тур «Сказки маленькой Фландрии» от турфирмы Астория-Трэвел, а мы до сих пор не может придти в себя  от пережитого негатива и испорченного отпуска. Все по порядку.

7 октября моей подругой, которая предложила нашей компании из 6 человек тур на новогодние каникулы по Венгрии, были внесены деньги и  заключен договор  о предоставлении  туристических услуг с Асторией-Трэвел   всей нашей группе из 6 человек. В договоре также было оговорено, что  в поезде нам предоставляются купейные места в поезде в оба конца.

В декабре нас  в лице моей подруги ставят перед фактом, что данный тур  не состоится , и нам предложили тур «Сказки маленькой Фландрии». Мы согласились, доплатили разницу в стоимости туров, и 16 декабря моя подруга подписала новый Договор. Непременным условием подписания нового Договора осталось, что нам предоставляются места в купейном вагоне в оба конца в поезде Москва-БРЕСТ-Москва.

На наш вопрос о получении документов заранее, было ответ, что все получим перед отъездом на вокзале. На вокзале был возвращен только загранпаспорт. В поезд сажали по списку от турфирмы. Билеты никто не видел. На вопрос о билетах назад на  обратный проезд, заявили, что все будет предоставлено  позже. 

 Фирма арендовала в Польше автобус. Автобус старый, система отопления работает плохо: в середине умираешь от жары, просим убавить печку, в конце салона туристы начинают мерзнуть.  Проезд в страны Бенилюкс проходит  практически транзитом через 2 страны: Польшу и Германию. Двухдневный проезд через эти страны и туда и двухдневный обратно проходит молча. На просьбу к сопровождающей от турфирмы   Дунаевой Ольге поставить какой–нибудь фильм, она сообщает , что у нее всего 2 фильма на всю поездку и то в чемодане.

Кроме того, в группе 40 человек присутствует шумная молодежная компания из Подольска, которая практически все поездку продолжает праздновать Новый год, закупает пиво и спиртное на каждой заправке и постоянно требует делать каждый час санитарную остановку. Причем сопровождающая из Подольска, привезшая эту пьяную компанию, просто самоустраняется от попыток усмирения пьяной компании, и остальным туристам, нам в том числе, приходится на протяжении всего маршрута пытаться вразумить и присмирить молодежь, потому что ехать в такой обстановке просто невозможно. Сопровождающая Ольга тоже очень слабо пыталась призвать к порядку эту шумную компанию

Гид в Бельгии понравился. Умный , рассудительный. Даже компания присмирела. В Голландии  гид , привела в ужас: торговка с Привоза отдыхает. Вульгарная, крикливая, информация однобокая, все бегом, зато максимум времени и внимания на фабрике алмазов и ферме по производству сыров.

В последний день молодежная компания устроила бойкот, заявив , что раньше 10 часов выезжать из гостиницы не будет, причем это было заявлено сопровождающим  еще вечером, но ничего с их стороны предпринято не было. В результате   большая часть туристов собрались у автобуса, в то время как молодежь еще или спала или медленно шествовала на завтрак. И опять ничего не было предпринято, мы были вынуждены ждать. Выехали на час позже. А компании даже не было сделано замечание. Соответственно, в г.  Торунь экскурсия была бегом, приехали на границу, пока прошли контроль , на поезд Брест-Москва бежали (буквально) бегом, т.к. он уже задерживался, ожидая опаздывающие группы. Информация куда садиться была дана в последние минуты от сопровождающей Ольги ( последний вагон №16).  Бежали вдоль всего поезда. С нами была дама 80 лет. Ей стало плохо. Закидывали вещи почти на ходу. Войдя в вагон, увидели, что вагон- плацкарт. На наш вопрос к Дунаевой Ольге, об оплате купейных мест, она нам сказала, что ничего не знает, она только гид, у нее список на билеты только в плацкарте, причем мы увидели, что билеты обратно приобретены только 6 января за 3 дня до отправления. Получается, что фирма заведомо знала, что купейных мест при такой системе приобретения билетов в последний момент не может быть, но все равно шла на заведомый обман туристов. А ведь деньги мы отдали за 2,5 месяца до поездки!  

Во общем, поездка сплошная бочка дегтя. Сейчас готовим документы в суд о взыскании материального и морального ущерба с  Астория-Трэвел.

Читайте, делайте выводы.