Отзывы о ООО "Астория"

9 января закончился наш тур «Сказки маленькой Фландрии» от турфирмы Астория-Трэвел, а мы до сих пор не может придти в себя  от пережитого негатива и испорченного отпуска. Все по порядку.

7 октября моей подругой, которая предложила нашей компании из 6 человек тур на новогодние каникулы по Венгрии, были внесены деньги и  заключен договор  о предоставлении  туристических услуг с Асторией-Трэвел   всей нашей группе из 6 человек. В договоре также было оговорено, что  в поезде нам предоставляются купейные места в поезде в оба конца.

В декабре нас  в лице моей подруги ставят перед фактом, что данный тур  не состоится , и нам предложили тур «Сказки маленькой Фландрии». Мы согласились, доплатили разницу в стоимости туров, и 16 декабря моя подруга подписала новый Договор. Непременным условием подписания нового Договора осталось, что нам предоставляются места в купейном вагоне в оба конца в поезде Москва-БРЕСТ-Москва.

На наш вопрос о получении документов заранее, было ответ, что все получим перед отъездом на вокзале. На вокзале был возвращен только загранпаспорт. В поезд сажали по списку от турфирмы. Билеты никто не видел. На вопрос о билетах назад на  обратный проезд, заявили, что все будет предоставлено  позже. 

 Фирма арендовала в Польше автобус. Автобус старый, система отопления работает плохо: в середине умираешь от жары, просим убавить печку, в конце салона туристы начинают мерзнуть.  Проезд в страны Бенилюкс проходит  практически транзитом через 2 страны: Польшу и Германию. Двухдневный проезд через эти страны и туда и двухдневный обратно проходит молча. На просьбу к сопровождающей от турфирмы   Дунаевой Ольге поставить какой–нибудь фильм, она сообщает , что у нее всего 2 фильма на всю поездку и то в чемодане.

Кроме того, в группе 40 человек присутствует шумная молодежная компания из Подольска, которая практически все поездку продолжает праздновать Новый год, закупает пиво и спиртное на каждой заправке и постоянно требует делать каждый час санитарную остановку. Причем сопровождающая из Подольска, привезшая эту пьяную компанию, просто самоустраняется от попыток усмирения пьяной компании, и остальным туристам, нам в том числе, приходится на протяжении всего маршрута пытаться вразумить и присмирить молодежь, потому что ехать в такой обстановке просто невозможно. Сопровождающая Ольга тоже очень слабо пыталась призвать к порядку эту шумную компанию

Гид в Бельгии понравился. Умный , рассудительный. Даже компания присмирела. В Голландии  гид , привела в ужас: торговка с Привоза отдыхает. Вульгарная, крикливая, информация однобокая, все бегом, зато максимум времени и внимания на фабрике алмазов и ферме по производству сыров.

В последний день молодежная компания устроила бойкот, заявив , что раньше 10 часов выезжать из гостиницы не будет, причем это было заявлено сопровождающим  еще вечером, но ничего с их стороны предпринято не было. В результате   большая часть туристов собрались у автобуса, в то время как молодежь еще или спала или медленно шествовала на завтрак. И опять ничего не было предпринято, мы были вынуждены ждать. Выехали на час позже. А компании даже не было сделано замечание. Соответственно, в г.  Торунь экскурсия была бегом, приехали на границу, пока прошли контроль , на поезд Брест-Москва бежали (буквально) бегом, т.к. он уже задерживался, ожидая опаздывающие группы. Информация куда садиться была дана в последние минуты от сопровождающей Ольги ( последний вагон №16).  Бежали вдоль всего поезда. С нами была дама 80 лет. Ей стало плохо. Закидывали вещи почти на ходу. Войдя в вагон, увидели, что вагон- плацкарт. На наш вопрос к Дунаевой Ольге, об оплате купейных мест, она нам сказала, что ничего не знает, она только гид, у нее список на билеты только в плацкарте, причем мы увидели, что билеты обратно приобретены только 6 января за 3 дня до отправления. Получается, что фирма заведомо знала, что купейных мест при такой системе приобретения билетов в последний момент не может быть, но все равно шла на заведомый обман туристов. А ведь деньги мы отдали за 2,5 месяца до поездки!  

Во общем, поездка сплошная бочка дегтя. Сейчас готовим документы в суд о взыскании материального и морального ущерба с  Астория-Трэвел.

Читайте, делайте выводы.

  

Здравствуйте!

Я из тех, кого ООО"Астория-Трэвэл" "развело" на деньги.Циничность их действий в том, что , получая от меня 54тыс.руб.,они уже тогда знали, что никакого тура с моим участием не будет!По положению на 19 августа( в этот день я заключила 1ый договор с Асторией и внесла деньги) их деятельность была остановлена из-за непредоставления данных о фин.обеспечении.К сожалению, я об этом узнала только в октябре, не от них , конечно.Они сознательно и нагло разрушали мои планы на отпуск, при этом не имея права ни заключать со мной договор, ни брать мои деньги, ни бронировать места, ни подавать документы на визы. Фирма была восстановлена в Единов Федеральном реестре туроператоров только 21 сентября 2009г.( Приказ №236 Ростуризма).По странному стечению обстоятельств именно 21сентября мне позвонили из Астории и сообщили, тур "переносится" и поэтому надо "переоформить" договор.На самом деле, это был предлог, чтобы изъять у меня договор и приходник( кассовый чек они не давали) от 19 августа.Все ходы были заранее просчитаны! А деньги собирали с людей, чтобы расплатиться с теми, кого "кинули" раньше. Принцип финансовой пирамиды - следующие платят предыдущим. А чтобы человек послушно ждал своей очереди на возврат денег применяется метод психической атаки. Этим занимается так называемый коммерческий директор, называет себя "Светлана".Эта женщина в буквальном смысле слова ОРАЛА на меня дурным голосом, когда я приехала в назначенный мне день 5 октября за деньгами. Денег для возврата у фирмы не оказалось, и она тренировала на мне свою глотку, оттачивала мастерство, так сказать. Только 5 октября я, наконец, поняла, что связалась с самой настоящей шайкой мошенников. Пользуясь тем, что не все люди досконально проверяют уставные документы , они решают свои финансовые проблемы за счет чужих кошельков, испорченных отпусков, нервов, наконец.

Только через 2 месяца мне удалось по частям вернуть свои деньги.Извинений, конечно, я никаких не получила.( после знакомства с т.н. "ком.директором" - и не ждала).Не удалось мне пообщаться и с ген.директором Зайцевой, с которой я заключила аж 2 договора.Но , думаю, может , оно и к лучшему: если у нее в должности директора - матерая хамка, то ,скорее всего, они с ней - одного поля ягодки.

Не связывайтесь с этой лавочкой! Ищите нормальные фирмы, благо- их сейчас очень много! А я теперь общение с любой тур.фирмой начну с ознакомления с их документами...