Отзыв о турфирме Мармелад от Игорь Н. Лукин

Я уже трижды ездил через фирму МАРМЕЛАД. Так что на правах постоянного клиента имею право поделиться с общественностью своим личным и вполне объективным мнением.

Первая поездка моя была в Турцию – август 2008 г., неделя, 4 человека, Melia Beach Resort 5* в Сиде, туроператор Tez Tour, питание All Inclusive, стоимость = 112 т.р. В офисе МАРМЕЛАДа подписали договор, в течение дня нам все подтвердили. Отдых был отличный!

Вторая поездка через Мармелад – Тунис, сентябрь 2008 г., неделя, 2 человека, отель Skanes El Hana 4* в Монастире, питание – полупансион (завтрак и ужин), стоимость = 30 т.р.

Ну и, наконец, в октябре 2008 г. – Египет, неделя, 2 человека, отель Sofitel 4* в Хургаде, питание Ultra All Inclusive, стоимость = 50 т.р. (отмечу особо эту поездку: мы с женой хотели ехать именно в этот отель, по совету друзей, но его, к сожалению, никто кроме Tez Tour не предлагал, а Tez просил аж 68 тысяч. Так что Наталья, менеджер наш, просто волшебница – сделала нам этот отель, да еще и с такой разницей в цене). К сожалению, всем известные печальные события на финансовом рынке не позволили нам выехать куда-нибудь в ноябре-декабре, но будем надеяться, что этот кризис не надолго )))))

Итоги:

1) качество обслуживания – твердая «5», менеджеры профессионалы;

2) цены – ниже средних, предлагаемых по Москве (что показывает мониторинг цен турагентств в ЦАО), никаких дополнительных надбавок нет, честно берут только топливный сбор, если он предусмотрен авиаперевозчиком (что можно проверить на сайте туроператора или самой авиакомпании), работают по курсу туроператора (что тоже можно проверить);

3) система скидок действительно существует, для групп – от 6-и (кажется) человек, для индивидуалов – после третьей оформленной путевки (мне даже дали именную дисконтную карту).

Многие туристы ошибочно полагают, что за путевками лучше обращаться напрямую к туроператору по двум причинам: цены ниже и надежней без посредников. Я имею иную точку зрения на эти вопросы и готов ее обосновать:

1) турагентство существует за счет скидок, предоставляемых туроператором, поэтому цена путевки, реализуемой в турагентстве, равна стоимости путевки, реализуемой непосредственно у туроператора. Важно только найти «свое» агентство, где не будут делать дополнительных накруток;

2) у туроператоров большой поток клиентов. Вы будете лишь «номером брони» (именно это спрашивают туроператоры, если купившее путевку физ.лицо звонит им с вопросом). У агентств же поток намного меньше, каждого клиента менеджеры знают лично (т.к. вы приходите оформлять тур), опытные менеджеры, создающие свою клиентскую базу, держат с клиентами постоянный контакт – обмениваются мобильными номерами, уточняют, все ли у вас в порядке, сообщают о новинках и интересных предложениях и пр. и пр. Т.е. я, например, как заядлый путешественник, твердо убежден, что турагент, как и врач, должен быть один – свой, родной, который знает вас и ваши пожелания. Это важно, это одна из составляющих полноценного отдыха.

Подводя общей итог своей лекции ))) ставлю МАРМЕЛАДу 10 баллов из 10 предложенных. И остаюсь верным клиентом.

С уважением, Игорь Н. Лукин