Отзыв о туроператоре ДАНКО Трэвел Компани от Наталья

+: отельный гид и экскурсоводы в Италии работали хорошо, неплохая отельная база
-: игнорирование мнения туристов и пожеланий к работе, невнимательность работников компании в Российских офисах! сквозит пофигизм во всем!

Я давно работаю в туризме и на днях впервые оказалась в роли туриста компании Данко в тур по Италии. Очень давно хотела увидеть эту страну и наконец решилась. И вот что из этого вышло:

- В аэропорту Москвы нас никто не ждал на стойке операторов, и документы свои мы смогли получить только через 40 минут от назначенного времени от представителя другого оператора. О переносе времени вылета нас так же никто не предупредил и на стойке не было ни информации, ни сотрудника, ни телефона для связи с ним.

- Во время одной из экскурсии в Италии трансферный гид опоздала на 40-60 минут и вместо извинения перед группой за время ожидания - сказала, что не видит своей вины как и водителя. Наоборот, было ощущение, что это мы всем автобусом виноваты, что она опоздала! Чувствовалась нервозность в работе, как и в отношении к пассажирам! Притом постоянное напоминание, что нужно обязательно поощрить водителя за работу после экскурсии, естественно деньгами!

- Дальше вообще нонсенс: у нас был прилет в Ростов с последующим трансфером в Волгоград по условиям тура. Нам должны были прислать информацию об автобусе и месте встречи с ним, но смс я так и не получила, как и другие волгоградские туристы. По прилету в Ростов я позвонила по телефону представителя компании «Данко», который провожает в а/п (этот номер я уточнила в Волгоградском офисе «Данко» еще перед вылетом из России). Мне сказали номер автобуса и где он находится, а также сообщили, что нас всего 11 человек. Когда мы сели в автобус, водитель проверил количество пассажиров и почти уехал, когда ему сказали, что еще двоих человек не хватает. Тогда он проверил по списку отсутствующих, и оказалось, что меня и моего мужа в списке не было вообще. Нас попросили записать свои данные вместо тех туристов, которые отказались от трансфера, в связи с чем были свободные места. Получается, что если бы мы опоздали на 5-10 минут, то добирались бы своим ходом оплатив, при этом, дорогу до Волгограда дважды.

Благодаря опыту работы в туризме, я смогла избежать дополнительных сложностей, связанных с недочетами в работе представителей Вашей компании, но если бы на моем месте оказался рядовой турист, думаю, проблем было бы больше. Оказавшись в роли туриста, я убедившись на своем примере, что, к сожалению, спокойного и комфортного отдыха не получилось. Я бы не хотела рисковать отдыхом туристов, с которыми я работаю, дабы избежать в дальнейшем подобных писем в Ваш адрес, но рекомендовать и советовать лететь именно с компанией «Данко» я уже не берусь.

- На мою претензию, написанную по возвращении мне до сих пор не ответили, хотя я жду уже почти два месяца! Отсюда я делаю вывод, что я не первая и далеко не последняя туристка, чьим мнением пренебрегли не удосужившись даже банально извиниться!

Ехать ли вам с Данко или нет - решайте сами, но о комфорте отдыха и сервисе даже не думайте - этому не учат ни сотрудников, ни руководство!